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研究生:石家玲
研究生(外文):Shih, Chialing
論文名稱:大陸觀光客來台之旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之關係探討
論文名稱(外文):The Relationships Among Mainland Tourist’s Perception Of Service Quality, Travel Satisfaction, And Revisit Intention In Taiwan
指導教授:葉源鎰葉源鎰引用關係
指導教授(外文):Yeh, Yuani
口試委員:葉源鎰李英弘李君如
口試委員(外文):Yeh, YuaniLi, YinghungLi, Chunju
口試日期:2012-07-18
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:旅遊服務品質認知旅遊滿意度重遊意願
外文關鍵詞:service qualitytravel satisfactionrevisit intention
相關次數:
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本研究旨在探討大陸觀光客在旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之關係研究,研究結果如下:
1.大陸觀光客背景特質不同(居住地、月收入方面)在旅遊服務品質認知上有顯著差異。
2.大陸觀光客背景特質不同(年齡、教育程度、職業、居住地、月收入方面)在旅遊滿意度上有顯著差異。
3.大陸觀光客背景特質不同(性別、年齡、職業、居住地、月收入方面)在重遊意願上有顯著差異。
4.大陸觀光客旅遊服務品質認知對旅遊滿意度有顯著影響。
5.大陸觀光客旅遊滿意度(在餐飲、住宿、導遊人員、遊程、購物方面)對重遊意願有顯著影響。
6.大陸觀光客旅遊服務品質認知對重遊意願有顯著影響。
依據研究結果,建議政府相關單位、相關業者能夠確實達到大陸觀光客對於台灣旅遊服務品質的認同感,進而提高旅遊滿意度及重遊意願,期許台灣觀光會更好。
The study aims to explore the relationships among Mainland China tourist’s perception of service quality, travel satisfaction and revisit intention,the study results indicated that:
1.There were significant differences among Mainland China tourists’ place of residence and monthly income in tourism service quality.
2.There were significant differences among Mainland China tourists’age,education,occupation,place of residence,and monthly income in travel satisfaction.
3.Mainland China tourists’socio-demographic backgrounds (gender,age,occupation,place of residence,monthly income) were significantly related to their revisit intentions.
4.Mainland China tourists’perceptions of service quality had a significant influence on travel satisfaction.
5.Mainland China tourists’travel satisfaction(catering,accommodation,tour operators,tours,shopping) had a significant influence on their revisit intentions.
6.Mainland China tourists’revisit intentions had a significant influence on service quality.
Based on the findings, the study recommended that related government agencies should put more emphasis on providing Mainland China tourists high quality of tourism service so as to increase their travel satisfaction and revisit intentions in Taiwan.
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質 5
第二節 滿意度 12
第三節 重遊意願 15
第四節 服務品質、滿意度與重遊意願之關係 17
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構與研究假設 23
第二節 操作型定義 26
第三節 研究設計 26
第四節 資料分析方法 30
第四章 研究結果與分析 32
第一節 大陸觀光客背景特質分析 32
第二節 旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之分析 36
第三節 旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之因素分析及信度分析 38
第四節 大陸觀光客背景特質在旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之差異檢定分析 41
第五節 旅遊服務品質認知、旅遊滿意度與重遊意願之多元迴歸分析 49
第五章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 研究建議 62
第三節 研究限制與後續研究建議 65
參考文獻 66
附錄一 研究問卷(繁體) 73
附录二 研究问卷(简体) 76
中文文獻
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