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研究生:吳玫宜
論文名稱:製造業品管人員專業職能建置之研究
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係江淑玲江淑玲引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
中文關鍵詞:職能模型製造業品管人員
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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本研究為探討與建置製造業之品管人員的專業職能項目。研究範圍聚焦於高雄地區三間基本金屬製造業上市公司之品管人員。經文獻分析與整理,運用質性研究的行為事例訪談、內容分析及焦點團體座談等方法,完成品質專業職能模型問卷之題項及職能項目。再者,應用量化研究方法建構『品管人員專業職能評鑑量表』,確認量表信度、效度與因素分析,得到製造業品質專業人員所需之七項主要職能,分別為:「專業導向」、「品質意識」、「執行力」、「問題分析與解決能力」、「顧客導向」、「人際溝通能力」與「持續改善」。透過前項所建立的品管人員專業職能評鑑量表問卷,並進行研究對象之不同背景變項之品管人員在專業職能之差異性分析與重要性分析。
結果顯示,製造業品質專業人員所需之七項主要職能,其重要性排序分別為:(1)品質意識、(2)持續改善、(3)執行力、人際溝通能力、專業導向、(4)問題分析與解決能力、(5)顧客導向。統計結果顯示,不同教育程度與職務別之品管人員於顧客導向項目有顯著差異。


目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的4
第三節 研究範圍5
第二章 文獻探討
第一節 職能的定義與分類7
第二節 品管與職能關係12
第三節 職能之相關研究15
第四節 職能模型之用途與職能模型建構方式20
第三章 研究方法
第一節 研究流程23
第二節 研究對象26
第三節 建立量表、檢驗與問卷設計28
第四節 資料處理與分析38
第四章 研究結果
第一節 樣本分析41
第二節 建構品管專業職能53
第五章 結論與建議
第一節 研究結論61
第二節 研究限制與建議63
参考文獻
中文部分67
英文部分68
網路部分70
附錄一71
附錄二73
附錄三75
附錄四83
表次
表1-1-1 製造業行業別2
表1-1-2 2012年2月各教育程度求職者希望工作的職類順序表3
表2-1-1 品管人員之專業知識主體12
表2-2-1 品質相關定義14
表3-2-1 研究對象基本資料表27
表3-3-1 行為事例訪談對象30
表3-3-2 品管相關人員工作職掌一覽表31
表3-3-3 學者及產業專家33
表3-3-4 職能項目與職能定義33
表3-3-5 職能項目與職能關鍵指標35
表3-4-1 信度係數判定標準39
表3-4-2 因素分析判定標準39
表4-1-1 樣本基本資料統計-1 42
表4-1-2 樣本基本資料統計-2 43
表4-1-3 品管專業職能量表因素分析44
表4-1-4 品管專業職能量表信度分析47
表4-1-5 組別統計表49
表4-1-6 品管專業職能量表項目分析52
表4-2-1 品管專業職能重要性排序54
表4-2-2 依公司別與品管專業職能重要性排序54
表4-2-3 性別與品管專業職能項目差異性分析55
表4-2-4 年齡與品管專業職能項目差異性分析56
表4-2-5 教育程度與品管專業職能項目差異性分析56
表4-2-6 品管年資與品管專業職能項目差異性分析57
表4-2-7 公司年資與品管專業職能項目差異性分析58
表4-2-8 公司別與品管專業職能項目差異性分析58
表4-2-9 職務別與品管專業職能項目差異性分析59
表4-2-10 不同職務人員與品管專業職能重要性排序59
圖次
圖2-1-1 冰山模型8
圖2-1-2 職能因果圖9
圖2-3-1 職能與績效產出關係16
圖2-3-2 訓練角色的演變19
圖2-4-1 職能模型與人力資源管理活動關係圖21
圖3-1-1 研究架構流程圖24


參考文獻
中文部分
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行政院主計處_職務標準分類(2012),取自http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
行政院勞工委員會_行業就業指南e網,取自
http://163.29.140.81/careerguide/ind/ind_detail.asp?section_id=1&;id_no=C023(2012)
全國就業e網就業服務資訊系統,取自http://www.ejob.gov.tw/(2012)
財團法人塑膠工業技術發展中心,取自
http://www.pidc.org.tw/zh-tw/Div5/52/521/Pages/default.aspx(2012)
與威爾許面對面,人對了,事就對了!【商業週刊】,取自
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=30402&;p=5(2008)


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