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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳俐瑩
研究生(外文):Li-ying Wu
論文名稱:衛生所第二型糖尿病患者照護滿意度及相關因素之探討-以溪口鄉為例
論文名稱(外文):Satisfaction of care and correlation factor discussion in Public Health Center with Type 2 Diabetes Mellitus: Take Sikou Township as an Example
指導教授:吳光閔吳光閔引用關係
指導教授(外文):Guang-ming Wu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:醫療照護糖尿病服務品質滿意度
外文關鍵詞:Medical CareService QualityDiabetesSatisfaction
相關次數:
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  伴隨著社會人口老化及慢性病年輕化的影響,罹患慢性病的患者越來越多,根據統計全球每10秒就有2人被診斷為糖尿病,每10秒就有1人死於糖尿病相關疾病。在十大死因的排名,糖尿病從民國90年的第五名到民國91年攀升至第四名且持續至99年統計仍維持在第四名。糖尿病是一種慢性的代謝異常疾病,即使接受治療也無法治癒,是一種漸進性的疾病,若不治療可能會引起許多的併發症。本研究旨在研究溪口鄉衛生所第二型糖尿病患者之照護滿意度,探討影響滿意度之因素,並將研究結果作為改善方針,期待提供患者一個持續性的照護品質及減少合併症的發生。長期目標期望藉由良好的照顧,改善病患的生活品質並減少醫療資源的浪費。
 
  本研究使用SPSS及VPLS統計軟體進行分析,分析方法使用描述性統計分析、T檢定、變異數分析、信效度分析、相關性分析及迴歸分析,研究結果發現:(1)性別、是否與家人同住、是否有家族糖尿病史及在衛生所就醫時間的長短與照護滿意度無統計學差異。(2)年齡愈大的患者滿意度愈高。(3)教育程度愈低的患者滿意度愈高。(4)罹病年數愈長者滿意度愈高。(5)服務品質愈好,患者的知覺名聲、信任與滿意度就會愈高。(6)醫療口碑愈好,患者的知覺名聲、信任與滿意度就會愈高。(7)患者的信任度愈高,知覺名聲與滿意度就會愈高。
 
  因此,建議相關單位可以針對病患的需求,提供一個更完善的醫療照護品質、增加醫療管理與服務成效,也期望患者及家屬可以提高對衛生所的認同性。
  With the aging population and the average age of patients getting younger, it can be said that chronic diseases are affecting more and more people today. According to the global statistics, two people are diagnosed with diabetes every ten seconds, and one people die from diabetes-related diseases every ten seconds. Among the top ten major death causes, diabetes has risen from No. 5 in 2001 to No. 4 in 2002 and stayed as No. 4 according to the statistics in 2010. Diabetes is a chronic disease with abnormal metabolism, which can’t be cured even if the patient receives medical treatment. It is chronic, and may cause many complications if without any medical treatment. This study aims to study the care satisfaction of patients with type II diabetes in the medical institution of Xikou Township, and explore the factors affecting the degree of satisfaction. The study results are taken as improvement guidelines, expecting to provide patients with better care and reduce the possibility of complications. The long-term purpose is to improve the life quality of the patients and reduce the waste of medical resources through considerate medical care.
 
  This study is conducted using SPSS and VPLS statistic software for analysis, adopting analysis methods of descriptive statistic analysis, T testing, ANOVA,reliability and validity analysis, correlation analysis and regression analysis. The study results show that: (1) There is not much difference statistically with regard to the care satisfaction of patients given the variables of gender, whether living with the family member, having diabetes in the family history or the period receiving the treatment in the medical institution; (2) The older the patient is, the higher satisfaction rate given by the patient; (3) The lower education level the patient has, the higher satisfaction rate given by the patient; (4) The longer the patient suffers from the disease, the higher satisfaction rate given by the patient; (5) The better the service quality is, the higher awareness, trust and satisfaction rate given by the patient; (6) The better word-of-mouth the medical institution has obtained, the higher awareness, trust and satisfaction rate given by the patient; (7) The higher trust the patient has, the higher awareness, trust and satisfaction rate given by the patient.
 
  Therefore, this paper suggests that related institutions improve on medical care quality, enhance the medical management and service based on the demands of the patients. Meanwhile, this paper also encourages the patients and their families to raise their recognition of the medical institution.
論文口試合格証明 ii
博碩士論文授權書 iii
論文指導教授推荐書 iv
誌謝 v
中文提要 vi
英文提要 viii
目錄 x
表目錄 xii
圖目錄 xiv
 
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
 
第二章 文獻探討 4
第一節 糖尿病的流行病學 4
壹、 第二型糖尿病的定義 7
貳、 糖尿病的併發症與影響 9
參、 糖尿病的醫療與治療 12
第二節 服務品質 16
壹、 服務品質的定義 16
貳、 PZB服務品質模式與SERVQUAL服務品質量表 18
第三節 醫療服務品質與口碑 25
第四節 知覺名聲與信任 28
第五節 滿意度 30
壹、 滿意度的定義 30
貳、 滿意度之衡量模式 30
第六節 滿意度之影響因素 31
 
第三章 研究方法 34
第一節 研究流程 34
第二節 研究架構與假設 35
第三節 研究對象 37
第四節 研究問卷設計 38
第五節 研究變項之操作型定義 40
第六節 資料分析工具及統計方法 43
 
第四章 分析與討論 46
第一節 描述性統計分析 46
壹、樣本資料分析 46
貳、構面量表統計分析 52
第二節 不同個人屬性對服務品質、知覺名聲、醫療口碑、信任與滿意度
之差異性分析 57
第三節 糖尿病患者各構面間的相關性分析 70
第四節 信效度分 71
壹、信度分析 71
貳、效度分析 73
第五節 路徑分析 76
 
第五章 結論與建議 81
第一節 結論 81
第二節 研究限制與建議 82
 
參考文獻 85
 
附錄一 問卷 94
中文部份
 
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73.蔡文福,「醫療服務品質落差對下次再就醫選擇之影響—以自覺疾病嚴重程度與就醫經驗為調節效果」,國立東華大學企業管理學系,碩士論文,94年6月。
 
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