臺灣博碩士論文加值系統

在現在商業競爭和外在環境變動的衝擊下，新的商業模式與傳統商業的運作模式已有許多不同，而隨著經營規模的增長及現代企業管理新思維的衝擊下，資訊的管理更日趨重要，也是企業面對競爭能否長久經營的主要原因之一。然而，企業經營對資訊系統的資訊品質、系統品質和服務品質的看法如何，仍有待進一步深入探討。本研究以個案分析法探討個案F公司企業資訊系統對企業經營之支援品質，以提供個案公司未來改善資訊系統的參考。主要的研究發現及建議如下：(1) 資訊系統服務的可靠性和責任性部分結果基本上都認為可信賴和可靠的；(2)資訊內容在工作上是合乎需求的而且是有用的，但是對於內容都只是停留在資料階段未轉化成資訊讓使用者容易去判斷和做決策而感到不足；(3) 資訊系統流程和資料處理反應時間普遍不被大家所接受，資訊系統的負載量和穩定度不夠，容易造成流程卡住和操作畫面當機，造成工作使用上不方便。建議個案公司宜針對上述問題尋求解決之道，以提昇其企業之支援品質。

Upon the tight competition and uncertain environment dynamics, modern business models differ increasingly from the traditional ones. In addition, with the impact of the increase of organization size and the new management thinking mode, managing information has become one of the most important issue that modern organizations have to deal with. However, less attention has been paid to the influences of information system (IS) on the organization management. They may be the information quality, system quality, and service quality. This thesis conducts a case study that investigates the supporting quality of information systems on case company management. Research findings are used to improve the use of information system for case company, and the similar organizations as well. Results are obtained showing that (1) both reliability and responsibility of the ISs are acceptable; (2) information contents are generally regarded as useful for the job needs. However, the depth of the information still remains row data, instead of information that is transferred from the row data, and in consequence less decision supportive; (3) Users do not accept the designed processes of using the ISs and response speed. The IS load is usually too heavy to maintain stable. The study suggests that case company should find solutions to overcome the abovementioned issues to improve their IS performance.

摘要I
ABSTRACTII
圖 目 錄V
表 目 錄VI
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機3
第三節 研究目的4
第四節 研究流程5
第二章 文獻探討6
第一節 資訊科技與高科技產業6
第二節 企業資訊系統與平台8
第三節 企業流程再造與分析14
第四節 資訊流分析15
第五節 資訊系統成功模式19
第三章 研究方法23
第一節 研究架構23
第二節 研究對象24
第三節 訪談大綱26
第四節 訪談實施27
第四章 資料分析與討論29
第一節 個案公司29
第二節 資料彙整與分析31
第三節 討論39
第五章 結論47
第一節 研究貢獻與建議47
第二節 研究限制48
第三節 未來研究方向49
參考文獻50
一、中文部分50
二、英文部分51

一、中文部分
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二、英文部分
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