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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳秋梅
研究生(外文):Chiou-Mei Chen
論文名稱:健康檢查服務人員非組織公民行為之研究—以澎湖地區為例
論文名稱(外文):The Study of the Non-Organizational Citizenship Behavior of Employees in Health Examination Services—The Example of Penghu Area
指導教授:康必松康必松引用關係
指導教授(外文):Pi-Song Kang
口試委員:梁榮達陳甦彰
口試委員(外文):Jung-Ta LiangSu-Chang Chen
口試日期:2012-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立澎湖科技大學
系所名稱:服務業經營管理研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:其他民生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:健康檢查服務人員非組織公民行為
外文關鍵詞:health examinationemployeesnon-organizational citizenship behavior
相關次數:
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醫學發展的突飛猛進以及科技的快速進步,促成民眾對於個人健康水準的要求日漸提升。個人對於疾病的發生,不但要求有效治療,更期待能防患於未然。因此,國內醫療院所為符合民眾對健康的要求與期待,順勢推出了琳瑯滿目的健康檢查組合,例如套裝或量身訂做之檢查項目。有鑑於此,醫療院所的第一線服務人員自發性的服務作為,會對醫療院所的成效產生正面的作用。本研究發現過去缺乏探討非組織公民行為之定義與構面的研究,因此以探索性之研究方法,試圖採用文獻回顧與立意抽樣的深度訪談方式,衡量與評估非組織公民行為,並探討影響醫療機構健康檢查服務人員非組織公民行為的可能相關因素。分析結果發現,非組織公民行為構面可包含:(1)利己行為方面,為了讓民眾對醫院自費健康檢查不會產生不好的評價,會主動建議及說明自費無痛內視鏡檢查優點及好處,以個人行事有利為主要考量。(2)便宜行事方面,服務人員未能以民眾為優先考量,而是安排受檢民眾多跑一躺醫院來完成其他檢查項目,這類溝通協調行為,亦是方便個人而產生的非組織公民行為。本研究結果,得以協助醫療產業找出管理健康檢查服務人員的方法,藉由非組織公民行為的瞭解,促進企業與服務人員雙方的和諧,以獲取最佳效益。
As medical technology advances at exponential speeds, the general public is nowadays used to placing higher and higher standards towards their health condition. People expect medical institutes not only to cure them of their diseases but further to help them take proper precautions and keep diseases from developing. Therefore, to meet people’s health requests, Taiwan’s medical institutes of all levels have offered varieties of health examination services, including routine as well as customized packages. Under such circumstances, voluntary services that front-line reception personnel offer to the clients will surely have a positive effect on the institute’s overall performance. Due to the lack of functional definition and construct dimensions of non-organizational citizenship behavior of medical service staff, this research reviewed the literature concerned, conducted depth interviews to subjects purposively sampled, and developed an exploratory method to analyze and evaluate health examination service personnel’s non-organizational citizenship behavior. The main findings are: (1) For egoistic purposes, service personnel tended to actively promote pain-free endoscopy (currently not covered by public health insurance) so that the public would not have a negative impression toward self-paid health examinations; (2) For service personnel’s own convenience, they tended to arrange for the clients to come to the institute multiple times to complete the tests instead of having the examinations better organized and saving the clients the extra trips. With the assistance of the research results, medical industries can improve their ways to manage health-examination service personnel. Through understanding common non-organizational citizenship behavior patterns, medical institute administrations and service personnel can develop better ways to communicate and work together for the best interests on both sides.
中文摘要 ……………………………………………………………… i
英文摘要 ……………………………………………………………… ii
誌謝 ……………………………………………………………… iii
目錄 ……………………………………………………………… iv
表目錄 ……………………………………………………………… v
圖目錄 ……………………………………………………………… vi
一、 緒論………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機…………………………………………… 1
1.2 研究目的…………………………………………………… 3
二、 文獻探討…………………………………………………… 5
2.1 自費健康檢查……………………………………………… 5
2.2 組織公民行為……………………………………………… 11
2.3 非組織公民行為…………………………………………… 19
三、 研究方法…………………………………………………… 25
3.1 研究設計…………………………………………………… 25
3.2 資料蒐集方法與研究對象選取…………………………… 26
3.3 資料分析的方法…………………………………………… 28
3.4 研究倫理…………………………………………………… 29
四、 研究結果分析……………………………………………… 30
4.1 基本資料分析……………………………………………… 30
4.2 非組織公民行為之概念…………………………………… 31
4.3 非組織公民行為描述語內容分析………………………… 44
五、 結論與建議………………………………………………… 48
5.1 研究結論…………………………………………………… 48
5.2 學術貢獻…………………………………………………… 50
5.3 研究限制及後續研究建議………………………………… 51
參考文獻 ……………………………………………………………… 53
附錄一 訪談同意書………………………………………………… 58
附錄二 個人基本資料……………………………………………… 59
      
表1 組織公民行為之構面……………………………………………… 13
表2 組織公民行為之前置因素………………………………………… 17
表3 非組織公民行為之構面…………………………………………… 21
表4 訪談對象…………………………………………………………… 27
表5 非組織公民行為概念型定義……………………………………… 31
表6 研究分析結果彙整表……………………………………………… 43
表7 個案內容分析結果………………………………………………… 44
      
圖1 自費健康檢查流程………………………………………………… 4

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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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10. 吳啟絹、廖述賢、胡大謙、羅文彬(2011)。組織承諾、知識分享與組織公民行為關聯性之研究:臺灣半導體產業為例。人力資源管理學報,11(1),77-101。
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