臺灣博碩士論文加值系統

隨著網際網路的快速發展，各企業越來越重視供應鏈管理，而在供應鏈管理
中「資訊系統的使用」是買方和賣方最重要的溝通管道之一，透過資訊系統，供
應鏈環境需要買方與賣方緊密合作，以便提高供應效能，共同製造出符合品質與
成本的產品。然而，供應鏈資訊系統對組織績效的影響仍有待進一步探討，做為
未來改善的參考。本研究以F 公司為個案，透過個案實證分析，探討F 公司已使
用之供應鏈資訊系統iSupplier Portal(ISP)之資訊品質及系統品質對服務品質
及工作滿意度之影響，以至於對組織績效之影響。經由回收100份有效問卷之分
析，本研究得到研究結論如下：(1)ISP 資訊品質於服務品質和工作滿意度的影響
並不如多數文獻所驗證的顯著結果，值得再進一步深入；(2)ISP的系統品質對其
服務品質、供應鏈工作滿意度有正向顯著影響；(3)ISP的服務品質對供應鏈工作
滿意度、組織績效有正向顯著影響；(4)供應鏈工作滿意度對組織績效有正向顯
著影響。本研究同時也提出若干管理意涵供個案公司參考。

With the rapid growth of Internet technology, enterprises have increasingly paid
more attention to the use of information systems (IS) for the supply chain
management (SCM). The IS use success is one of the critical issues that buyers and
sellers have to efficiently and effectively cooperate within the SCM to produce
products that match the requirement of both acceptable quality and acceptable cost.
However, the impact of IS use in SCM on organization performance needs to be
further examined to ensure IS success. The research thesis conducts an empirical
study for the case company F to examine the effect of iSupplier portal (ISP, an SCM
IS) on the organization performance. According to the analysis of 100 valid samples,
the main research findings are as follows: (1) the ISP information quality does not
show a significant effect both service quality and job satisfaction as most research
results in literature. Details need to be further. (2) The ISP system quality shows a
significant effect on both service quality and job satisfaction. (3) The ISP service
quality has a significant effect on job satisfaction and organization performance. (4)
The ISP job satisfaction shows a significant effect on the organization performance.
Managerial implications are also addressed.

第一章 緒論............................................1
第一節 研究背景與動機....................................................................................... 1
第二節 研究目的................................................................................................... 7
第三節 研究流程................................................................................................... 8
第二章 文獻探討.......................................10
第一節 高科技產業............................................................................................. 10
第二節 供應鏈管理系統..................................................................................... 16
第三節 資訊系統滿意度..................................................................................... 21
第四節 F公司供應鏈管理資訊系統................................................................ 26
第三章 研究方法.......................................31
第一節 研究架構................................................................................................. 31
第二節 抽樣計劃與問卷設計............................................................................. 33
第三節 資料分析方法......................................................................................... 35
第四章 資料分析與討論.................................37
第一節 個案公司................................................................................................. 37
第二節 資料彙整與分析..................................................................................... 41
第三節 討論......................................................................................................... 50
第五章 結論...........................................53
第一節 研究貢獻與建議..................................................................................... 53
第二節 研究限制................................................................................................. 56
第三節 未來研究方向......................................................................................... 57
參考文獻..............................................58
一、 中文部分....................................................................................................... 58
二、英文部分....................................................................................................... 59
三、網路部分....................................................................................................... 61
附錄一、問卷 ----------------------------------------------62
圖 目 錄
圖 1 產業供應鏈........................................................................................................... 2
圖 2 Business Need for Oracle iSP ...................................................................... 3
圖 3 供應鏈的目的(Solution->iSP) ........................................................................ 4
圖 4 VMI 作業流程........................................................................................................ 6
圖 5 研究流程............................................................................................................... 9
圖 6 為台灣與歐美日本高科技之比較.................................................................... 11
圖 7 奈米科技對產業的全方位影響........................................................................ 14
圖 8 綠色能源產業方案............................................................................................ 15
圖 9 供應鏈管理系統................................................................................................. 18
圖 10 物流、金流、資訊流...................................................................................... 19
圖 11 電子化採購系統平台流程.............................................................................. 22
圖 12 資訊系統模型................................................................................................... 23
圖 13 供應鏈資訊系統模式...................................................................................... 27
圖 14 VMI 流程圖........................................................................................................ 28
圖 15 研究架構........................................................................................................... 32
圖 16 F 公司核心能力................................................................................................ 38
圖 17 F 公司全球運籌................................................................................................ 39
圖 18 性別百分比....................................................................................................... 43
圖 19 年齡分佈........................................................................................................... 44
圖 20 所屬行業別分佈............................................................................................... 44
圖 21 所屬部門分佈百分比...................................................................................... 45
圖 22 使用iSupplier的時間百分比...................................................................... 45
表 目 錄
表 1 高科技產業產品定義分類與定義指標............................................................ 12
表 2 四大明日產業評比............................................................................................ 13
表 3 四大明日產業潛力評比.................................................................................... 13
表 4 供應鏈管理所涵蓋的領域................................................................................ 20
表 5 資訊系統使用者滿意度主要衡量指標彙整.................................................... 25
表 6 企業採用VMI 之有形利益彙整表.................................................................... 29
表 7 企業採用VMI 之無形利益彙整表.................................................................... 30
表 8 F公司產品家族.................................................................................................. 37
表 9 有效樣本之敘述統計表.................................................................................... 42
表 10 各研究變項之Cronbach’s 係數................................................................... 47
表 11 假設檢定結果................................................................................................... 49
表 12 假設檢定判定結果.......................................................................................... 50

一、 中文部分
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