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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊馥瑄
研究生(外文):Yang, Fu Xuan
論文名稱:職業訓練機構推動台灣國家訓練品質系統成效之研究
論文名稱(外文):A Study on the Performance Evaluation of –Vocational Training Institution in Advancing Taiwan Training Quality System
指導教授:張文龍張文龍引用關係
指導教授(外文):Chang,Wen Long
口試委員:魏鸞瑩李俊儀
口試委員(外文):Wei,Ruan YingLee,Chun Yi
口試日期:2012-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:台灣訓練品質管理系統歐洲全面品質管理模式訓練品質
外文關鍵詞:TTQSEFQMThe quality of training
相關次數:
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台灣政府參酌英國IIP制度與ISO10015概念精神以及國內訓練產業發展情形所制定之系統化的台灣版訓練品質計分卡,就訓練規劃、設計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System,TTQS),做為評估事業單位、訓練機構與勞工團體辦理各項訓練計畫流程之指標,以確保企業訓練流程之可靠性與正確性,並提供一個組織用於自我評估與改善訓練品質的工具,希望藉由TTQS系統之建立,以提升單位辦訓能力與績效。
本研究觀察2011年TTQS機構版中獲得政府頒發鼓勵獎牌企業在各個評量構面的得分表現,並參照歐洲品質管理基金會(European Foundation for Quality Management,EFQM)的概念,並將其轉化為TTQS權重分配,進而了解藉以了解得獎企業對各個要素的注重程度。
本研究採用EFQM卓越模式的架構為主要核心概念,運用TTQS之觀念與EFQM做結合。將兩者結合後,創立一個新模型。於是本研究建構一個新的標竿企業,與非標竿企業(一般機構、工會、訓練機構及組織團體),據研究結果發現標竿與非標竿兩者的細項權重得分是不一致,再投入面與產出面權重得分也不一樣。以投入面而言「查核」之得分,標竿企業大於非標竿企業,其餘在計畫、執行、實施,非標竿企業得分大於標竿企業。
在產出面中的四細項中,非標竿企業在「訓練績效」中得分所屬最高,至此可得知,機構在產出上將注重於「績效」,所謂的績效並非是財務面的績效,而是整體組織的績效,包含:員工的素質及辦理訓練人員力等,均有顯著正向的提升及改善。
Taiwan government deliberates upon Investors in People from UK Commission for Employment and Skills, the concept of ISO10015, and systemized Taiwan TrainQuali Scorecard according to domestic training of industrial development. On the stage of training, designing, implementation, auditing, and outcomes assessment for drawing up the plans of the “Taiwan TrainQuali System, TTQS” as the indicators of enterprises evaluation, training program process and labor organizations to apply for the directing programs. To ensure the reliability and accuracy of the training process in enterprise, and provide a way for organization in self-assessment and training quality improvement. By setting up TTQS system, the capacity and performance can be enhanced.
This study is 2011 TTQS institutions edition issued by the Government to encourage the performance of outstanding enterprises in all aspects of assessment, and compare to the principle of the European Foundation for Quality Management, the EFQM and convert it to the TTQS weight contribution and thus to understand further for award enterprises focusing on the various elements.
In this study, the framework of the EFQM Excellent model as a core concept to combine TTQS and EFQM. Combining both of them creates of a new model. Therefore, this study constructs a new award enterprise, and non-awarded enterprise (general institutions, trade unions, training institutions and organizations). The results showed that the scores of TTQS weight contribution are inconsistent in both awarded enterprise and non-awarded enterprise, and so are the weight contribution of enablers and result. The score of “audit” from the enabler, awarded enterprise gets more scores than non-awarded enterprise; However, non-awarded enterprise gets more scores in the rest of planning and implementation. In the enablers non-awarded enterprise gets the highest scores. As we can see, the institutions much focus on the “performance,” which is so-called the overall organization's performance instead of the financial performance, including the quality of staff and training personnel. All of them have a positive elevation and improvement.
摘 要 IV
Abstract V
目 錄 VI
表 次 VIII
圖 次 IX
第一章 緒論......................................................1
第一節 研究背景與動機............................................1
第二節 研究目的..................................................3
第三節 研究流程..................................................4
第二章 文獻探討..................................................5
第一節 訓練品質..................................................5
第二節 英國IIP...................................................7
第三節 國際訓練管理標準ISO 10015.................................11
第四節 歐洲品質管制基金會(EFQM)................................15
第五節 台灣訓練品質管理系統(Taiwan TrainQuali System,TTQS)....24
第六節 假設推導..................................................33
第三章 研究設計與實施............................................35
第一節 研究架構..................................................35
第二節 操作型定義與問卷設計......................................36
第三節 研究對象..................................................40
第四節 資料統計方法..............................................40
第四章 結果與討論................................................43
第一節 信度分析..................................................43
第二節 假設驗證與討論............................................46
第三節 獨立樣本T檢定分析.........................................48
第五章 結論與建議................................................53
第一節 結論......................................................53
第二節 管理實務意涵..............................................54
第三節 後續研究建議..............................................55
參考文獻.........................................................56
附錄一、正式問卷.................................................63
附錄二、國內TTQS相關論文研究.....................................67

壹、中文文獻
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6.行政院勞工委員會職業訓練局(2012),101年度訓練品質評核系統實施計畫,取自;http://ttqs.evta.gov.tw/。
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11.李威穎(2008),HR-英國IIP、瑞士ISO10015與台灣TTQS介紹,TTQS訓練品質系統服務計畫。
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13.李聲吼(2000),人力資源策略管理,台北:揚智。
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13.Vargas,Fernando(2003), Quality management in vocation training: The Use of Standard and their Different Application 36th Technical Committee Meeting, July 28th-30th, New York: plenum Press.
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