臺灣博碩士論文加值系統

整合通訊 (Unified Communications，UC) 是一種嶄新的通訊方法和解決方案。目前國內關於企業導入整合通訊系統的相關研究文獻以系統的建置、可行性分析、使用效益與優缺點評估為主，缺乏直接針對導入系統之關鍵因素的探討。因此本論文以探討「影響企業導入整合通訊系統之關鍵因素」，以作為即將導入UC系統之企業組織的參考依據。

本論文以層級程序分析法（AHP）構建研究架構，並設計一份專家問卷在個案單位實施調查，繼而運用Super Decision 2.0 軟體計算各因素權重之排序。結果顯示前五個「影響企業導入整合通訊系統之關鍵因素」分別為「1.系統導入產生的相對利益」、「2.系統的成本負擔」、「3.系統的安全機制」、「4.競爭環境的評估」、「5.高階主管支持」。

本論文獲致以下結論：(一)全球化的潮流，為現今的經濟環境帶來更多挑戰，企業需要根據經濟衝擊以調整商務程序，故在導入整合通訊系統時應就「競爭環境」因素加以評估，才能規避風險，抓住機會。(二)由於企業無法確知導入的系統是否能滿足特定的需求，進而對系統導入效益產生疑慮；故在導入整合通訊系統時應就「系統導入產生的相對利益」、「系統的成本負擔」、「系統的安全機制」等因素審慎計畫，才能增進整體效益，從而提高成功率。

Unified Communications (UC) is a new solution of communication in enterprises.But little research investigated the critical factors of the system implementation. Hence, the current study explored the critical factors which affect the enterprises’ implementation of UC, in order to provide the base for future enterprises which will implement the UC .
This case study adopted Analytic Hierarchy Process (AHP), a hierarchy process analysis method. First, a questionnaire was conducted in a company. Afterwards, Super Decision 2.0, computer software, calculated the priority of all factors. The top five critical factors which affect the enterprises’ implementing United Communications are as follows: (1) the relative benefits generated from implementing the system, (2) the cost of the system, (3) the safety of the system, (4) the evaluation of the competition market, and (5) the active participation and support from top-level executives.
The findings of this research have provided suggestions in two aspects. First, the trend of globalization has increased the competition in economy. Enterprises have to adjust business procedure according to economy impacts. In other words, enterprises should carefully evaluate the competition market when implementing the UC. Second, enterprises might have doubts about the benefits of the system implementation because they are uncertain whether the implementation of UC can fit all their special needs. In order to create benefits and uplift the percentage of successful implementation, three factors, the generated relative benefits from implementing the system, the cost of the system, and the safety of the system, should be considered when enterprises implement the Unified Communications.

中文摘要 iii
誌 謝 v
圖索引 vii
表索引 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 整合通訊系統(Unified Communication） 7
第二節 整合通訊技術技術在企業組織的應用 11
第三節 整合通訊系統之文獻彙整 13
第四節 導入資訊系統之關鍵成功因素 16
第五節 關鍵成功因素的分析方法 28
第六節 小結 45
第三章 研究方法 47
第一節 研究流程 47
第二節 分析層級程序法(AHP)之層級結構 49
第三節 問卷設計 55
第四節 一致性與效度 58
第四章 研究結果分析 60
第一節 回收問卷分析 60
第二節 建立成對比較矩陣 61
第三節 一致性檢定與權重計算 67
第四節 專家意見整合 68
第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 研究限制與未來建議 77
參考文獻 79


圖索引
圖1- 1本論文研究流程圖 5
圖2- 1整合通訊元件關係架構圖 9
圖2- 2資訊系統 17
圖2- 3資訊系統實施的六個階段模式 21
圖2- 4所示完整層級(Complete Hierarchy) 39
圖2- 5不完整層級示意圖 40
圖2- 6成偶比較矩陣 43
圖3- 1本論文流程圖 48
圖3- 2影響企業導入整合通訊系統之關鍵因素各層級架構圖 56
圖4- 1各影響構面問卷填答結果範例 62
圖4- 2「人員」影響構面下，各關鍵因素之間問卷填答結果範例 63
圖4- 3「組織」影響構面下，各關鍵因素之間問卷填答結果範例 64
圖4- 4「系統」影響構面下，各關鍵因素之間問卷填答結果範例 65
圖4- 5「環境」影響構面下，各關鍵因素之間問卷填答結果範例 66


表索引
表2- 1整合通訊系統之文獻彙整 13
表2- 2導入資訊系統之關鍵成功因素彙整 22
表2- 3導入資訊系統關鍵影響構面彙整表 27
表2- 4學者對關鍵成功因素之定義彙整表 29
表2- 5 AHP 隨機指標表 45
表3- 1第二層級關鍵因素彙整表 49
表3- 2第一層級主要構面之名詞說明 50
表3- 3第二層級之各關鍵因素名詞說明 51
表3- 4影響企業導入整合通訊系統之關鍵成功要素比較矩陣表 58
表4- 1AHP 專家問卷對象 61
表4- 2各影響構面間成對比較矩陣表 62
表4- 3「人員」 影響構面下各關鍵因素之間成對比較矩陣表 63
表4- 4「組織」 影響構面下各關鍵因素之間成對比較矩陣表 64
表4- 5「系統」影響構面下各關鍵因素之間成對比較矩陣表 65
表4- 6「環境」影響構面下各關鍵因素之間成對比較矩陣表 66
表4- 7企業導入整合通訊系統影響構面之間的幾何平均權重 69
表4- 8「企業導入整合通訊系統之關鍵成功因素」權重比較表 69

中文部份
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