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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳韋多
研究生(外文):Chen, Weiduo
論文名稱:協會導入TTQS關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study On The Key Success Factors For The Association That Adopt TTQS
指導教授:白景文白景文引用關係
指導教授(外文):Pai, Chingwen
口試委員:黃能堂胡政源白景文
口試日期:2012-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:勞工關係學系
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:142
中文關鍵詞:協會訓練品質評核系統(TTQS)關鍵成功因素(KSF)
外文關鍵詞:AssociationTaiwan TrainQuali System (TTQS)Key Success Factors (KSF)
相關次數:
  • 被引用被引用:6
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本研究旨在探討導入「訓練品質評核系統」(TTQS)的關鍵成功因素,研究對象為協會。本研究歷經三個階段:首先由文獻探討歸納出導入TTQS關鍵成功因素的訪談問卷;繼而針對10位TTQS評核委員和5位協會承辦TTQS人員進行深度訪談,再運用質化研究方法的紮根理論,歸納協會導入TTQS關鍵成功因素為14項關鍵成功因素和4大構面,分別為組織與人員面、訓練規劃面、訓練執行面及訓練評估面;最後,透過13位專家學者填寫層級分析程序法(AHP)問卷,決定上述構面、關鍵成功因素的相對權重。根據所得到的研究結果,建議協會導入TTQS時,應優先注意的事項,並對後續研究提出具體建議。
This study investigated key success factors (KSF) for the association that adopting “Taiwan TrainQuali System” (TTQS). This study went through three stages. First of all, literature review summarized the interview questionnaire of KSF on adopting TTQS. Secondly, the researcher used depth interviews for 15 evaluation commissioners of TTQS and 5 undertakers of TTQS in the association. And then, using the grounded theory of qualitative research method summarized 14 KSFs and 4 major aspects of KSF for the association that adopting TTQS. The 4 major aspects of KSF are organization and staff, training planning, training implementation, and training evaluation. Finally, through 13 experts and scholars filled in the Analytic Hierarchy Process (AHP) questionnaire to determine the relative weight of 4 major aspects of KSF and 14 KSFs. According to the research conclusion, recommending the high priority for association adopting TTQS, and addressing specific recommendations to the follow-up study.
目 錄
中文摘要 ---------------------------------------------------------------------------------------- I
英文摘要 ---------------------------------------------------------------------------------------- II
目錄 ------------------------------------------------------------------------------------------- III
圖目錄 ------------------------------------------------------------------------------------------ V
表目錄 ------------------------------------------------------------------------------------------ VI
第一章 緒論 ------------------------------------------------------------------------------------ 1
第一節 研究背景與動機 --------------------------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 -------------------------------------------------------------------------------- 3
第三節 研究流程 -------------------------------------------------------------------------------- 4
第二章 文獻探討 -------------------------------------------------------------------------------- 5
第一節 協會 ----------------------------------------------------------------------------------- 5
第二節 職業訓練 ------------------------------------------------------------------------------- 11
第三節 ISO 10015 與 IIP ---------------------------------------------------------------------- 25
第四節 TTQS 訓練品質評核系統 ------------------------------------------------------------------- 47
第三章 研究方法 -------------------------------------------------------------------------------- 68
第一節 研究方法流程 ---------------------------------------------------------------------------- 68
第二節 質化資料收集方法 --------------------------------------------------------------------------69
第三節 質化研究對象 ----------------------------------------------------------------------------- 71
第四節 質化資料分析 ----------------------------------------------------------------------------- 72
第五節 層級分析法(AHP)------------------------------------------------------------------------- 75
第四章 資料分析 -------------------------------------------------------------------------------- 78
第一節 導入TTQS的關鍵成功因素 ------------------------------------------------------------------- 78
第二節 關鍵成功因素的相對權重 -------------------------------------------------------------------- 101
第五章 結論與建議 ------------------------------------------------------------------------------ 108
第一節 研究結論 ------------------------------------------------------------------------------- 108
第二節 研究限制與後續研究方向 ------------------------------------------------------------------- 111
參考文獻 ---------------------------------------------------------------------------------------- 113
一、 中文部分--------------------------------------------------------------------------------- 113
二、 英文部分--------------------------------------------------------------------------------- 120
附件 -------------------------------------------------------------------------------------------- 123
附件一 審核訪談問卷的專家名單 --------------------------------------------------------------------- 123
附件二 協會導入 TTQS 關鍵成功因素研究之訪談問卷 ----------------------------------------------------- 124
附件三 協會導入 TTQS 關鍵成功因素之 AHP 研究問卷 ---------------------------------------------------- 127
附件四 AHP 有效問卷的專家名單 --------------------------------------------------------------------- 134


圖 目 錄
圖 1-3-1 研究流程-------------------------------------------------------------------------------- 4
圖 2-1-1 籌備成立協會的工作流程圖------------------------------------------------------------------ 6
圖 2-1-2 協會的組織架構圖------------------------------------------------------------------------- 7
圖 2-3-1 ISO 9001 : 2000 與 ISO 10015 : 1999 之關係模型------------------------------------------ 26
圖 2-3-2 組織績效與教育訓練的關係圖---------------------------------------------------------------- 29
圖 2-3-3 培訓循環流程圖--------------------------------------------------------------------------- 31
圖 2-3-4 IIP 的架構 ----------------------------------------------------------------------------- 41
圖 2-3-5 IIP 措施導入組織的運作模式 --------------------------------------------------------------- 43
圖 2-4-1 勞委會職訓局輔導產業與員工申請訓練補助項目 ------------------------------------------------- 48
圖 2-4-2 訓練品質記分卡運作關係圖 ----------------------------------------------------------------- 49
圖 2-4-3 TTQS訓練品質計分卡之評核規範五環圖 -------------------------------------------------------- 50
圖 3-1-1 研究方法流程 ---------------------------------------------------------------------------- 68
圖 4-1-1 本研究結果架構圖 ------------------------------------------------------------------------ 100
圖 4-2-1 第一層衡量指標權重比值 ------------------------------------------------------------------- 102
圖 4-2-2 組織與人員面的權重比值 ------------------------------------------------------------------- 103
圖 4-2-3 訓練規劃面的權重比值 --------------------------------------------------------------------- 103
圖 4-2-4 訓練執行面的權重比值 --------------------------------------------------------------------- 104
圖 4-2-5 訓練評估面的權重比值 --------------------------------------------------------------------- 104
圖 4-2-6 協會導入TTQS的關鍵成功因素整體權重比值 ----------------------------------------------------- 105
圖 5-1-1 協會導入TTQS的關鍵成功因素權重架構圖 ------------------------------------------------------- 108


表 目 錄
表 2-1-1 協會組織各編制職掌 ------------------------------------------------------------------------ 8
表 2-3-1 ISO 10015 相關界定培訓需求之條款規定 ------------------------------------------------------ 32
表 2-3-2 ISO 10015 相關設計與規劃培訓之條款規定 ---------------------------------------------------- 33
表 2-3-3 ISO 10015 相關提供培訓之條款規定 --------------------------------------------------------- 33
表 2-3-4 ISO 10015 相關評估培訓結果之條款規定 ------------------------------------------------------ 34
表 2-3-5 Kirkpatrick 的四階層訓練成效評估模式 ------------------------------------------------------ 34
表 2-3-6 IIP 的發展沿革 -------------------------------------------------------------------------- 39
表 2-4-1 TTQS 訓練品質計分卡的計分標準 ------------------------------------------------------------- 54
表 2-4-2 TTQS 指標等級分數標準 -------------------------------------------------------------------- 55
表 2-4-3 TTQS 企業機構版的新指標等級內涵 ----------------------------------------------------------- 55
表 2-4-4 TTQS 訓練機構版的新指標等級內涵 ----------------------------------------------------------- 57
表 2-4-5 TTQS 各分區服務中心的服務範疇 ------------------------------------------------------------- 58
表 2-4-6 TTQS、ISO 10015 與 IIP 的差異 ----------------------------------------------------------- 60
表 2-4-7 關鍵成功因素的定義 ----------------------------------------------------------------------- 63
表 2-4-8 導入 TTQS 的關鍵成功因素 ----------------------------------------------------------------- 64
表 2-4-9 本研究認為導入 TTQS 的關鍵成功因素 -------------------------------------------------------- 66
表 3-3-1 15位訪談對象的身份資料 ------------------------------------------------------------------- 71
表 3-4-1 受訪者的初級編碼 ------------------------------------------------------------------------ 73
表 3-4-2 綜合本研究中級編碼與初級編碼的概念一覽表 --------------------------------------------------- 74
表 3-4-3 舉組織與人員面的文獻探討結果與中級編碼分析結果對照表為例---------------------------------------74
表 3-5-1 AHP 評估尺度的意義及說明 ----------------------------------------------------------------- 76
表 4-1-1 受訪者 A、B、C、D、E 的初級編碼 ----------------------------------------------------------- 78
表 4-1-2 受訪者 F、G、H、I、J 的初級編碼 ----------------------------------------------------------- 80
表 4-1-3 受訪者 K、L、M、N、O 的初級編碼 ----------------------------------------------------------- 81
表 4-1-4 中級編碼之部分佐證一 --------------------------------------------------------------------- 82
表 4-1-5 中級編碼之部分佐證二 --------------------------------------------------------------------- 83
表 4-1-6 中級編碼之部分佐證三 --------------------------------------------------------------------- 84
表 4-1-7 中級編碼之部分佐證四 --------------------------------------------------------------------- 84
表 4-1-8 中級編碼之部分佐證五 --------------------------------------------------------------------- 85
表 4-1-9 中級編碼之部分佐證六 --------------------------------------------------------------------- 87
表 4-1-10 中級編碼之部分佐證七 -------------------------------------------------------------------- 88
表 4-1-11 中級編碼之部分佐證八 -------------------------------------------------------------------- 88
表 4-1-12 中級編碼之部分佐證九 -------------------------------------------------------------------- 90
表 4-1-13 中級編碼之部分佐證十 -------------------------------------------------------------------- 90
表 4-1-14 中級編碼之部分佐證十一 ------------------------------------------------------------------ 91
表 4-1-15 中級編碼之部分佐證十二 ------------------------------------------------------------------ 92
表 4-1-16 中級編碼之部分佐證十三 ------------------------------------------------------------------ 93
表 4-1-17 中級編碼之部分佐證十四 ------------------------------------------------------------------ 94
表 4-1-18 綜合本研究中級編碼與初級編碼的概念一覽表 --------------------------------------------------- 94
表 4-1-19 組織與人員面的文獻探討結果與中級編碼分析結果對照表 ------------------------------------------ 96
表 4-1-20 訓練規劃面的文獻探討結果與中級編碼分析結果對照表 -------------------------------------------- 97
表 4-1-21 訓練執行面的文獻探討結果與中級編碼分析結果對照表 -------------------------------------------- 98
表 4-1-22 訓練評估面的文獻探討結果與中級編碼分析結果對照表 -------------------------------------------- 99
表 4-2-1 本研究各回收問卷的 C. R. H. 值 ----------------------------------------------------------- 101
表 4-2-2 協會導入TTQS的關鍵成功因素整體相對權重一覽表 ----------------------------------------------- 106
表 4-2-3 協會導入TTQS的關鍵成功因素整體相對權重排序 ------------------------------------------------- 107

一、中文部分
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