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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建州
研究生(外文):Chen, Chienchoe
論文名稱:營建實驗室營運人力有效管理之研究
論文名稱(外文):The Study Of Effective Human Resource Management And Operation In Civil Engineer Laboratory
指導教授:徐輝明徐輝明引用關係
指導教授(外文):Hsu, Huimi
口試委員:黃然/徐輝明/鄭安/陳傑/陳浩賢
口試委員(外文):Huang, Ran/Hsu, Huimi/Cheng, An/Chen, Jan/Chen, Haohsien
口試日期:2012-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立宜蘭大學
系所名稱:綠色科技學程碩士在職專班
學門:工程學門
學類:綜合工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:訓練認證評鑑監督績效管理平衡計分卡
外文關鍵詞:TrainingCertificationEvaluationSupervisionPerformance ManagementBalanced ScorecardHuman Resources Management
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因公共工程品質的要求、對土木領域實驗室的品質作業要求,如何運用現有人力,以避免弊端、錯誤的紀錄或出具錯誤的報告資訊等,最佳管理的方法,已達認證所需規格且如期完成。此為實驗室負責人之最重要工作責任。在建立一個人員的能力可達認證規格的作業制度、符合評鑑任務之需求及行政院公共工程委員會之不定期監督評鑑獲認證單位不定期的監督評鑑。為因應以上諸任務,並減少在職訓練的成本。所以平日的訓練就顯得相當重要,溫故知新都是在此訓練中因運而生,好的經驗由習慣性作業要求,進一步成為自然動作及反應作業,因此可減少許多成本且快速完成作業。
本研究鑑於平衡計分卡在土木領域實驗室的研究較為不足,再加上營利機構以利潤作為績效指標,因此決策是否正確、資源是否善用、使命是否達成等,都較無檢討改進的迫切感。正因如此,它們 更需要有效的績效管理。採用個案研究方式,研究對象為東泰檢驗科技有限公司,以TAF認證規範為基礎模式,以平衡計分卡為理論方法,藉由 書面資料蒐集和深入訪談等方式,為東泰檢驗科技有限公司應用平衡計分卡,來改善營運績效。
本研究之主要發現:東泰檢驗科技有限公司之現行管理制度受TAF認證規範影響甚鉅,在其基礎下之策略定義、績效評估指標間容易發展且涵蓋平衡計分卡之四大構面。而在平衡計分卡的發展過程中,發 現能促使本制度成功推行之關鍵因素為:公司老闆的支持、建立平衡計分卡推行、全公司人力資源的配合及全員參與等。

To meet the demand of the quality of public construction, and operation quality of the Civil Engineering Laboratory requirements, how to use the existing workforce in order to avoid the drawbacks of the wrong record or report the faulty information, the best management method, has reached for specifications certification and completed on schedule. This is the most important responsibility of the laboratory responsible person. The aim of this study is to establish the ability of a personnel up to the operating system of the specifications certification to meet the demand of the evaluation task and non-periodical supervision and evaluation by the Public Construction Commission in Executive Yuan and the occasional supervision or evaluation of the certification unit. In response to the above various tasks, and reduce the cost of in-service training. Routine daily training becomes very important, and reviewing the old and thereby know the new would be also involved in the training. Good experience from routine work request, will become a natural action and reaction operations, therefore, reduce lots of costs and to complete jobs promptly.
Basing on the Balanced Scorecard research in the civil engineering field laboratory is relatively insufficient, coupled with profit institutions as indicators of profit, therefore whether the decision-making is correct, whether the use of resources, and mission to reach, all above are less urgently reviewed and improved in the sense. For this reason, this study focuses in view of the need of more effective performance management. Using a case research, study for Dongtai Inspection Technology Co., Ltd., using TAF certification standards as based model, balanced scorecard for the theoretical approach, by written data collection and in-depth interviews, the Dongtai Inspection Technology Co., Ltd. Uses Balanced Scorecard to improve operating performance.
The major findings of this study: TAF certification specifications have enormous impact the current management system of the Dongtai Inspection Technology Co., Ltd.; on the basis of its strategy is defined, easy to develop and cover the four dimensions of the Balanced Scorecard Performance Evaluation. The key factors found to promote for successful implementation in this system are as followed: the support of the company boss, the implementation of Balanced Scorecard, company-wide human resources cooperation, and with full participation of the company.
中文摘要....................................................I
Abstract...................................................II
誌謝.......................................................IV
目錄........................................................V
圖目錄....................................................VII
表目錄...................................................VIII
第一章 前言.................................................1
1.1 研究動機..............................................1
1.2 研究目的..............................................2
1.3 研究範圍..............................................2
第二章 文獻回顧..............................................3
2.1 TAF實驗室認證作業流程..................................3
2.1.1 申請作業..........................................3
2.1.2 評鑑作業..........................................5
2.1.3 審議作業..........................................7
2.1.4 認證決定..........................................8
2.1.5 認證現況之異動申請.................................8
2.2土木領域實驗室認證作業...................................9
2.3 績效管理.............................................16
2.3.1 組織績效管理機制建構的六大步驟......................16
2.3.2 績效管理與平衡計分卡之關係.........................22
2.4 平衡計分卡...........................................25
2.4.1 平衡計分卡化策略為行動.............................26
2.4.2 與企業策略之連結..................................26
2.4.3 平衡計分卡在本研究將以東泰檢驗公司為對象。...........27
2.5 小結................................................27
第三章 研究方法............................................28
3.1 研究流程............................................28
3.2 研究架構............................................29
3.3 研究方法............................................29
3.3.1深度訪談的方式與對象:.............................30
3.3.2深度訪談的內容...................................30
第四章 結果與討論..........................................32
4.1 案例公司之在地TAF認證實驗室...........................32
4.2 東泰公司之績效管理...................................33
4.2.1 決定績效的因素..................................33
4.2.2 績效的影響因素..................................34
4.2.3 績效的評估.....................................36
4.3 應用平衡計分卡法於東泰公司...........................37
第五章 結論與建議.........................................41
5.1 研究結論...........................................41
5.2 研究建議...........................................44
參考文獻.................................................46
附錄....................................................48
附錄一、實驗室認證現場評鑑查檢表(管理要求).................. 48
附錄二、實驗室認證針對報告簽屬人要求,現場評鑑查檢表..........63
附錄三、東泰檢驗公司策略地圖之研究深度訪談的內容摘要及結論.....77

1.TAF 土木工程測試領域認證特定規範,2010年。
2.于泳泓譯,2002.10,「平衡計分卡最佳實務-按部就班成功導入」,商周出版,台北。譯自Paul R.Niven著「BALANCED SCORECARD STEP-BY-STEP」。
3.江容,「實驗室認證系統實施效益之研究」,國立成功大學工業與資訊管理學系研究所,碩士論文,2004年。
4.行政院公共工程委員會,公共工程施工品質管理作業要點,2005年。
5.別正容,「國內認證實驗室營運關鍵因素之研究」-以行動通訊實驗室為例,中原大學企業管理學系研究所,碩士論文,2006年。
6.呂理卿,「營建人機作業指派最佳決策模式之研究」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2006年。
7.宋鴻禧,「土木工程營建測試實驗室提昇檢驗機構之可行性評估」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2007年。
8.李文杰,「營建材料實驗室人力指派最佳化之研究」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2007年。
9.東泰檢驗科技股份有限公司,品質手冊文件,2008年。
10.洪家齊,「TAF土木工程測試領域-加強實驗室認證管理機制之研究」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2009年。
11.孫士雄,「專案人員在學習效應下之指派模式」,國立交通大學運輸工程與管理研究所,碩士論文,2003年。
12.財團法人全國認證基金會,「土木工程測試領域認證規範」、「公共工程材料實驗室認證特定規範」,2011年。
13.高惠松,「平衡計分卡之規劃與設計-以基隆港務局為例」,國立海洋大學航運管理研究所,碩士論文,2001年。
14.賴彥如、黃同圳,「人力資源管理措施對情感性承諾之影響-轉換型領導知覺之調節效果探討」,人力資源管理學報2007夏季號第七卷第二期pp093-111
15.簡明智,「營建工程人力調派最佳化決策模式之研究」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2005年。
16.羅志傳,「台灣地區營建材料實驗室特性分析及發展之研究」,國立中央大學土木工程研究所,碩士論文,2002年。

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