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研究生:張倫蜻
研究生(外文):Lun-chin Chang
論文名稱:賣場不同結帳方式選擇探討
論文名稱(外文):Payments selection in light of store varieties
指導教授:曾盛恕曾盛恕引用關係
指導教授(外文):Seng-Su Tsang
口試委員:曾盛恕
口試日期:2012-07-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:賣場結帳工具手機支持近距離通訊
外文關鍵詞:Payment tools in storesMobile paymentsNFC
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賣場購物是現代消費者的主要購物行為之一,但是結帳方式與工具卻無隨著科技的進步讓消費者享受到更便捷的生活方式。本研究架構以自助結帳為出發點,以成本分析、安全性分析與消費者使用習慣分析,探討消費者比較喜歡哪一種付款方式。最終想探討的是以手機結帳付款的新消費支付方式會不會得到消費者的支持,啟動一場賣場、金融與電信業者產業互跨後的新競爭力。
本研究首先以導入自助結帳為基礎,分析消費者對賣場結帳工具隨著自助結帳機、App Store與移動支付AisleBuyer的運用擴大,將結帳工具的選擇方式分為四個階段加以陳述;並回顧每個階段所面臨之問題與解決方法。
研究結論建議長趨勢競爭應發展以近距離通訊 (NFC) 技術最有前景的行動付款 (Mobile Payment) ,建構整合手機通訊平台、金融付款、以及交通票證的小額付款機制。
關鍵字:賣場結帳工具、手機支付、以及近距離通訊
Store shopping is one of the modern consumers’ main shopping behaviors. But the ways and tools of payments with the progress of technology didn’t let the consumers enjoy a more convenient lifestyle. The frame of this study uses self-checkout as a starting point. I used cost-analysis, safety-analysis and consumer habits-analysis to discuss which way of payments will the consumers prefer? The final question I want to discuss is if the consumers will prefer to choose a new payment, which use cellphones to pay up. Start a new competitive force after a leaping over in the stores, finance and telecom industry.
This study is based on importing the self-checkout. Analyze how big the power of consumers using payment tools in stores will expand along with self-checkout machine, App Store and mobile payment (AisleBuyer). I divided the selection of payment tools into four stage to be stated, and review the problems and solutions in each stages.
The conclusion of this study suggested the long-trend competition should develop the most potential “Mobile Payment” which is based on NFC technology, and to construct a small-payment mechanism that integrate mobile communication platform, financial payment and traffic tickets.
Keywords: Payment tools in stores, Mobile payments, NFC
目錄
1. 緒論: 1
1.1. 研究緣起: 1
1.2. 研究動機: 1
1.3. 研究問題 2
2. 文獻探討: 2
2.1. 賣場結帳方式現況簡介: 2
2.2. 賣場結帳方式未來發展趨勢: 4
2.3. 小額付款機制 (MICROPAYMENT) : 6
2.3.1. 小額付款機制的類型: 8
2.3.2. 小額付款如何擴大未來發展 10
2.4. 不同支付工具利害關係人分析: 11
3. 以自助結帳為基礎分析對賣場結帳方式的影響 14
3.1. 自助結帳現況說明 14
3.2. 以自助結帳為基礎對台灣消費者結帳工具發展建議 15
3.3. 未來結合APP STORE對台灣消費者結帳工具發展建議 17
3.4. 移動支付應用案例說明:AISLEBUYER 18
對零售業解決方案 22
對餐飲業解決方案 22
4. 研究分析手機支付目前發展現況 24
4.1. 目前市面上流通的手機支付模式: 25
4.2. 手機支付案例 27
4.3. 台灣消費者使用手機功能習慣分析 30
4.3.1. 台灣智慧型手機裝置持有與服務使用行為調查 30
4.4. 台灣消費者使用主要線上交易付款方式使用比例與成本分析 34
4.4.1. 對消費者而言: 34
4.4.2. 對廠商而言: 36
4.4.3. 對政府而言 38
4.5. 台灣消費者賣場購物形態與消費金額分析 40
4.6. 手機購物是否可帶動手機支付 41
4.6.1. 賣場結帳方式以手機支付發展困境: 42
5. 結論與建議 44
5.1. 建議賣場結帳方式以手機支付未來發展規劃: 44
5.2. 研究貢獻 48
5.3. 未來研究建議 50
參考文獻 52

圖目錄
圖2- 1理想的線上小額付款金流服務 10
圖3- 1 AISLEBUYER 18
圖4- 1手機支付發展現況 24
圖4- 2 NFC手機三種模式 27
圖4- 3首易信業務流程 28
圖4- 4日本DOCOMO I-MODE FELICA應用模式 29
圖4- 5 2011年台灣消費者持有手機現況 30
圖4- 6持有智慧型手機消費者常用的功能 31
圖4- 7持有功能型手機消費者常用的功能 32
圖4- 8智慧型手機使用者主要使用的功能類別 33
圖4- 9信用卡收益率 36
圖4- 10呆帳金額 37
圖4- 11美國消費支付系統市占率 38
圖4- 12在賣場購物花費的金額 40
圖5- 1多重MNO及TSM的NFC行動付款系統架構 47
表目錄
表2- 1結帳方式比較表 6
表2- 2國內線上小額付款機制類型參考列表 8
表2- 3不同支付工具對消費者分析 11
表2- 4不同支付工具對金融業者分析 12
表2- 5不同支付工具對賣場業者分析 13
表4- 1主要線上交易付款方式使用比例與成本比較表 35
表4- 2三種載具比較 39
參考文獻
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