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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪維駿
研究生(外文):Hung, WeiChung
論文名稱:溝通策略對不同層級溝通滿意之中介效果探討
論文名稱(外文):Communication strategy explore the mediating effect of different levels of communication satisfaction
指導教授:羅彥棻羅彥棻引用關係
指導教授(外文):Lo, YenFen
口試委員:劉仲矩、洪鉛財、羅彥棻
口試委員(外文):Liu, ChungChu、Hung, ChienTsai、Lo, YenFen
口試日期:2012-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:溝通策略資源策略價值策略成本策略溝通滿意
外文關鍵詞:Communication strategiesResource strategyValue strategyCost strategyCommunication satisfaction
相關次數:
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在我們的認知溝通是一種意見交流,也是傳遞與接收消息的雙向關係,這樣傳達消息的過程便是管理者進行大部分管理事件的基本步驟,所以有效溝通便成為管理中重要的隱藏因素,也更容易因為未經過周全考慮造成了令人扼腕的溝通結果。
本研究探討藉由不同溝通策略,分別是資源策略、價值策略與成本策略,討論在對於上行、平行或下行的溝通中,各種層級對溝通滿意的影響。本研究以紙本發放方式進行樣本收集,共收集有效問卷442份,有效問卷回收率為88.4%。
本研究使用SPSS與AMOS作為檢定之假設分析工具,研究方法採用信效度分析、迴歸分析、Amos路徑分析與信賴區間。本研究結果發現成本策略對於不同層級之溝通滿意中介效果最明顯,其次是資源策略,最後是價值策略。

Communication as we recognized is a type of view exchange and also a two - way relationship of transmitting and receiving messages. This message transmission process is a basic step for managers in handling the majority of matters. Thus, effective communication is a crucial hidden factor in management that is also likely to result in frustrating communication because of failures to engage in comprehensive communication.
In this study, we investigated three communication strategies: a resource strategy, a value strategy, and a cost strategy. In this paper, we discuss the influence of each strategy for communication satisfaction on the upstream, parallel , and downstream levels of communication. We distributed paper questionnaires to obtain samples. A total of 442 valid questionnaires were collected, for a valid questionnaire recovery rate of 88.4%.
We used SPSS and Amos as our test hypothesis analysis tool. The research methods were reliability and validity analysis, regression analysis, Amos path analysis, and confidence intervals. The results of this study indicate that the cost strategy had the clearest mediating effect on communication satisfaction at various levels, followed by the resource strategy and, finally, the value strategy.

謝誌 II
摘要 III
Abstract IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 溝通 8
第二節 組織溝通傳遞 12
第三節 策略定義與分類 18
第四節 溝通滿意 40
第三章 研究方法 42
第一章 研究架構 42
第二節 研究假說 44
第三節 研究變數操作性定義 44
第四節 研究設計 53
第四章 資料分析結果 56
第一節 樣本結構分析 56
第二節 信度與效度分析 58
第三節 迴歸與中介分析 64
第四節 本研究假設驗證之結果 75
第五章 研究結論與建議 76
第一節 研究發現 76
第二節 研究探討與結論 78
第三節 學術貢獻與管理意涵 81
第四節 研究限制與未來研究建議 84
參考文獻 85
附錄 問卷 93

(一) 中文
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1.何秀玲 (2011),「經濟觀點-新鮮人」,經濟日報聯合新聞網,2011年8月2日。

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1. 國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究
2. 消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例
3. 國民小學教師溝通滿意與工作滿意關係之研究
4. 電腦中介傳播人際情感親密關係之研究--探訪電子布告欄(BBS)中的「虛擬人際關係」
5. 教師個人背景變項與工作價值觀、工作滿足、組織承諾關係之研究:宜蘭縣公立國民中學現任教師之實証研究
6. 國民小學校長運用權力策略、行政溝通行為與學校組織氣氛之關係
7. 公共圖書館義工個人特質、參與動機與工作滿意度之研究
8. 臺灣企業員工人際溝通能力之衡量及其量表發展之研究
9. 員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例
10. 管理者之人格特質、工作滿足及組織承諾相關性之研究─以花蓮地區管理者為例
11. 團隊績效管理導向對組織信任及組織團隊績效影響之研究
12. 博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究-以高雄市立歷史博物館為例
13. 企業運用網路公關之研究初探---從電腦中介傳播談起
14. 工作滿足、組織承諾與離職意願的關係之研究-以台灣通訊產業上市上櫃公司研發人員為例
15. 工作特性、知識學習、組織氣候及溝通滿足對工作滿足與工作士氣之關聯性研究-以台中縣地方主計人員為例