(44.192.70.216) 您好!臺灣時間:2021/05/09 19:33
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:林翠瑛
研究生(外文):Lin Tsuey-Ing
論文名稱:領隊的工作表現與旅客滿意度之研究
論文名稱(外文):A STUDY ON TOUR LEADER PERFORMANCE AND TRAVELER SATISFACTION
指導教授:沈易利沈易利引用關係
指導教授(外文):Shen I-Li
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣體育運動大學
系所名稱:休閒運動管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:19902015
中文關鍵詞:再購意願危機處理專業能力
外文關鍵詞:repurchasecrisis managementprofessional ability
相關次數:
  • 被引用被引用:6
  • 點閱點閱:499
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:200
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
  本研究旨在探討國外旅行團領隊的工作表現對旅客滿意度的影響,透過自編工具「旅客對領隊工作表現的滿意度問卷」,針對有國外參團經驗的人,以叢集便利抽樣進行問卷,並以描述性統計、t檢定、單因子變異數及皮爾森相關進行分析。結果發現,旅客在選擇旅遊產品時,最重要的考量因素是產品內容,領隊工作表現之滿意度會影響旅客再購意願,且在不同群族之間有顯著差異。結論建議旅行業者對領隊人員加強危機處理與專業能力之培訓,在產品包裝上能依不同群族之旅客提供更貼切的服務品質。


  The purpose of this study was to explore the effect on traveler satisfaction with international tour leader performance. Adopting a cluster and convenience sampling method, the study was conducted through the self-designed questionnaire, “Questionnaire of Traveler Satisfaction with Tour Leader Performance”, among subjects who had the group tour experience of traveling abroad. The survey data were analyzed via descriptive statistics, t-test, one way analysis of variance (ANOVA), and Pearson correlation analysis. The questionnaire findings indicate that the primary factor for tourists to consider is the product contents in choosing travel products. Satisfaction with tour leader performance will affect customer repurchase intention. Meanwhile, there is a significant difference between different user groups. Based upon the investigation results, the recommendation the study proposes is that tourism marketers should strengthen training programs for tour leaders on crisis management and professional ability. In addition, more appropriate service quality should be offered for different user groups according to their needs in the context of product packaging.
中文部份:
李銘輝、郭建興(2004)。觀光遊憩資源規劃。揚智文化事業股份有限公司。
李守翊(2009)。探討工作壓力對觀光領隊人員休閒參與、休閒滿意以休閒阻礙之影響。台北市立體育學院休閒運動管理學系碩士論文。台北,未出版。
江東銘(2009)三版。旅行業管理與經濟。台北:五南圖書出版股份有限公司公司。
江明樺(2006)。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究-以旅遊網站為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文。台中市,未出版。
吳德晃(2004)。專業表現、服務努力、滿意度與小費之關係。
旅遊管理研究,第4卷第1期,39-52。
何嬿婷(2010)。領隊人格特質、團員間互動與旅遊滿意度關係之研究-階層線性模式之運用。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。花蓮縣,未出版。
邱皓致(2000)。量化研究與統計分析。台北:五南圖書出版股份有限公司公司。
呂宜馨(2010)。大陸遊客來台旅遊動機及滿意度關係之研究-以阿里山國家森林遊樂區為例。國立嘉義大學農學研究所碩士論文。嘉義市,未出版。
林燈燦(2003)。旅行社經營管理-理論與實務。台北:五南圖書出版股份有限公司公司。
林燈燦(2010)八版。觀光導遊與領隊理論與實務。台北:五南圖書出版股份有限公司公司。
林若慧、翁振益、李佳恩(2010)。遊客知識與團體套裝旅遊購買意願之關係:兼論客製化的調節作用。餐旅暨家政學刊,第7卷第3期,209-233。
林聖偉、李君如(2006)。品牌形象,知覺價值,顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以旅行社海外團體套裝旅遊為例。旅遊管理研究,第6卷第1期,63-81。
洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以中華電信公司ADSL顧客為例。大葉大學資訊管理學系碩士班碩士論文。彰化,未出版。
柯宜君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較。國立政治大學企業管理系碩士班碩士論文。台北,未出版。
張魁峰、林靈宏(2009)三版。消費者行為學。台北:五南圖書出版股份有限公司公司。
張錫聰(2002)。影響我國旅遊糾紛暨有效申訴處理因素之探討。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。高雄市,未出版。
陳玟妤(2001)。旅行業領隊之平面廣告效果研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。台北,未出版。
陳麗珍(2004)。領隊人員尋路能力之探討。靜宜大學觀光事業研究所碩士論文。台中,未出版。
容繼業(2000)。旅行業理論與實務。台北市:智揚文化事業股份有限公司。
黃榮鵬、蔡憲唐(2002)銀髮族旅遊消費行為之研究-以北高老人活動中心為例。旅遊管理研究。第2卷第1期79-100。
莊惟臣(2011)。游泳俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以台中市鄉村游泳俱樂部為例。國立台灣體育學院體育研究所碩士論文。台中市,未出版。
許珍禎(2006)。商展廠商對商展旅行社選擇因素、商展績效及組織再購買意願關係之研究。銘傳大學觀光研究所碩士論文。台北市。未出版。
曹勝雄(2001)。觀光行銷學。台北市:揚智文化事業股份有限公司。
彭意維、葉怡矜(2006)。旅遊業領隊之人格特質與其工作滿意度關係之研究。提昇觀光餐旅休憩人力及行銷競爭力國際學術研討會。
楊君琦、蘇哲仁、楊謹行(2009)。領隊人格特質、印象管理策略與領隊品質、收入之研究:以團體套裝旅遊為例。觀光休閒學報,第15卷第1期,49-68。
劉志正(2001)。領隊觀念與實務。台北市:墨客出版股份有限公司。
劉純(2002)。旅遊心理學。台北市:揚智文化事業股份有限公司。
劉翠華、李銘輝(2008)。觀光心理學。台北市:揚智文化事業股份有限公司。
廖佩瑜(2003)。旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究。淡江大學企業管理學系碩士論文。台北,未出版。
鄭紹成、陳鉦達、黃仁俊(2006)。服務保證,價格與企業可信度對消費者購買意願之影響-以團體套裝旅遊業為例。旅遊管理研究,第6卷第1期,83-100。
蔡進祥、徐世杰、賴子敬(2009)二版。領隊與導遊實務。台北:前程文化事業有限公司。
蕭新浴(2005)。領隊與導遊理論與實務。台北:全華科技圖書股份有限公司。
謝智謀、王怡婷譯(2001)。觀光消費行為理論與實務。台北:桂魯有限公司。
鍾政偉(2008)。旅客涉入程度、知覺價值、滿意度與購後行為意圖關係之研究-以台灣觀光列車為例。中華大學博士論文,未出版。
鍾佳勳(2003)。團體套裝旅遊領隊風險之探索性研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。台北,未出版。
繆敏志、羅文君(2006)。領隊五大人格因素與工作自主性對顧客導向影響之研究。修平學報,13期,45-62。
英文部份:
Garbarino,E.,&Johnson,S.M.(1999).The different roles of satisfacetion,trust,and commitment in customer relationships. Journal of Marketing,63(4),70-87
Quiroga,I.(1990).Characteristics of package tours in Europe。Annals of Tourism Research,17(2),185-207。
Wang,K.C „ Hsieh,A.T & Chen,W.Y (2002).Is the tour an effective endorser for group package tour brochures?Tourism Management,23,489-498.
網路部份:
中華民國品質保障協會
http://www.travel.org.tw/
2011/10/16 19:22
世界旅遊組織(World Tourism Organization,UNWTO)
http://unwto.org/ 2011/10/20 21:36
交通部觀光局http://admin.taiwan.net.tw/
2011/10/16 20:41 2012/06/20 16:12
沈冠亞(2006)。旅程中安排購物行為之必要性及操作機制研究。中華民國旅遊經理人。旅行業文章。截取自:http://travelec.travel.net.tw/eWeb_ctstudy/Travelec/pc2020v5/forum/TitleList1.asp?id=55&TITLE=&UPD_EMP= 2011/10/13 11:15
唐受衡(2009)。台灣旅行業經營現況分析。中華民國旅遊經理人。旅行業文章。截取自: http://travelec.travel.net.tw/eWeb_ctstudy/Travelec/pc2020v5/forum/TitleList1.asp?id=27&TITLE=&UPD_EMP=manager 2011/10/13 11:28
唐偉展(2012)。TNN旅報TAIWAN。截取自:
http://www.ttnmedia.com/index/index.jsp2012/06/20 16:34
陳屬庄(2009)。旅行社目前的經營趨勢。中華民國旅遊經理人。旅行業文章。截取自:http://travelec.travel.net.tw/eWeb_ctstudy/Travelec/pc2020v5/forum/TitleList1.asp?id=44&TITLE=旅行社目前的經營管理趨勢 2011/10/13 10:16
賴瑟珍(2007)。給領隊的緊急事故處理原則手冊。中華民國旅行業品質保障協會。http://www.travel.org.tw/news/緊急事故應變手冊.pdf 2012/06/20 11:25
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔