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研究生:蕭雲芳
論文名稱:低成本航空對我國航空公司的營運策略發展之影響評估
論文名稱(外文):The Impacts and Countermeasures of Low Cost Carriers for Taiwanese Airlines' Operational Strategic Developments
指導教授:鍾政棋鍾政棋引用關係
指導教授(外文):Chung, Cheng-Chi
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:低成本航空公司模糊德菲法傳統航空公司
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低成本航空公司又稱為廉價航空(LCC),是提供比傳統航空公司更低價位及陽春型服務的航空公司型態。其開創先鋒者,是發跡於1967年的美國西南航空公司,LCC的經營模式及理念,現今廣為流傳,並為各國所仿效,而西南航空公司可說是成功的典範。
2004年台灣在開始有低成本航空公司的進入,如今有愈來愈多亞太低成本航空公司亦準備進入台灣,包括韓國、馬來西亞、日本、新加坡、澳洲、菲律賓等國的低成本航空公司 如:Jet Star、 EA Star、Tiger、peach、Cebu Pacific、Scoot、Air Busan、AirAsia X、t’way、Jin Air) 。由此看來,此刻應正視此一課題。
因此,本文基於我國航空公司的之立場,進行低成本航空公司營運策略發展之評估,除了文獻回顧,主要採用SWOT分析法並結合及模糊德菲法(Fuzzy Delphi)探討低成本航空對我國航空公司的的優勢(Strengths)、弱勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)之評估準則及各種因應對策重要程度,是以問卷調查方式進行研究。問卷調查的結果,將提供決策者一個簡單易懂的選擇方向,故從航空公司、民航局、學術界回收共92份有效問卷。內容針對多層級組織、資源累積、深化服務、兩岸航線、開放天空、高營運成本、低成本航空、結盟合作議題的填答結果,進行策略配對,並以模糊德菲法探求核心策略。
問卷調查結果顯示民航局及學術界對「資源累積」評估準則給予最高度的認同。而航空公司的看法則是「兩岸航線」。對於未來的營運發展方向,三種群體各有不同的看法。整體評估的結果,低成本航空公司的進入台灣被視為排名第一的威脅,「多層級組織」及「資源累積」則居於第二及第三名。而「結盟合作」被排名在「兩岸航線」之後,同被列作影響台灣市場的機會選項。如同「開放天空」被視為威脅台灣市場的第二名選項一樣。經過內部優勢、弱勢,外部機會、威脅分析所形成的策略調查後,得到SWOT核心策略。其排序結果分別為長網佈建策略、擴大航網、共同議價策略、精簡組織策略。
綜整上述研究結果,建議我國航空公司面對低成本航空公司的進入,未來營運策略發展因應方向為:致力於降低營運成本、精簡公司組織、在當前漸進式開放天空政策下,善用策略聯盟,是為上策。

目錄
摘要 i
Abstract iii
謝辭 v
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 3
1.3 研究內容與方法 3
1.4 研究架構 6
1.5 研究流程 7
第二章 文獻回顧與評析 9
2.1 開放天空 9
2.2 低成本航空公司 10
2.3 顧客屬性分析 11
2.4 航空服務品質 12
2.5 研究方法相關文獻 14
2.6 綜合評析 15
第三章 國際航空市場現況分析 16
3.1 全球航空市場現況 16
3.2 亞太低成本航空公司發展現況 17
3.3 民航產業環境變遷 19
3.4 台灣航空市場現況分析 22
3.5 綜合討論 23
第四章 研究方法 24
4.1 SWOT分析法 24
4.2 模糊德菲法 26
4.2.1 蒐集專家決策群體意見 27
4.2.2 建立三角形模糊數 27
4.2.3 三角形模糊數的運算 29
4.2.4 解模糊化 29
4.3 SWOT策略範例圖計算說明 30
4.4 問卷調查與統計 32
4.4.1 問卷設計 33
4.4.2 問卷統計 33
4.5 問卷調查信度與效度分析 33
4.5.1 信度分析 34
4.5.2 效度分析 35
第五章 影響因素實證分析 36
5.1 評估準則與內涵說明 36
5.2整體評估 38
5.2.1. 整體及各群體SWOT評估準則重要性 38
5.2.2 SWOT評估準則重要性分析 40
5.3分群評估 42
5.4影響評估因素綜合討論 43
第六章 策略研擬實證分析 45
6.1 SWOT策略分析 45
6.1.1 SWOT策略內涵 45
6.1.2 SWOT策略矩陣分析數值表 48
6.1.3 SWOT策略矩陣重要性分析 48
6.2 SWOT核心策略圖 50
6.2.1 整體策略分析 50
6.2.2 分群策略分析 52
6.3 策略研擬實證分析綜合討論 63
第七章 結論與建議 68
7.1 結論 68
7.2 建議 70
參考文獻 73
【附件一】 77
【附件二】 80


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