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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐維志
研究生(外文):Hsu, Wei-Chih
論文名稱:資訊科技在台灣中小型服務業進行服務創新之角色與模式初探
論文名稱(外文):A Preliminary Study on the Roles and Models of Information Technology on Service Innovation for SMEs in Taiwanese Service Industry
指導教授:郭建良博士
指導教授(外文):Dr. Chien-Liang Kuo
口試委員:蔡敦仁博士余強生博士
口試委員(外文):Dwen-Ren Tsai, PhDChian-Son Yu, PhD
口試日期:2012-07-21
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:流通服務中小企業創新服務科技致能
外文關鍵詞:Circulation ServicesSMEsService InnovationInformation Technology (IT)-enabled
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服務創新在近期被視為提升經營效率、提升企業競爭力,及誘發產業升級的關鍵。為探究資訊科技(Information Technology, IT)在此議題中所扮演的角色,本研究以「協助服務業創新研究發展計畫(ASSTD)」的流通服務案例為對象,透過內容分析與統計分析等工具,探索下述議題:(1)台灣中小型服務業者近年來的服務創新內涵與特性為何?(2)服務創新策略與作法和目標設定及產生成效間是否存有關連?(3)這些案例背後的成功關鍵是否在於新資訊科技的應用與選擇?以及(4)不同背景的業者其採取的創新應用策略是否有顯著不同?

研究結果發現,多數台灣中小企業在流通服務領域進行服務創新時,較在意短期成效的體現,並多反應在提高營收與顧客滿意度之上,有效呼應聚焦於既有客群與現有市場的作為。其次,前述的中小企業仰賴多面向結合的服務創新作法,且其成功關鍵並非技術本位創新,而是客戶為中心(Customer Centric)的策略思維與軟技術應用。最後,在資訊科技與服務創新的連結上,雖然科技選擇確實有與時俱進、為創造差異與利基的加分選項,並且扮演重要驅動或促成者的角色,但是它並非中小企業進行創新的首先課題或主要出發點。
Service innovation is regarded as a recipe for the growth of firms and industries. To explore the role and the importance of information technology (IT) in this issue, this study pays its attention to those SMEs that target on the field of wholesale, retail and franchises and that applied sponsorships successfully from ASSTD program. Content analysis and statistic analysis are applied as research methods, with its focus on the following topics: (1) What are the common characteristics identified from service innovation taken by those Taiwanese SMEs? (2) What are the relationships among service innovation strategy, goal setting, and the outcome? (3) Whether the adoption and selection of new IT is key for successful service innovation? And (4) Do SMEs with different features tend to adopt different IT applications and strategies for service innovation?

Based on our findings, the following suggestions and conclusions are made. First of all, SMEs tend to apply multi-faceted approach, target on existing customers and markets, and have their focus on the improvement in revenue and customer satisfaction when shaping service innovation projects. Besides, the key for shaping successful service innovation lies not in IT selection but in customer-centric strategic thinking. Finally, IT selection itself is not the first issue to be dealt with, while it is one of the most important enablers.
簽章扉頁 i
誌謝辭 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
內容目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 2
第二節 研究目的與問題 8
第三節 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節 服務創新 11
第二節 科技化服務 20
第三節 中小企業的科技應用與創新活動 24
第四節 政府針對中小企業研發補助計畫 26
第五節 我國流通服務與商業連鎖產業之發展 31
第三章 研究設計 38
第一節 研究方法 38
第二節 資料來源 40
第三節 研究步驟 42
第四章 資料蒐集與分析 48
第一節 基礎個案資訊分析 48
第二節 研發與創新重心分析 50
第三節 業者資訊系統應用分析 57
第四節 創新成效分析 60
第五節 差異比對 63
第五章 結論與建議 72
第一節 結論 72
第二節 研究議題的回應 74
第三節 實務意涵 77
第四節 研究限制 79
第五節 未來研究方向 80
參考文獻 81


一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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