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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鍾明修
研究生(外文):Chung, Ming-Shiou
論文名稱:以客戶導向架構實現企業的客戶服務雲技術
論文名稱(外文):Implementation of Enterprise Customer Service Cloud Via SOA Architecture
指導教授:黃聰亮黃聰亮引用關係許佳興許佳興引用關係
指導教授(外文):Huang, Tsong-LiangSheu, Jia-Shing
口試委員:陳昭榮壽鶴年
口試委員(外文):Chen, Chao-RongShou, Ho-Nien
口試日期:2012-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:資訊科學系碩士班
學門:工程學門
學類:電資工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:雲端計算服務導向架構網頁服務技術物料回流系統
外文關鍵詞:Cloud ComputingSOAWeb ServiceRMA System
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最近幾年雲端運算被廣泛討論,而服務導向架構(SOA)的導入,更使得雲端運算得到最好的溝通介面;在企業中,客戶服務亦有著需要與企業私有雲作整合與溝通的機制。本論文將雲端運算與企業客戶服務,實作整合服務導向架構(SOA),並以物料回流(RMA)系統為案例來實現。
本論文所實現的物料回流(RMA)系統,客戶可以透過網頁程式申請物料回流(RMA),並且客戶能隨時查詢物料回流(RMA)的進度與處理狀況;而企業處理物料回流(RMA)作業,也能透過網頁程式進行審核物料回流(RMA)、接收物料回流(RMA)、物料回流(RMA)檢測及維修和最終再將物料回流(RMA)送回客戶,完成企業處理物料回流(RMA)作業。
In recent years, cloud computing is widely discussed. The service-oriented architecture (SOA) and cloud computing can get the best communication interface. In the enterprise, customer service private cloud integration and communication mechanisms. In this paper, both of cloud computing and enterprise’s customers implement the integration of service-oriented architecture (SOA). It applies to the return material authorization (RMA).
In the paper, customers can easily apply the RMA’s form through the web application. The processing status can also monitor on the web site. Finally, the results show that the RMA system is convenient than the traditional method. The developed RMA system includes audit’s work, receive work, test’s work, maintenance’s work, and return work.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 論文架構 2
第二章 文獻探討 4
2.1 雲端運算 4
2.1.1 雲端運算的形成 4
2.1.2 雲端運算的概念 7
2.1.3 雲端運算的定義 9
2.1.4 雲端運算的優缺點 16
2.1.5 雲端運算之演進歷程 18
2.1.6 網格運算 19
2.1.7 公用運算 24
2.1.8 軟體即服務 25
2.1.9 分散式運算 26
2.2 服務導向架構資訊科技產業架構的演進 28
2.2.1 大型主機架構 28
2.2.2 主/從式架構 29
2.2.3 服務導向架構 31
2.3 物件序列化 34
第三章 研究方法與構架 36
3.1 企業的客戶服務雲 36
3.1.1 申請RMA 38
3.1.2 審核RMA 38
3.1.3 列印RMA申請表 39
3.1.4 寄出RMA 39
3.1.5 接收RMA 40
3.1.6 RMA檢查與測試 40
3.1.7 維修RMA 41
3.1.8 送回RMA 41
3.2 結合SOA架構,於雲端運算建立溝通機制 42
3.3 系統架構說明 43
第四章 系統設計與實作 44
4.1 需求描述 44
4.2 需求確認 44
4.2.1 企業客戶服務雲方面,處理客戶申請RMA流程 44
4.2.2 企業私有雲方面,處理企業處理RMA流程 45
4.2.3 SOA與雲端間溝通的服務 46
4.3 系統規劃 47
4.4 系統實作 48
4.4.1 企業客戶服務雲 48
4.4.2 企業私有雲 48
4.5 系統展示 49
4.5.1 運作環境 49
4.5.2 企業客戶服務雲 50
4.5.3 企業私有雲 52
4.6 系統成果 54
4.6.1 企業私有雲與企業客戶服務雲之間溝通與整合 55
4.6.2 資訊同步與共享 55
4.6.3 改善工作流程 56
4.6.4 降低錯誤與提昇效率 57
第五章 結論 60
參考文獻 61

表目錄
表2-1 雲端運算與網格運算比較表 24
表4-1 SOA與雲端間溝通的服務列表 46
表4-2 系統功能清單 47
表4-3 主機規格與服務清單 50
表4-4 系統資訊同步與共享說明表 55
表4-5 系統改善工作流程比較表 56
表4-6 系統提昇效率比較表 57
表4-7 系統降低錯誤比較表 58
表4-8 系統人力成本比較表 59

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 3
圖2-1 雲端運算技術的基本架構圖 4
圖2-2 NIST雲端運算定義模型 10
圖2-3 雲端運算服務堆疊 12
圖2-4 雲端運算的演進過程 19
圖2-5 網格運算架構示意圖23
圖2-6 大型主機架構 29
圖2-7 主從式架構 31
圖3-1 RMA使用者案例圖 36
圖3-2 RMA流程圖 37
圖3-3 申請RMA順序圖 38
圖3-4 審核RMA順序圖 38
圖3-5 列印RMA申請表順序圖 39
圖3-6 寄出RMA順序圖 39
圖3-7 接收RMA順序圖 40
圖3-8 檢查與測試順序圖 40
圖3-9 維修RMA順序圖 41
圖3-10 送回RMA順序圖 41
圖3-11 SOA架構圖 42
圖3-12 雲端運算以SOA為溝通基礎的示意圖 42
圖3-13 系統架構圖 43
圖4-1 客戶申請RMA流程 45
圖4-2 企業處理RMA流程 45
圖4-3 企業客戶服務雲系統架構圖 48
圖4-4 企業私有雲系統架構圖 49
圖4-5 客戶登入作業 51
圖4-6 RMA申請表單建立 51
圖4-7 RMA申請表單作業 51
圖4-8 RMA申請表單列印 52
圖4-9 客戶RMA狀態查詢 52
圖4-10 RMA人員登入作業 53
圖4-11 RMA審核作業 53
圖4-12 RMA接收作業 53
圖4-13 RMA工作台作業 54
圖4-14 RMA送回作業 54
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