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研究生:陳素秋
研究生(外文):Su-Chiu Chen
論文名稱:禮品文具賣店之產品階層研究
論文名稱(外文):The Study on the Product Level in Gift & Stationery Shops
指導教授:林詠能林詠能引用關係
指導教授(外文):Yung-Neng Lin
口試委員:俞龍通陳智凱
口試日期:2012-06-07
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:文化創意產業經營學系
學門:藝術學門
學類:應用藝術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:禮品文具賣店消費者行為產品階層
外文關鍵詞:Gift and Stationery ShopsConsumer BehaviorProduct Level
相關次數:
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全球化的經濟發展快速成長,隨著消費型態的改變,禮品文具賣店的營運已不在是傳統時代,隨著創意新世代的來臨,令人期待的是在文化創意元素深入社會各角落之際,盼能從中洞燭市場脈絡,掌握第一手商機。過去對消費者行為之研究,比較偏重消費者特徵,至於賣店的產品階層對消費者購買行為之影響,進而市場區隔與行銷策略擬定,成為禮品文具業消費者調查中最重要的課題。
本研究以文獻歸納分為三大構面,分別為消費者人口特質、消費者購買行為、消費者購買決策,以 Kotler 產品階層理論及修正後 Kotler 決策模型為理論架構,進行問卷設計,實施專家前測,其目的在瞭解消費者對禮品文具賣店之產品階層,分析各變數間之關係。有效正式問券398份(有效回收率各為93.3%)。
調查結果顯示影響禮品文具賣店之產品階層最重要因素,分別為人口統計變數之月收入、消費者購買行為及產品階層影響因素,主要消費族群以女性為主,消費者由網路得知訊息占最大宗,主要目的為吸收創意元素,平均消費金額為101到300元,而消費者的最高同意度為服務人員會重視顧客的需求,其次則是促銷活動 。
本研究依據研究結果,提出禮品文具賣店經營的實務上及後續研究建議如下 :、一、應滿足消費者需求「產品的外觀與設計」、「產品的選擇性」、「產品的組合」強化並且維持優勢。二、規劃完善的空間動線「動線規劃」、「場佈置展示風格」及「產品陳列方式」、「產品種類多樣化」,以提供專業且優質賣店環境展示空間。三、再強化網路媒介,進行完整網路行銷的配套服務,加強消費者購買後服務,進而鞏固市場地位,以增加長期效益。

As globalization of economic development growing rapidly the consumption patterns change thus the operation of the gift and stationery shops is no longer like the old traditional era. With the advent of the creative new generation of exciting cultural and creative elements in depth all corners of society the occasion of hope from the candle-hole market context to gain a first-hand opportunity. The study of consumer behavior in the past usually emphasis more on the characteristics of consumers, the impact on consumer buying behavior and the shop product class, therefore, market segmentation and marketing strategy development is to be the most important issue in the gift and stationery industry consumer survey.
This research base on literature is divided into three dimensions, the consumer demographic characteristics, the consumer buying behavior and the consumer buying decisions, respectively. Use the Kotler products sectors of the theory and the revised the Kotler decision making model as the theoretical framework, carried out questionnaire design, implementation experts pretest, which is designed to understand consumer gift and stationery to sell the product class of the shop to analyze the relationship between the variables. Valid full 398 survey (valid response rate 93.3%).
The survey results show that the most important factor of the gift and stationery shops in the product hierarchy are the monthly income of the demographic variables, the consumer buying behavior and product sectors of influencing factors. The main consumer groups are mostly women. Consumers learned the message from the network is the largest case. The main purpose is to absorb the creative elements, the average amount of consumption of 101-300 NTD, the highest consumer consent is the staff will pay attention to the needs of customers, followed by promotional activities.
In this study, based on the research results, the gift and stationery shop business practice and future research recommendations are as follows: 1.) Should be fulfill the consumer’s demand "appearance and design of the product” ” the product selectivity “and “product mix” to strengthen and maintain the advantage. 2.) planned space moving lines the ” line planning” “field layout to display style” and" product displacement " “diversification of product types” to provide a professional environment and quality shop venue. 3.) To strengthen the network media, to conduct a complete network marketing services, and to strengthen consumers services, thereby, strengthening the market position, in order to increase the long-term benefit.

目 次

中文摘要 i
英文摘要 ii
目 次 iii
表 次 v
圖 次 vii

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與待答問題 3
第三節 研究架構 4
第四節 研究流程 5
第五節 研究範圍與限制 6
第六節 名詞解釋 8
第二章 文獻探討 9
第一節 禮品文具 9
第二節 消費者行為 27
第三節 產品階層 38
第三章 研究設計與實施 51
第一節 研究方法 51
第二節 研究步驟 53
第三節 研究設計架構 55
第四節 資料分析與處理 64
第四章 研究結果與分析 67
第一節 消費者基本資料與購買行為分析 68
第二節 消費者基本資料背景與購買行為分析 74
第三節 禮品文具賣店之產品階層分析 84
第五章 結論與建議 101
第一節 研究結論 102
第二節 研究建議 107
參考文獻 113
附錄 : 問卷初稿 119

表 次
表 2-1:2002-2008年文具製造業最近七年名目營收與名目附加價值預測值表 10
表 2-2:2006-2010年禮品裝飾品市場消費比重一覽表 11
表 2-3:2006-2010年禮品裝飾品市場消費比重一覽表 12
表 2-4:2006-2010年傳統文具市場消費比重一覽表 13
表 2-5:2006-2010年新潮文具市場消費金額比重一覽表 13
表 2-6:2002-2008年台灣主要進口國之變化表 14
表 2-7:2002-2008年台灣文具產業之進出口額表 16
表 2-8:禮品文具業相關研究整體表 25
表 2-9:消費者行為定義表 28
表 2-10:產品階層定義表 39
表 3-1:產品階層構面及問題細項 56
表 3-2:預試問卷樣本資料表 58
表 3-3:消費者產品階層預試項目分析摘要表 60
表 3-4:各構面主體信度分析表 61
表 3-5:消費者產品階層預試因素分析表 63
表 3-6:問卷調查回收率統計表 64
表 4-1:消費者之基本資料分析表 70
表 4-2:消費者之購買行為分析表 73
表 4-3:禮品文具賣店消費者性別與購買頻率、停留時間、購買金額列聯係數表 75
表 4-4:禮品文具賣店消費者年齡與購買頻率、停留時間、購買金額列聯係數表 77
表 4-5:禮品文具賣店消費者職業與購買頻率、停留時間、購買金額列聯係數表 79
表 4-6:禮品文具賣店消費者教育程度與購買頻率、停留時間、購買金額列聯係數 81
表 4-7:禮品文具賣店消費者月收入與購買頻率、停留時間、購買金額列聯係數表 83
表 4-8:消費者產品階層構面因素摘要表 86
表 4-9:消費者產品階層構面因素分析表 88
表 4-10:消費者購買決策得分摘要表(檢定值=3) 92
表 4-11:不同年齡在消費者在產品階層得分之次數分配表 95
表 4-12:不同年齡的消費者在產品階層得分之單因子變異數分析摘要表 95
表 4-13:不同購買頻率在消費者產品階層得分之次數分配表 99
表 4-14:不同購買頻率在消費者產品階層得分之單因子變異數分析摘要表 99

圖 次
圖 1-1:研究架構圖 4
圖 1-1:研究流程圖 6
圖 2-1:2002-2008年文具製造業最近七年名目營收與名目附加價值預測值圖 10
圖 2-2:2002年-2008年台灣主要進口國之變化圖 15
圖 2-3:2002年-2008年年台灣文具產業之進出口額圖 16
圖 2-4:禮品文具賣店的組成族群示意圖 19
圖 2-5:EKB消費者行為模式圖 29
圖 2-6:EKB消費者決策過程圖 30
圖 2-7:Kotler 消費者行為模式圖 33
圖 2-8:消費者購買行為因素圖 33
圖 2-9:人口統計變項及參觀行為影響消費者決策關係圖 34
圖 2-10:修正後 Kotler消費者決策模型 37
圖 2-11:禮品文具業購買決策產品分層圖 50
圖 3-1:問卷發展流程圖 52
圖 3-2:研究步驟圖 54
圖 3-3:設計架構圖 66
圖 4-1:消費者基本資料與費者在產品階層統計分析方式圖 93
圖 4-2:禮品文具賣店之消費者購買行為與費者在產品階層統計分析方式圖 97

中文部分
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英文部分
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