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研究生:張麗秀
研究生(外文):Chang Li-Shiu
論文名稱:員工工作滿意與組織承諾關係之研究 ─以中華郵政股份有限公司臺東郵局為例
論文名稱(外文):Research on the relationship betweenthe work satisfaction and comittmentabout the personnel ─A case study ofChunghwa Post Co.,Ltd. Taitung postoffice
指導教授:孫本初孫本初引用關係
指導教授(外文):SUN,BEN-CHU
口試委員:李玉芬蔡西銘
口試委員(外文):LI,YU-FENCAI,XI-MING
口試日期:2012-07-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:公共與文化事務學系區域政策與發展研究碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:151
中文關鍵詞:工作滿意組織承諾
外文關鍵詞:work satisfactionorganizational commitment
相關次數:
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摘 要
本研究係以中華郵政股份有限公司臺東郵局現職員工為研究對象,藉文獻探
討,確立本研究之架構並提出研究假設;以問卷作為測量工具,探討得知受試郵
政員工對於工作滿意與組織承諾程度;復經 t 檢定(t–Test)、單因子變異數
分析法(One–way ANOVA)與皮爾森(Pearson)積差相關分析等量化分析程序,
對於各項研究假設進行驗證;最終再做出結論與建議。有關本研究所獲致之實證
成果,依次分述之如下:
一、於工作滿意方面:以「外在滿意」變項之平均數比率得分最高。
二、於組織承諾方面:以「留職承諾」變項之平均數比率得分為最高。
三、於個人屬性方面:在不同年齡、不同資位、不同服務年資、擔任不同職務與
不同工作性質的郵政員工,其工作滿意上呈顯著差異;不同年齡、不同教育
程度、不同資位、不同婚姻狀況、擔任不同職務與不同工作性質的郵政員工,
其組織承諾上亦各自呈現顯著差異。
四、工作滿意構面各變項與組織承諾呈顯著正相關。
由研究之實證成果得知,工作滿意構面各變項與組織承諾間具有關聯性,且
二者間呈現正向顯著關係。於此建議郵政公司管理者於組織規劃、推動政策同時,
應注意下列事項:1、重視人性化管理,關心員工需求,加強有效溝通。2、加強
人力資源管理,重視郵政從業人員之需求與發展,降低離職意願。3、保障郵工權
益、廣納郵工建言。建全管理制度,凝聚員工向心力,提昇員工的工作滿意程度,
增強其對公司之認同與投入,以提高工作績效與行銷效能,達成員工、顧客及公
司三贏利基。
Abstract
The research surveyed the current employees in Taitung’s post offices to verify
the structure of the study and propose research hypothesis through literature review.
The questionnaire was used to learn the relationship between the work satisfaction of
the surveyed employees and their organizational commitment. Several quantitative
analysis, including t–Test, One–way ANOVA and Pearson correlation were carried out
for hypothesis testing and finally the conclusion and suggestions.
The followings are the results of the study:
1. “Extrinsic satisfaction” scored the highest on average in the variables of
“work satisfaction”.
2. “Retention commitment” scored the highest on average in the variables of
“organizational commitment”.
3. There exists a significant difference between work satisfaction and the employees
with different ages, job grade, experience years, positions and job specifications
and a significant difference can also been seen between organizational
commitment and the employees with different ages, educational backgrounds,
marriage status, positions and job specifications.
- iii -
4. Variables of work satisfaction and organizational commitment are positively
correlated.
According to the study, all factors of work satisfaction and organization
promise are positively correlated and therefore it suggests that the managers of
Chunghwa Post Co., Ltd have to pay attention to the following aspects when making
organizational planning and implementing the policies. Firstly, value humanitarian
management and take employees’ needs into account for effective communication.
Secondly, strengthen human resource management and pay attention to the demands
and development of the employees to reduce their turnover intentions. Thirdly,
guarantee the rights and interests of postal workers and accepts the comments and
advice. Chunhua Post Co., Ltd shall complete the management system to raise
employee’s coherence, centripetal force, work satisfaction, identity and engagement for
further enhancing the performance and marketing effects, creating niches for employee,
customer and the company.
目 次
第一章 緒 論…………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………… 1
第二節 研究目的與待答問題……………………………………………… 4
第三節 研究途徑、方法與限制…………………………………………… 4
第四節 研究流程與章節編排……………………………………………… 6
第五節 研究範圍…………………………………………………………… 8
第六節 重要名詞釋義……………………………………………………… 8
第二章 文獻探討……………………………………………………………… 10
第一節 工作滿意之意涵與理論………………………………………… 10
第二節 工作滿意之相關研究…………………………………………… 16
第三節 組織承諾之意涵與理論………………………………………… 21
第四節 組織承諾之相關研究…………………………………………… 33
第五節 工作滿意與組織承諾之相關性研究 …………………………… 36
第六節 中華郵政公司及臺東郵局組織架構與業務簡介 ……………… 38
第三章 研究設計……………………………………………………………… 47
第一節 研究架構與假設………………………………………………… 47
第二節 研究變項之操作性定義………………………………………… 49
第三節 問卷設計與調查過程…………………………………………… 51
第四節 資料分析與統計方法…………………………………………… 66
第四章 研究結果分析………………………………………………………… 69
第一節 樣本結構分析…………………………………………………… 69
第二節 研究變項之描述性統計………………………………………… 73
第三節 個人基本屬性對工作滿意之差異性分析……………………… 81
第四節 個人基本屬性對組織承諾之差異性分析……………………… 95
第五節 臺東郵局員工工作滿意與組織承諾之相關分析……………… 108
第五章 結論與建議…………………………………………………………… 111
第一節 研究發現………………………………………………………… 111
第二節 建議……………………………………………………………… 115
參考文獻………………………………………………………………………… 119
一、中文部份………………………………………………………………… 119
二、西文部份………………………………………………………………… 126
附錄一(中華郵政股份有限公司設置條例) ………………………………… 129
附錄二(預試問卷) …………………………………………………………… 132
- v -
附錄三(正式問卷) …………………………………………………………… 136
- vi -
表目次
表 2-1 國內外研究者對「工作滿意」之定義一覽表……………………………… 10
表2-2 Herzberg 的雙因子理論模式 …………………………………………… 14
表2-3 影響工作滿意因素構面彙整表…………………………………………… 18
表2-4 影響本研究工作滿意之相關研究彙整表 ………………………………… 20
表2-5 國內學者對組織承諾的定義及與因素分類相關見解彙總表…………… 21
表2-6 國外學者對組織承諾的定義及相關見解彙總表 ……………………… 24
表2-7 組織承諾之分類型定義摘要表 …………………………………………… 26
表2-8 組織承諾理論模式摘要表………………………………………………… 27
表2-9 本研究有關探討組織承諾前因後果變項之文獻整理承………………… 31
表2-10 組織承諾之相關研究彙總表……………………………………………… 33
表2-11 工作滿意與組織承諾間之相關研究結果摘要表………………………… 37
表3-1「工作滿意量表」各題項之「項目分析與相關分析」結果摘要表……… 54
表3-2「組織承諾量表」各題項之「項目分析與相關分析」結果摘要表……… 56
表3-3 工作滿意量表KMO 與Bartlett 檢定結果表……………………………… 58
表3-4 工作滿意量表因素分析結果摘要表……………………………………… 59
表3-5 組織承諾量表KMO 與Bartlett 檢定結果表……………………………… 60
表3-6 組織承諾量表因素分析結果摘要表……………………………………… 61
表3-7 工作滿意量表信度分析情形表…………………………………………… 62
表3-8 研究調查問卷「組織承諾」量表因素分析結果摘要表………………… 63
表3-9 研究對象資位分佈及性別比例表…………………………………………65
表4-1 問卷調查回收情形統計表………………………………………………… 69
表4-2 受試郵政員工之性別統計分析摘要表…………………………………… 70
表4-3 受試郵政員工之年齡統計分析摘要表…………………………………… 70
表4-4 受試郵政員工之教育程度統計分析摘要表……………………………… 71
表4-5 受試郵政員工之資位統計分析摘要表…………………………………… 71
表4-6 受試郵政員工之婚姻狀況統計分析摘要表……………………………… 72
表4-7 受試郵政員工服務年資統計分析摘要表………………………………… 72
表4-8 受試郵政員工所擔任職務統計分析摘要表……………………………… 73
表4-9 受試郵政員工之工作性質統計分析摘要表……………………………… 73
表4-10 臺東郵局現職員工作滿意於「一般滿意」變項分析摘要……………… 74
表4-11 臺東郵局現職員工工作滿意於「內在滿意」變項分析摘要表………… 76
表4-12 臺東郵局現職員工工作滿意於「外在滿意」變項分析摘要…………… 77
表4-13 工作滿意各構面敘述性統計表 ……………………………………………77
- vii -
表 4-14 臺東郵局現職員工組織承諾於「留職承諾」變項分析摘要…………… 78
表4-15 臺東郵局現職員工組織承諾於「努力承諾」變項分析………………… 79
表4-16 臺東郵局現職員工組織承諾於「價值承諾」變項分析摘要表………… 80
表4-17 組織承諾各構面敘述性統計表……………………………………………… 81
表4-18 不同性別的郵政員工於「工作滿意」上之t 檢定分析摘要表………… 82
表4-19 不同婚姻狀況與工作滿意因素構面t檢定結果統計摘要表………… 83
表4-20 不同職務的郵政員工於「工作滿意」上之t 檢定分析摘要表………… 84
表4-21 不同工作性質的郵政員工於「工作滿意」上之t 檢定分析摘要表…… 86
表4-22 不同年齡的郵政員工於「工作滿意」上之單因子變異數分析摘要表 … 88
表4-23 不同教育程度的郵政員工於「工作滿意」上之單因子變異數分析摘要表…90
表4-24 不同資位的郵政員工於「工作滿意」上之單因子變異數分析摘要表…91
表4-25 不同服務年資的郵政員工於「工作滿意」上之單因子變異數分析摘要表…93
表4-26 不同性別的郵政員工於「組織承諾」上之t 檢定分析摘要表…………96
表4-27 不同婚姻狀況與組織承諾因素構面t檢定結果統計摘要表……… …97
表4-28 不同職務的郵政員工於「組織承諾」上之t 檢定分析摘要表…………98
表4-29 不同工作性質的郵政員工於「組織承諾」上之t 檢定分析摘要表……99
表4-30 不同年齡的郵政員工於「組織承諾」上之單因子變異數分析摘要表…101
表4-31 不同教育程度的郵政員工於「組織承諾」上之單因子變異數分析摘要表103
表4-32 不同資位的郵政員工於「組織承諾」上之單因子變異數分析摘要 …… 104
表4-33 不同服務年資的郵政員工於「組織承諾」上之單因子變異數分析摘要表106
表4-34「一般滿意」與「組織承諾」各個變項相關分析摘要表……………………109
表4-35「內在滿意」與「組織承諾」各個變項相關分析摘要表…………………109
表4-36「外在滿意」與「組織承諾」各個變項相關分析摘要表…………………110
表5-1 個人屬性不同的臺東郵局所屬員工與各研究構面及其各變項之差異性驗證
結果摘要表………………………………………………………………112
表5-2 臺東郵局所屬員工工作滿意與組織承諾相關之研究驗證結果摘要表……114
- viii -
圖目次
圖 1-1 研究流程圖 ……………………………………………………………… 7
圖2-1 黃國龍之組織承諾模式架構圖 ……………………………………… 30
圖2-2 中華郵政組織架構圖 ………………………………………………… 39
圖3-1 研究架構圖 ……………………………………………………………… 47
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1. 工作特性模式與工作滿足關係之研究-以某國立大學職員為研究對象-
2. 員工自我效能、工作滿意度與組織承諾之關係研究-以東森電視台為例
3. 國軍衛勤部隊組織再造對官兵工作態度影響之研究
4. 預期組織改變對工作不安全感及員工工作反應之實證研究—以高雄縣市地區醫院為例
5. 工時的現況與期望之落差對員工工作士氣、生活滿意度、工作家庭衝突之影響
6. 探討實習醫師工作價值觀、工作滿意度、組織承諾與留任住院醫師之因素與相關性
7. 公共衛生人員之組織充能,心理充能與工作滿意度,組織承諾相關因素之探討
8. 營建專案業主單位採用不同聘僱模式對組織行為與工作表現之影響-以高雄捷運專案為例
9. 工作滿意與組織承諾之關係-以嘉義市政府警察局為例
10. 以情緒勞務為中介變項探討中華電信值機員工作特性、工作滿意對組織承諾影響之研究-以高雄市七賢局為例
11. 工作壓力、組織承諾、工作滿足與工作績效之關聯性研究-以陸軍女性軍士官為例
12. 客家語教學支援工作人員工作滿意與組織承諾之研究------以桃園縣為例
13. 分紅費用化後員工動機對其組織承諾、工作滿意度及工作績效之影響研究-以南部科學園區高科技產業為例
14. 工作滿足、組織承諾與工作績效關聯性之研究-以中油公司前鎮儲運所為例
15. 心理所有權、工作滿意與組織承諾關係之研究─以台灣、越南玻璃產業員工為例