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研究生:王雨仙
研究生(外文):Yu-Hsien Wang
論文名稱:跨國網路購物之知覺風險-以中國、日本、美國、韓國為例
論文名稱(外文):Perceived Risk of Cross-National Online Outshopping: The Cases of China, Japan, America, and Korea.
指導教授:欒斌欒斌引用關係
指導教授(外文):Pin Luarn
口試委員:欒斌
口試日期:2012-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:跨國網路購物知覺風險
外文關鍵詞:Cross-National Online OutshoppingPerveived Risk
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近幾年來,新科技的帶動促使網路購物市場逐漸成熟,例如交易手續的簡化、物流的進步以及付款方式的多樣化。然而,當一個國家內的網路購物市場漸趨飽和,無法再為業者帶來更大的利潤時,業者必須再尋找新的市場,而藉由網路無遠弗屆的特性,網拍業者們則逐漸走向跨國經營,不論國內外之企業皆有意拓展國際間的網路交易,進而在國際網路交易市場佔有一席之地。

雖然網路購物已愈來愈成熟,但還是有許多消費者不願意使用網路來進行消費,主要是因為網路購物對於消費者而言仍存在高度的不確定性,而這些不確定性讓消費者知覺到網路購物行為的風險,使得消費者對於網路購物有所疑慮。然而,在發展跨國網路購物時,由於貨幣、文化、地理等因素加劇,可能使得消費者的不確定性更高,因此,在發展跨國網路購物之前,我們必須瞭解消費者進行跨國網路購物的知覺風險,進而以知覺風險來解釋消費者跨國網路購物行為,才能夠進一步的發展跨國網路購物市場之經營策略。

在回顧文獻時發現許多學者皆主張知覺風險應為多重構面的模式,延續此概念,本研究亦以多重構面的方式來解釋消費者於跨國網路購物之知覺風險,而跨國網路購物與網路購物皆屬於虛擬購物平台,因此本研究沿用最多網路購物知覺風險相關文獻引用的財務、績效、身體、心理、社會、時間以及隱私風險七項構面來作為衡量跨國網路購物知覺風險之變數。

本研究以台灣網友為研究對象,調查台灣網友對於中國、日本、美國以及韓國進行跨國網路購物之知覺風險,研究結果發現台灣網友在不同國家進行網路購物時,其知覺到的整體風險具有顯著差異,且網友於不同國家進行網路購物時所感受到之財務、績效、身體、心理、隱私以及時間風險的程度皆不相同。本研究推論其消費者對於來源國的印象可能是造成此差異的主要原因。
Recent years, new technology makes online shopping become mature, for example: the procedure of trade becomes easier, the transportation become faster, and the type of payment become more variety. However, domestic market is going to full, and it's not easy for online shopper to make profit. At this time, all of online shoppers are going to look for cross-national market, and want to be a somebody in cross-national market.

Althought online shopping is going maturity. There are still many people do not like shopping through internet. The most important reason is “uncertainty.” Uncertainty lets consumer perceives the risk from online shopping and make consumer doubt. However, there are more uncertainty (ex: money, culture, and geography) in online outshopping. Consumer will have more risk in online outshopping. So we should understand perceived risk of cross-national online outshopping before we enter cross-national market.

Literatures about the risk said that perceived risk is multiple aspects model. So we also continue this concept. Furthermore, online outshopping is a virtual shopping channel just like online shopping. So we will use perceived risk aspects of online shopping in online outshopping. We will use financial risk, performance risk, physical risk, psychological risk, social risk, privacy risk, and time risk to measure overall risk of online outshopping.

We found that consumers have different perceived risk of online outshopping from different country. And they also have different perceived risk in financial risk, performance risk, physical risk, psychological risk, social risk, privacy risk, and time risk. We inference that country of origin image is major reason in this research.
摘 要 I
ABSTRACT II
致 謝 III
目 錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 網路購物 4
第二節 知覺風險 10
第三章 研究設計 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假說 23
第三節 問卷設計 26
第四章 研究結果 29
第一節 樣本結構分析 29
第二節 信度與效度分析 34
第三節 變異數分析 35
第四節 迴歸分析 36
第五節 假說檢定 46
第五章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 研究貢獻 55
第三節 研究限制 57
第四節 後續研究建議 58
參考文獻 60
英文部分 60
中文部分 64
附 錄 67
參考文獻
英文部分
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中文部分
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