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研究生:楊昕蕙
研究生(外文):Hsin-Hui, Yang
論文名稱:基隆市國小教師面對衝突情境的因應策略與寬恕態度之調查研究
論文名稱(外文):A survey on the Coping Strategies and Forgiveness Attitude When Primary School Teachers Face Conflict Situations in Keelung City
指導教授:林志聖林志聖引用關係
指導教授(外文):Jyh-Sheng, Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:144
中文關鍵詞:國小教師衝突情境因應策略寬恕
外文關鍵詞:primary school teachersconflict situationscoping strategiesforgiveness
相關次數:
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本研究探討基隆市國小教師面對衝突情境時之「因應策略」與「寬恕態度」,及兩者間的關係。研究者採用問卷調查法並編製「國小教師面對衝突情境之因應策略與寬恕態度問卷」為工具,以分層隨機抽樣方式,抽取基隆市22所國小共270位教師參與本研究。
研究結果顯示,教師在面對「正向管教政策」衝突情境採取激進勸說因應策略可能性最高,在面對「與同事產生意見歧異」衝突情境採取觀望逃避因應策略可能性最高。另外,寬恕態度呈現中間偏高,寬恕態度的低分組比高分組在觀望逃避因應策略得分較高。本研究希冀能提供國民小學教師面對不同之衝突情境時之因應策略與寬恕態度,以利教師之情緒管理技巧發展與教師效能提升。

This research aims to explore primary school teachers’ coping strategies and forgiveness attitude when facing conflict situations. Based on stratified random sampling, there are 270 teachers within 22 primary schools in Keelung city involved in this research.
The results show that the teachers conduct the most approaching coping strategy when facing ‘positive discipline policy situations’ and the most avoiding coping strategy when facing ‘colleagues’ dispute situations’. The level of forgiveness is higher than median, and compared with the high forgiveness group, the low forgiveness group shows higher score of avoidance coping strategy.
This research will explore primary school teachers’ forgiveness attitude and coping strategies when facing the conflict situations in order to develop emotion management skills and promote teacher effectiveness.

目錄
謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
表次 vii
圖次 x
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與研究問題 1
第三節 名詞釋義 2
第四節 研究範圍與研究限制 3
第五節 研究流程 4
第二章 文獻探討 7
第一節 衝突情境之相關理論 7
第二節 因應策略之相關理論 20
第三節 寬恕態度之相關理論 30
第三章 研究方法 41
第一節 研究步驟 41
第二節 研究架構 42
第三節 研究工具 43
第四節 研究對象 46
第五節 資料處理與分析 48
第四章 研究結果 49
第一節 基本資料 49
第二節 不同背景變項與因應策略及寬恕態度之比較分析 57
第三節 因應策略與寬恕態度之關係分析 63
第四節 研究發現整理 67
第五章 研究討論 77
第一節 研究方法與工具討論 77
第二節 研究結果討論 87
第六章 研究結論與建議 97
第一節 結論 97
第二節 建議 100
參考文獻 103
附錄一、Robert(1982)「衝突管理風格檢測」之量尺 113
附錄二、研究受訪者邀請函 117
附錄三、訪談內容節錄 118
附錄四、問卷情境形成 121
附錄五、專家簡介 124
附錄六、預試問卷 125
附錄七、專家意見 129
附錄八、正式問卷 130
附錄九、 性別在衝突情境之激進勸說因應策略之單題得分 134
附錄十、 性別在衝突情境之觀望逃避因應策略之單題得分 135
附錄十一、 年齡在激進勸說及觀望逃避因應策略總分之差異分析 136
附錄十二、 年齡在激進勸說因應策略之總分之差異分析 137
附錄十三、年齡和寬恕態度總分之差異分析 138
附錄十四、 年資在激進勸說與觀望逃避因應策略總分之差異分析 138
附錄十五、年資在激進勸說因應策略上單題分析比較 139
附錄十六、年資在寬恕態度總分的比較分析 140
附錄十七、 職務在寬恕態度、正向表現及無負向表現之總分分析 140
附錄十八、職務在激進勸說因應策略單題得分之分析 141
附錄十九、寬恕態度總分高低分組對激進勸說、觀望逃避因應策略總分之比較分析 142
附錄二十、激進勸說因應策略低高分組對寬恕態度總分之比較分析 142
附錄二十一、激進勸說因應策略低高分組與寬恕態度之無負向表現之比較分析 142
附錄二十二、激進勸說因應策略低高分組與寬恕態度之正向表現之比較分析 142
附錄二十三、激進勸說因應策略低高分組與觀望逃避因應策略總分之比較分析 143
附錄二十四、激進勸說因應策略低高分組與觀望逃避因應策略單題之比較分析 143
附錄二十五、觀望逃避因應策略低高分組與寬恕態度總分之比較分析 144
附錄二十六、觀望逃避因應策略低高分組與寬恕態度的正向表現總分之比較分析 144
附錄二十七、觀望逃避因應策略低高分組與激進勸說因應策略總分之比較分析 144


表次
表2-1-1 衝突理論的演進 8
表2-1-2 衝突的正負面影響 10
表2-1-3 衝突為一種主觀感受之知覺狀態的定義 11
表2-1-4 衝突是一種對立行為的定義 12
表2-1-5 衝突是一種互動過程的定義 13
表2-1-6 衝突歷程階段的比較 15
表2-1-7 衝突原因之整理 18
表2-2-1 各學者對於衝突處理模式統整 25
表2-2-2 衝突處理方式的名稱比較 26
表2-3-1 歷年寬恕的定義 34
表3-3-1 訪談樣本簡介 45
表3-3-2 預試樣本 46
表3-4-1 基隆市公立國民小學之學校名稱及抽樣學校數量一覽表 47
表3-4-2 預計樣本發放問卷數 47
表3-5-1 資料處理分析項目與統計分析方法 48
表4-1-1 樣本性別分析 49
表4-1-2 樣本年齡分析 50
表4-1-3 樣本年齡歸納結果 50
表4-1-4 樣本任教年資分析 51
表4-1-5 樣本任教年資歸納結果 51
表4-1-6 樣本職務分析 51
表4-1-7 樣本教育背景分析 52
表4-1-8 樣本最高學歷分析 52
表4-1-9 激進勸說和觀望逃避因應策略總得分 53
表4-1-10 激進勸說因應策略排序與分析 53
表4-1-11 觀望逃避因應策略排序與分析 54
表4-1-12 激進勸說和觀望逃避因應策略之比值平均數排序 55
表4-1-13 寬恕態度的無負向表現、正向表現和寬恕態度總得分平均數與單一題目平均數 56
表4-1-14 寬恕態度同意程度的排序 56
表4-2-1 性別在因應策略之總分差異 57
表4-2-2 性別在寬恕態度、正向表現和無負向表現的差異分析 58
表4-2-3 年齡在激進勸說因應策略中之差異分析 59
表4-2-5 年資在觀望逃避因應策略上單題之分析 61
表4-2-6 職務在激進勸說因應策略單題得分之分析 62
表4-2-7 職務在觀望逃避因應策略之比較分析 62
表4-3-1 激進勸說因應策略和觀望逃避因應策略之相關分析 63
表4-3-2 因應策略與寬恕態度之相關分析 63
表4-3-3 激進勸說因應策略低高分組與觀望逃避因應策略單題之比較分析 65
表4-3-4 觀望逃避因應策略低高分組與寬恕態度的無負向表現總分之比較分析 65
表4-3-5 觀望逃避因應策略低高分組對激進勸說因應策略單題之比較分析 66
表4-3-6 寬恕態度低、高分組與激進勸說因應策略單題之比較分析 67
表4-3-7 寬恕態度低高分組與觀望逃避因應策略單題之比較分析 67
表4-4-1 性別在觀望逃避因應策略之平均數、標準差和t 考驗 68
表4-4-2 性別在寬恕態度總分、正向表現總分之平均數、標準差和t 考驗 68
表4-4-3 年齡變項與因應策略之差異摘要表 69
表4-4-4 年資與觀望逃避因應策略之差異摘要表 69
表4-4-5 職務變項與因衝突因應策略之差異摘要表 70
表4-4-6 寬恕態度低高分組與激進勸說因應策略之差異摘要表 70
表4-4-7 寬恕態度低高與觀望逃避因應策略之差異摘要表 71
表4-4-8 激進勸說因應策略低高分組與觀望逃避因應策略之平均數、標準差、t考驗 71
表4-4-9 觀望逃避因應策略低高分組與寬恕態度的無負向表現總分之比較分析 72
表4-4-10 觀望逃避因應策略低高分組對激進勸說因應策略單題之比較分析 72
表4-4-11 因應策略與寬恕態度之相關分析 72
表4-4-12 十個情境之激進勸說因應策略前三名之得分情形 73
表4-4-13 十個情境之激進勸說因應策略後三名之得分情形 73
表4-4-14 十種情境之觀望逃避因應策略前三名之得分情形 74
表4-4-15 十種情境之觀望逃避因應策略後三名之得分情形 74
表4-4-16 十種情境之激進勸說與觀望逃避因應策略之比值平均數前三名排序 74
表4-4-17 十種情境之激進勸說與觀望逃避因應策略之比值平均數後三名排序 74
表4-4-18 寬恕態度同意程度之前三名的排序 75
表4-4-19 寬恕態度同意程度之後三名的排序 75
表5-1-1 95%信賴區間抽樣樣本大小的誤差值 78
表5-1-2 衝突情境量表的四種因應策略之α係數信度分析 79
表5-1-3 積極與消極的因應策略總分之α係數信度分析 80
表5-1-4 寬恕態度中的總分及正向表現和負面的缺乏之α係數信度分析 81
表5-1-5 寬恕態度與其分項量之相關性分析 82
表5-1-6 寬恕態度與效度檢測項目之相關係數 83
表5-1-7 寬恕態度中的四個主要成份之特徵值與變異量表 84
表5-1-8 寬恕態度中的主要成份分析 86
表5-2-1 寬恕態度之同意得分排序表 93

圖次
圖1-5-1 研究實施流程 5
圖2-1-1 破壞性衝突的反應 9
圖2-1-2 建設性衝突的反應 9
圖2-2-1 Blake及Mouton的衝突格網 21
圖2-2-2 Thomas 的衝突解決模式 22
圖2-2-3 人際衝突化解形式的二維模式 24
圖2-3-1 寬恕的社會歷程模式 38
圖3-2-1 研究架構 43
圖5-1-1 寬恕態度中四個主要成份之分析陡坡圖 84
圖5-2-1 激進勸說因應策略與觀望逃避因應策略之探討 92


參考文獻
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