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研究生:沈晏琴
研究生(外文):Yen-chin Shen
論文名稱:醫療志工工作滿意度與組織承諾關係之研究—以嘉義地區區域級教學醫院為例
論文名稱(外文):A Study of Work Satisfaction and Organizational Commitment of Hospital Volunteers:A Case Study of Regional Teaching Hospital in Chiayi City and Chiayi County.
指導教授:傅篤誠傅篤誠引用關係
指導教授(外文):Duu-cheng Fuh
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:非營利事業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:240
中文關鍵詞:醫療志工工作滿意度組織承諾
外文關鍵詞:work satisfactionorganizational Commitmenthospital volunteers
相關次數:
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  本研究目的係在探討嘉義地區區域級教學醫院醫療志工,對工作滿意度與組織承諾之認知評價程度及工作滿意度與組織承諾間之關係,期能根據本研究之結論提出各項建議,供醫療單位、志工與後續研究之參考。 
 
  本研究主要採取問卷調查法,針對嘉義地區區域級教學醫院之 696 名志工進行普測,獲致之回收問卷 450 份及有效樣本問卷 436 份,回收率為 65% 。調查所得資料以描述性統計、 t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關與逐步多元迴歸等統計方法加以分析。主要結論如下:

一、醫療志工個人背景,具同質性且集中的傾向。
二、醫療志工工作滿意度與組織承諾之表現現況良好。
三、不同個人背景變項之醫療志工,於工作滿意度與組織承諾上部份具有顯著差異。
四、醫療志工於工作滿意度與組織承諾彼此間,互有正相關且互相影響。
五、醫療志工之工作滿意度對組織承諾具有預測力。
  The purpose of this study is to explore job satisfaction and organizational commitment of hospital volunteers. The questionnaire is the main method for this research. A total of 696 copies of the questionnaire were sent to regional teaching hospital volunteers in Chiayi area. 450 copies of questionnaires were answered with 436 copies were valid. Data from the valid questionnaires were analyzed through several statistical techniques such as Descriptive statistics, T-test, One-way analysis of variance, Pearson product-moment correlation and Stepwise regression analysis.
 
  The findings of this research are as follows:
1. The backgrounds of each hospital volunteer show a grea amount of similarities.
2. Work satisfaction and organizational commitment of hospital volunteers reveal with ‘good’ level.
3. Various background variables of hospital volunteer show significant difference with work satisfaction and organizational commitment.
4. Most correlations among the work satisfaction and organizational commitment of hospital volunteers were positive related.
5. The work satisfaction of hospital volunteers could significantly predict their organizational commitment.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 名詞解釋 5
 
第二章 文獻探討 7
第一節 志願服務的意涵與特質 7
第二節 工作滿意度理論與相關研究 17
第三節 組織承諾理論與相關研究 38
第四節 志工工作滿意度與組織承諾之相關研究 52
 
第三章 研究方法 83
第一節 研究架構 83
第二節 研究假設 85
第三節 研究對象 87
第四節 研究工具 88
第五節 研究程序 94
第六節 資料處理 95
 
第四章 研究結果與討論 97
第一節 有效樣本之統計分析與整體表現 97
第二節 醫療志工工作滿意度與組織承諾之現況分析 102
第三節 醫療志工工作滿意度之差異分析 106
第四節 醫療志工組織承諾之差異分析 126
第五節 醫療志工工作滿意度與組織承諾之相關分析 143
第六節 醫療志工工作滿意度與組織承諾之迴歸分析 148
 
第五章 結論與建議 154
第一節 研究發現 154
第二節 結論 162
第三節 建議 167
第四節 研究限制與後續研究建議 172
 
參考書目 175
壹、中文部份 175
貳、西文部分 181
 
附錄 182
附錄一 醫療志工工作滿意度量表同意書 182
附錄二 社教志工組織承諾量表同意書 183
附錄三 醫療志工工作滿意度與組織承諾調查問卷 184
附錄四 天主教聖馬爾定醫院介紹 189
附錄五 嘉義基督教醫院介紹 219
附錄六 長庚醫療財團法人嘉義長庚醫院介紹 235
壹、中文部份
 
一、專書
 
吳美慧、吳春勇、吳信賢(1995)。義工制度的理論與實施。台北:心理出版社。
 
林勝義(2006)。志願服務與志工管理。台北:五南。
 
秦燕(1994)。醫務社會工作。台北:巨流圖書公司。
 
許士軍(1997)。管理學。台北:東華書局。
 
陳金貴(1994)。美國非營利組織的人力資源管理。台北:瑞興圖書公司。
 
陳定銘(1999)。「非營利組織之志工招募與甄選」,江明修主編,收錄於第三部門—經營策略與社會參與。初版,台北:智勝文化出版社。
 
陳武雄(2004)。志願服務理念與實務。台北:揚智文化。
 
曾華源、曾騰光(2003)。志願服務概論。台北:揚智文化。
 
楊世瑩(2007)。SPSS統計分析實務。台北:旗標出版有限公司。
 
蔡漢賢(2004)。志願服務十二講。台北:中華社會行政學會發行。
 
賴兩陽(2002)。志願服務基礎訓練教材。台北:內政部。
 
二、專書論文
 
呂朝賢、鄭清霞(2009)。非營利組織與志願服務。載於蕭新煌、官有垣、陸宛萍(編),非營利部門:組織與運作(第二版)(151-175 頁)。台北:巨流圖書公司。
 
三、期刊論文
 
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白崇亮(1986)。組織承諾研究:理論與實證。管理評論,第5卷第2期,頁30-51。
 
台北市政府教育局(1994)。台北市政府社會局志願服務之現況與未來展望。社區發展季刊,第 65 期,頁 21-24。
 
沈進成、張延蓉(2002)。內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究--以主題遊樂園為例。旅遊管理研究,第2卷第2期,頁79-99。
 
余鑑等(2009)。員工企業社會責任知覺對組織承諾與離職傾向影響之實證研究。台北科技大學學報,第 42 之 2 期,頁 147-173。
 
李鴻文、吳佩璇(2010)。領導風格與組織承諾之關聯性研究。經營管理叢論,第6卷第1期,頁87-95。
 
林淑芬、吳淑女(2006)。女性保健志工人格特質、組織承諾與神馳經驗關係之探討—以彰化縣市為例。人文既社會科學期刊,第 2 卷第 1 期,頁 79-88。
 
林俊傑(2007)。組織承諾的理論與相關研究之探討。學校行政雙月刊,第 51 期頁 35-53。
 
周昌柏(2007)。國小學校組織文化與教師組織承諾之研究。學校行政雙月刊,第 49 期,頁 91。
 
范熾文(2005)。國小校長轉型領導與教師組織承諾關係之研究。臺中教育大學學報,第19卷第2期,頁1-22。
 
范熾文(2007)。教師組織承諾:概念、發展、類別及其啟示。學校行政雙月刊,第 50 期,頁 128-144。
 
秦燕(2001)。醫院中的志願服務工作。社區發展季刊,第93期,頁171-181。
 
陸光 (1994)。我國志願服務推展之過去、現在及未來。社區發展季刊,第 65期,頁 4-10。
 
陳美星 (1994)。如何運用志願人力推廣在宅服務的效益。社區發展季刊,第 65期,頁 42-44。
 
許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究。國立政治大學學報,第35期,頁13-56。
 
陳定銘(1999)。非營利組織志工招募與甄選的探討。社區發展季刊,第 85 期頁 128-141。
 
張昌柏(2007)。國小學校組織文化與教師組織承諾之研究。學校行政雙月刊,第49 期,頁 84-106。
 
張同廟(2009)。大學校院學生社團參與動機對社團凝聚力之影響─以組織承諾為中介變項。新竹教育大學教育學報,第 26 卷第 1 期,頁 1-32。
 
黃庭鍾(2009)。非營利組織成員之參與動機、組織氣候與組織承諾對組織效能影響—以我國義勇消防隊為例。明新學報,第35卷第2期,頁61-77。
 
詹麗珊(2004)。國立科學工藝博物館志工組織承諾與參與動機之研究。科技博物,第8卷第4期,頁37-55。
 
賴兩陽(2010)。志願服務、時間銀行與服務學習之比較。社區發展季刊,第134期,頁428-440。
 
四、學位論文
 
朱夏萍(2003)。中部四縣市環保義工參與動機、工作滿意度與持續服務意願之研究。國立台中師範學院環保教育研究所碩士論文,未出版。
 
朱思美(2007)。南投縣社區照顧關懷據點志工參與動機與工作滿足之研究。亞洲大學經營管理學系碩士論文,未出版。
 
江 愚(2007)。社教志工參與動機與組織承諾之研究—以國立台東社教館所屬社教站為例。國立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文,未出版。
 
李瑞姝(1999)。台北市政府警察局交通義勇警察大隊組織承諾之研究。中國文化大學政治學研究所碩士論文,未出版。
 
吳淑鈺(2000)。太魯閣國家公園義務解說員參與動機與工作滿意之研究。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文,未出版。
 
宋世雯(2000)。成人參與志願服務之工作投入與滿足之相關研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
 
李奇仁(2002)。醫院志願性人力資源管理措施對志工工作滿意度與組織承諾之影響。高雄醫學大學行為科學研究所碩士論文,未出版。
 
吳容輝(2002)。高階領導者更迭下員工認知及領導型態與組織承諾、士氣關聯性之研究-以某地方政府為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文,未出版。
 
沈洸洋(2002)。非營利組織志工內部行銷之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文,未出版。
 
吳幸娟(2005)。醫療志工教育訓練認知與組織承諾之相關性研究-以南區四家醫學中心為例。東海大學公共行政學系碩士論文,未出版。
 
余淑媛(2007)。基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意度之研究。國立台灣師範大學社會教育學系碩士在職進修碩士班,未出版。
 
吳建明(2008)。非營利組織志工參與動機與組織承諾之研究-以台東縣救國團所屬社會基層團務組織志工為例。國立台東大學區域政策與發展研究所碩士論文,未出版。
 
林宛瑩(1994)。文化中心義工組織承諾及其相關因素之研究。國立師範大學社會教育學系碩士論文,未出版。
 
邵宜君(2002)。企業領導者更迭下的員工協助策略研究--以金融服務業為例。朝陽科技大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版。
 
林秀英(2004)。婦女參與志願服務動機與工作滿足之研究。國立台灣師範大學人類發展與家庭研究所碩士論文,未出版。
 
周淑微(2005)。非營利組織的組織承諾、組織學習與組織績效之相關研究—以台灣地區扶輪社為例。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文,未出版。
 
洪國順(2009)。國民小學志工參與校務工作投入與工作滿足之研究。臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所學校行政碩士班,未出版。
 
徐俊賢(2005)。博物館志工參與動機與工作滿足之研究-以臺北市立天文科學教育館為例。臺南藝術學院博物館學研究所碩士論文,未出版。
 
翁招玉(2010)。成人教育志工工作價值、工作投入、工作滿足與組織承諾關係之研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所博士論文,未出版。
 
孫啟志(2011)。生命線志工參與動機與工作滿意度關係之研究—以嘉義縣市為例。南華大學非營利事業管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版。
 
莊靜宜(1999)。高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿足之比較研究。國立成功大學工業管理學系碩士論文,未出版。
 
張月芬(2004)。家庭教育中心志工參與動機、內外控信念與其組織承諾之研究。國立嘉義大學家庭教育研究所碩士論文,未出版。
 
張庭嘉(2005)。非營利組織的教育訓練與領導對志工的工作投入與組織承諾的影響-以E社會福利基金會為例。國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版。
 
張振發(2011)。醫院志工死亡焦慮之研究-以台中榮總志工為例。南華大學生死學研究所碩士論文,未出版。
 
陳苑芳(2006)。非營利組織產業化發展對志工組織承諾之影響─以身心障礙團體為例。國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文,未出版。
 
張志榮(2008)。醫療志工參與動機與工作滿意度關係之研究-以高雄地區醫學中心為例。國立屏東教育大學社會發展學系碩士論文,未出版。
 
程香儒(2000)。組織使命對志工組織承諾相關影響因素之研究--以高雄市三家非營利機構為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版。
 
黃裕敏(2002)。國民小學學校組織文化與教師組織承諾、工作滿意關係之研究。台東師範學院教育研究所碩士論文,未出版。
 
黃勝春(2007)。影響醫院行政人員工作滿足與組織承諾之因素—以台南地區區域級以上醫院為例。南華大學非營利事業管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版。
 
潘玟諺(2005)。博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究-以高雄市立歷史博物館為例。國立屏東師範學院教育行政碩士班論文,未出版。
 
蔡依倫(2001)。宗教醫院志工組織認同與組織承諾之研究--與非宗教醫院志工作比較。中山大學公共事務管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
 
蔡天生(2001)。非營利組織志工人力資源管理之研究-以管理滿意度與組織承諾為例。中山大學中山學術研究所碩士論文,未出版。
 
劉翠芬(2005)。大專生參與校園志願服務的動機與組織承諾之研究—以大專院校諮商中心志工為例。東吳大學社會學系碩士論文,未出版。
 
劉士豪(2006)。非營利組織志工靈性與組織承諾關係之研究。銘傳大學管理研究所碩士論文,未出版。
 
蔡梅燕(2007)。學校志工領導與志工工作滿意度之相關研究。國立嘉義大學教育學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
 
蔣政剛(2007)。志工參與動機與工作滿意度之研究-以國立台灣史前文化博物館為例。國立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文,未出版。
 
賴玫鳳(2003)。家庭主婦志工參與動機、督導關係與組織承諾之相關研究。東海大學社會工作學系碩士論文,未出版。
 
謝百亮(1995)。國民小學行政管理與教師工作滿意之關係。國立台中師範學院初等教育研究所碩士論文,未出版。
 
謝秉育(2001)。玉山國家公園解說志工參與動機、制控信念與工作滿足之研究。國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文,未出版。
 
顏憲文(2008)。國民小學學校志工工作滿意與組織承諾關係之研究。國立臺南大學教育學院教育經營與管理研究所碩士論文,未出版。
 
魏宗豊(2008)。參與動機、工作滿足與組織承諾相關之研究-以弘道老人福利服務志工為例。 逢甲大學合作經濟學系碩士論文,未出版。
 
蘇文杰(2003)。組織聲望、組織認同與組織承諾之關聯性研究─以非營利組織志願工作者為例。中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版。
 
貳、西文部分
 
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Steers, R. M. (1977). Antecedents and outcomes of organization commitment. Administrative Science Quarterly, 22, 47-48.
 
Stevens, J. M., Beyer, J. M., & Trice, H. M.(1978). Assessing personal, role, and organizational predictors of managerial commitment. Academy of Management Journal, 21(3), 380-396.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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4. 許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究。國立政治大學學報,第35期,頁13-56。
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10. 周昌柏(2007)。國小學校組織文化與教師組織承諾之研究。學校行政雙月刊,第 49 期,頁 91。
11. 林俊傑(2007)。組織承諾的理論與相關研究之探討。學校行政雙月刊,第 51 期頁 35-53。
12. 林淑芬、吳淑女(2006)。女性保健志工人格特質、組織承諾與神馳經驗關係之探討—以彰化縣市為例。人文既社會科學期刊,第 2 卷第 1 期,頁 79-88。
13. 沈進成、張延蓉(2002)。內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究--以主題遊樂園為例。旅遊管理研究,第2卷第2期,頁79-99。
14. 白崇亮(1986)。組織承諾研究:理論與實證。管理評論,第5卷第2期,頁30-51。
15. 呂朝賢、鄭清霞(2009)。非營利組織與志願服務。載於蕭新煌、官有垣、陸宛萍(編),非營利部門:組織與運作(第二版)(151-175 頁)。台北:巨流圖書公司。