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研究生:陳怡君
研究生(外文):Yi-jiun Chen
論文名稱:虛擬社群於國小教師工作壓力、情緒勞務負荷與情緒耗竭之中介效用
論文名稱(外文):The Mediating Effect of Virtual Community on Elementary School Teachers'' Work Stress, Emotional Labor Load, and Emotional Exhaustion
指導教授:尤國任尤國任引用關係
指導教授(外文):Kuo-jen Yu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:虛擬社群情緒耗竭情緒勞務負荷工作壓力
外文關鍵詞:Emotional ExhaustionWork StressEmotional Labor LoadVirtual Community
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  在社會環境劇變之下,教師的社會地位已大不如往昔,教師的威權亦因此而大幅滑落,然而因少子化現象不斷惡化、家長與社會的期待不斷提高、以及教育政策的更迭頻繁而使得教師的角色較以往複雜,教師與家長的互動以及師生間的衝突機會增加,加以教育政策配合事務等都使教師的勞務工作更甚於往。因此過多且密集的勞務工作將導致教師情緒產生不舒適等負面感受,面對增加的工作壓力,可能發生情緒耗竭並進而出現倦怠等問題。
 
  科技日新月異,虛擬社群的掘起為教師同儕及親師互動開闢了一個便利的溝通管道,教師可透過虛擬社群進行情感交流、發展同儕關係以及教師專業等,並進而舒緩教師的情緒、工作壓力,同時也有助於教師教學態度的正向發展。因此,本研究採用便利性的問卷調查方式收集國小教師攸關其虛擬社群黏度、情緒勞務負荷、工作壓力、以及情緒耗竭的認知資料,並以PLS來分析虛擬社群在國小教師情緒勞務負荷、工作壓力、以及情緒耗竭的中介效用,研究結果俾利於應用在教師的情緒管理與教師的專業發展。
  Under the enormous society changes, the social standing of teachers changed and their authorities were decreased than ever. Because the phenomenon of fewer children became worse, the expectations of parents and the society got higher, and the education policies changed a lot, the teachers’ roles became more complicated. For more interactions with parents and more conflicts with students, also more affairs to cooperate with the education policies, which increase teachers’ work more than ever. Therefore, over-loading work induces the increase of emotional labor load and work stress of teachers. This might cause the burn out of emotional exhaustion and induce the issues of career burnout.
 
  Virtual community provides teachers a convenient path to communicate with peers and to interact with parents. Teachers develop emotional translation, peer relationships and educational profession through the virtual community. Also, teachers can relieve the emotional labor load, work stress and emotional exhaustion, and to develop the positive teaching attitudes. Therefore, the convenient questionnaire survey is adopted in this study to collect the cognitive data of teachers’ stickiness to virtual community, emotional labor load, work stress, and emotional exhaustion. The mediating effects of virtual community among emotional labor load, work stress and emotional exhaustion are analyzed by PLS. The research result can be used for teachers’ emotion management and profession development.
口試合格證明 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 v
目錄 vii
表目錄 viii
圖目錄 viii
  
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 名詞解釋 4
第五節 研究重要性 5
 
第二章 文獻探討 6
第一節 教師工作壓力之相關研究 6
第二節 情緒勞務負荷之相關研究 11
第三節 情緒耗竭之相關研究 23
第四節 虛擬社群之相關研究 27
第五節 虛擬社群黏度之相關研究 32
 
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構與假說 33
第二節 操作型定義 37
第三節 問卷設計 41
第四節 研究對象與抽樣過程 41
  
第四章 資料分析 42
第一節 敘述性統計分析 42
第二節 信效度分析 57
第三節 測量模式分析 63
第四節 結構模式分析 66
  
第五章 結論與建議 67
第一節 結論 67
第二節 建議 69
第三節 研究限制與未來研究方向 69
  
參考文獻 71
 
附 錄
附錄一:試測(Pilot test)問卷 87
附錄二:正式問卷 95
一、中文部份

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