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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李振源
研究生(外文):Li,Chenyuan
論文名稱:臺東大學圖書館智慧型載具服務之重要性與滿意度調查研究
論文名稱(外文):Taitung University Library intelligent vehicle service importance and satisfaction survey
指導教授:謝昆霖謝昆霖引用關係施能木施能木引用關係
指導教授(外文):Hsieh, Kun-LinShih, Neng-Mu
口試委員:謝昆霖施能木趙家民
口試委員(外文):Hsieh, Kun-LinShih, Neng-MuChao,Chi-Min
口試日期:2012-07-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:行動版網頁圖書館讀者研究重要─表現程度分析法(IPA)
外文關鍵詞:Mobile Web pagelibrary usersImportant- Performance Analysis (IPA)
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本研究目的旨在了解圖書館之讀者背景、對於圖書館行動版網頁的預期想法(重要性)與實際體驗(滿意度)及各變項間之關係,並利用敘述統計分析、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定、單因子變異數分析及重要─表現程度分析法(IPA)來探討讀者對於圖書館行動版網頁的滿意程度,並加入開放式題項,以調查讀者之意見,讓研究更豐富,最後並提出改善建議。
本研究採便利取樣以網路問卷方式進行調查,問卷內容包含讀者背景資料及視覺構面、使用構面及資訊構面分別就重要性及滿意度各30題問項,並以有效問卷220筆資料進行資料分析。
本研究結果將可幫助臺東大學圖書館改善行動版網頁服務之方向,並提供後續有關服務品質研究之參考。

This study aims to understand the background of the readers of the Library Mobile Website in the expectation (importance) and the actual experience (satisfaction) and the relationship between the variables, and the use of descriptive statistics, independent sample t –testpaired sample t-test, one-way ANOVA analysis and important ─ the performance of the degree of analysis (IPA) to explore the satisfaction of the readers for Library Mobile web and adding open-ended questions to survey the opinions of the readers, the studyricher, and finally make recommendations for improvement.
This study used convenience sampling to survey questionnaire distributed the questionnaire includes the reader background information and visual aspects, dimensions and information dimensions, respectively, the importance and satisfaction with 30 questions to ask, and 220 questionnaires pen information for data analysis.
The results of this study will be able to help Taitung University Library to improve the direction of the mobile Web services, and provide follow-up on service quality research in the future.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 6
第五節 重要名詞釋義 7
第二章 文獻探討 9
第一節 數位圖書館 9
第二節 行動載具 11
第三節 顧客滿意度 14
第三章 研究方法 17
第一節 研究單位概述 17
第二節 研究架構 19
第三節 研究假設 19
第四節 問卷設計 20
第五節 資料處理與分析 22
第四章 研究結果與討論 23
第一節 圖書館讀者研究 23
第二節 各構面使用分析 30
第五章 結論與建議 51
第一節 結論 51
第二節 建議 56
參考文獻 57
附錄一 問卷 59
附錄二 問卷「讀者意見」摘要 61

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