跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.185.78) 您好!臺灣時間:2021/07/29 22:29
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:黃齡慧
研究生(外文):Huang, Linghui
論文名稱:台灣大型暢貨中心關鍵資源特性、品牌知名度與顧客滿意度關係之研究:從消費者觀點
論文名稱(外文):Exploring the Relationship between the Outlet Mall Key Resource Characteristics, Brand Awareness and Customer Satisfaction: A Study of Consumer Viewpoint
指導教授:蔡翼擎蔡翼擎引用關係
指導教授(外文):Tsai, Yi-ging
口試委員:楊雪蘭張惠真
口試委員(外文):Yang, XuelanZhang, Huizhen
口試日期:2012-06-28
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:大型暢貨中心關鍵資源特性品牌知名度顧客滿意度
外文關鍵詞:outlet mallkey resources characteristicsbrand awarenesscustomer satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:6
  • 點閱點閱:815
  • 評分評分:
  • 下載下載:69
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
在經濟高度發展及國民所得不斷提昇下,台灣大型百貨零售業各式商場一路從百貨公司、量販店蛻變至數萬坪以上的購物中心,然而經過二十多年來快速的發展,卻未如預期由購物中心崛起,依然由大型百貨公司所主導;且無論是購物中心或是百貨公司都面臨新進品牌不足、品牌重覆性太高的問題,如何轉型、如何突圍,已成為百貨零售業者及開發商最頭痛的問題。隨著高雄58,000坪的「E-DA Outlet Mall」義大世界購物廣場的開幕,加上成立多年的「禮客時尚館」、後期加入的宜蘭爾本精品暢貨倉等暢貨中心,以及新北市政府2012年亦表示將以BOT模式招商在林口興建全台最大的outlet,在在均顯示歐美日風行多年的大型暢貨中心(Outlet Mall)在台灣似乎已逐渐展開,大型暢貨中心的出現,的確為台灣之購物中心及開發商帶來新的營運模式。
本研究期望達成下列目的:(1)分析台灣大型暢貨中心的關鍵資源特性;(2)探討台灣大型暢貨中心的關鍵資源特性對顧客滿意度的影響;(3)探討進駐品牌知名度與企業品牌知名度在台灣大型暢貨中心關鍵資源特性對顧客滿意度之影響上是否具有干擾作用。本研究藉由國內研究指出的台灣購物中心競爭力指標,輔以國外相關Outlet文獻,做為建立大型暢貨中心關鍵資源特性的理論架構,透過個案分析探索目前台灣大型暢貨中心的現況與資源特性,並採用半結構式訪談的方式,與兩個大型暢貨中心各五位消費者進行面對面訪談與溝通,收集資料進行分析比較,得到如下的研究發現及結論:(1) 三大導向的關鍵資源特性,包括折扣導向的資源特性-商品組合、便利導向的資源特性-立地條件、規模導向的資源特性-賣場規劃與管理;(2)品牌知名度在台灣大型暢貨中心關鍵資源特性對顧客滿意度之影響上不具干擾作用(3)商品折扣吸引力在台灣大型暢貨中心關鍵資源特性對顧客滿意度之影響上具有干擾效果。研究結果除了提供開發商、購物中心業者及品牌商參考外,本研究亦建議未來可透過量化研究探索台灣大型暢貨中心關鍵資源特性。

With the high degree development of economy and the rising of national income, large retail department stores in Taiwan have transformed all the way from department stores, hypermarkets to shopping centers which are more than ten thousand pings. However, after twenty years of rapid development, shopping centers haven’t risen as expected and the retail market is still dominated by large department stores. But whether it is shopping centers or department stores are facing the same problem of lacking new brands, and meanwhile, repeating brands as well. How to transition and break through has become the biggest headache of the department store retailers and developers. However, with the opening of Kaohsiung 58,000 square feet, "E-DA Outlet Mall", coupled with the long established Leeco Outlet and Urban Premium Outlets Outlet in E-land which just joined. And the New Taipei City Government also announced will be the BOT model investment in 2012 to build Taiwan's largest outlet in Linkou. These all showing that outlet malls, which have been popular in Europe and the United States for years, seems to growing now in Taiwan, adding a new mode of operation for shopping center operators and developers.

This study expects to achieve the following objectives: (1) analyze the outlet mall key resources characteristics in Taiwan; (2) explore the outlet mall key resources characteristics impact customer satisfaction; (3) explore stores brand awareness and enterprise brand awareness whether have moderating effect on the impact of Taiwan outlet mall key resource characteristics to customer satisfaction. This study pointed out Taiwan's shopping center competitiveness indices based on domestic research and supplemented with relevant outlet literature abroad in order to establish the theoretical framework of the outlet mall key resources characteristics. Through case studies, this study explored the current status and resource characteristics of the outlet mall in Taiwan and interviewed five consumers of two outlet malls by semi-structured interview to collect data, and get the following findings and conclusions after analyzing and comparing: (1) three-oriented key resource characteristics, including the discount-oriented resources characteristics – product assortment, convenience-oriented resource characteristics - location privilege, scale-oriented resource characteristics - space planning and management; (2) brand awareness has no moderating effect on the impact of Taiwan outlet mall key resource characteristics to customer satisfaction; (3) product discount attraction has moderating effect on the impact of Taiwan outlet mall key resource characteristics to customer satisfaction. The results not only provide developers, shopping center operators and brand reference, also suggest exploring the outlet mall key resources characteristics in Taiwan through quantitative research in the future.

目 錄

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機..................................1
第二節 研究目的.......................................3
第三節 研究流程.......................................3

第二章 文獻探討
第一節大型暢貨中心(Outlet Mall)資源特性................5
第二節 品牌知名度....................................36
第三節 顧客滿意度....................................38

第三章 研究方法
第一節 個案研究法.....................................45
第二節 觀念性架構.....................................52
第三節 研究範圍 .....................................55
第四節 資料收集方式...................................55

第四章 研究結果與討論
第一節 L大型暢貨中心.................................57
第二節 E大型暢貨中心.................................61
第三節 個案彙總比較...................................65
第四節 訪談結果與分析.................................67

第五章 結論和建議
第一節 研究結論與觀念性架構............................79
第二節 研究限制與研究建議............................85

參考文獻
附錄

表 次
表2.1 暢貨中心(Outlet)國內外相關學者定義整理........... 7
表2.2 全球主要暢貨中心集團概況 ........................10
表2.3 美國的outlet產業發展歷程 .......................13
表2.4 全球暢貨中心概況 ...............................16
表2.5 台灣現有Outlet Center暢貨中心一覽表 .............18
表2.6 購物中心的定義 .................................21
表2.7 購物中心的類型 .................................24
表2.8 國內「購物中心」相關學術論文一覽表 ................27
表2.9 顧客滿意度定義 .................................39
表2.10 顧客滿意度理論 .................................41
表3.1 質性研究與量化研究之比較 .........................45
表3.2 研究方法比較....................................47
表3.3 質性研究的衡量標準...............................50
表3.4 關鍵資源特性、品牌知名度及顧客滿意度定義及衡量方式...54
表4.1 L大型暢貨中心樓層規劃與品牌簡介....................59
表4.2 大型暢貨中心個案之比較............................65
表4.3 受訪者基本資料...................................68
表4.4 消費者對關鍵資源特性影響滿意度之順序................70


圖 次
圖1.1 研究流程………………………………………………………… 3
圖2.1 國外零售業演進發展演進示意圖……………………………… 20
圖2.2 Keller品牌權益內涵 ……………………………………………36
圖2.3 品牌知名度金字塔 ……………………………………………… 37
圖2.4 Fornell 顧客滿意瑞典模式 ……………………………………43
圖3.1 觀念性架構 ……………………………………………………… 53
圖5.1 命題架構圖 ……………………………………………………… 84

參考文獻

一、中文部份

1.王文義(1997),購物中心規劃指南,台北:遠流出版社。
2.王治平(1999),台灣購物中心的時空挑戰,空間雜誌,120/121 期。
3.王舒芸(1997),現代奶爸難為乎:雙工作家庭父職角色之初探,台灣大學社會研究所碩士論文。
4.王吉松(2010),房屋仲介地方性品牌與全國性品牌優劣性探討—以大台南不動產為例,南台科技大學商管專業學院碩士論文。
5.毛曉夫(1997),來源國形象對顧客滿意度之影響-以ELM 模式為理論基礎,政治大學國際貿易研究所。
6.沈祖德(2002),暢貨中心在美國日本的興起和發展,海外商場,第7期,頁34-35。
7.呂啟熙(2006)),整合行銷傳播對金控公司品牌形象影響之研究-以ING安泰為例,世新大學傳播管理學研究所(含碩專班)碩士論文。
8.宋滿華(2007),從實務經驗對法制化後不動產經紀業的研究-仲介業務,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班碩士論文。
9.周泰華、杜富燕(2011),零售管理概論,台北:華泰文化。
10.林金定、嚴嘉楓、陳美花(2005),質性研究方法:訪談模式與實施步驟分析,身心障礙研究,第2卷,第2期,頁122~136。
11.林偉智(2010),國立臺灣大學綜合體育館服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究,國立台灣師範大學體育系碩士論文。
12.吳芝儀、李奉儒譯(1995),質的評鑑與研究,台北:桂冠圖書有限公司。
13.吳萬益、林清河(2001),企業研究方法,台北:華泰文化。
14.吳宛津(2008),品牌權益、顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究-以無名小站為例,銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
15.胡政源(2006),品牌管理,台北縣:新文京開發。
16.袁開紅譯(2010),購物中心管理,第一版,北京:國際購物中心協會。
17.康奕偉(2007),台灣零售消費者型態之探索性研究-以暢貨中心與購物中心為例,中國科技大學運籌管理研究所碩士論文。
18.陳怡任(2005),台灣南部購物中心經營、品牌形象和顧客忠誠度研究,義守大學管理研究所碩士論文。
19.曹葦如、張金鶚、林秋瑾(1999),以質化方法分析台北地區購屋之行為,1999年中華民國住宅學會第八屆年會論文集,頁276-298。
20.游舜德、林詩榕(2010),台灣大型零售不動產承租組合之核心業種分析,都市與計劃,民國99年,第37卷,第2期,頁263~280。
21.溫淑戀(2002),行動電話顧客滿意度與忠誠度關聯之研究-以大台北高中(職)生為例,私立大同大學事業經營研究所碩士論文。
22.葉正綱(2010),購物中心定位論,台北:商訊文化。
23.葉致中(1999),跨世紀巨星大型購物中心,高雄:統立開發。
24.楊和炳(2001),市場調查,台北:五南圖書。
25.楊雪蘭、宋兆賢(2008),企業研究與方法,台北:華泰文化。
26.楊錦榮(2003),大型購物中心開發策略之研究,國立高雄第一科技大學營建工程系碩士論文。
27.劉典嚴(2005),促銷策略-店舖經營與賣場管理,台北:普林斯頓。
28.蔡文甲(2000),台灣大型購物中競爭力指標之建立與分析,義守大學管理學研究所碩士論文。
29.潘淑滿(2003),質性研究理論與應用,台北:心理出版社。
30.謝瑞芳(2009),服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以夢時代購物中心為例,國立屏東商業技術學院國際企業研究所碩
士論文。
31.戴國良(2007),品牌行銷與管理,台北:五南圖書。
32.簡彩完、陳鎰明(2007),休閒購物中的過去、現在與未來,運動休閒產業管理學術研討會論文集,民國96年,頁171~177。
33.藍少堂(2011),購買動機與顧客滿意度對再購意願之影響-以自行車產業為例,義守大學工業工程與管理學系碩士論文。
34.蕭瑞麟(2007),不用數字的研究,台北:台灣培生教育。

二、英文部份
1. Aaker, D. A.(1991),Managing Brand Equity, New York: The Free Press.
2. Coughlan, A. T. & Soberman, D. A. (2004), A Survey of Outlet Mall Retailing Past,
Present, and Future , INSEAD, Fontainebleau, France, 2004/36.
3. Coughlan, A. T. & Soberman, D. A. (2002), The Strategic Role of Outlet Mall,
Retailing, INSEAD, Fontainebleau, France, 2002/28.
4. Colub, K. L.& Winston, M.(1983), Outlet Malls, The Appraisal Journal, July , pp.
452-458.
5. Cardozo, R. N.( 1965), An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and
Satisfaction, Journal of Marketing Research , pp. 244-249.
6. Churchill, G. A. & Surprenant ,C.(1982), An Investigation Into the Determinants of
Customer Satisfaction, Journal of Marketing Research, November,pp.491-504.
7. Czepiel, J. A. & Rosenberg, L. J.( 1974), Perspective on Consumer Satisfaction,
AMA Conference Proceedings, pp. 199-123.
8. DeCaro,F.(1997), Looking for an Outlet, New York Time Magazine: April 6, 1997,pp. 70.
9. Frasquet,M., Vallet,T., & Gil,I.(2002), Key factors in shopping centre management:
evidence from Spain, The International Review of Retail, Distribution and Consumer
Research, October , pp. 337–354.
10.Hathaway, J. T. & Hughes, J. C. (1983), Factory Outlet Malls:The Example of Prime
Outlets at Grove City, Slippery Rock University, pp. 1-8.
11.Humphers ,L.(2011), The global reach of outlet retailing, International Outlet Journal,
Spring, pp. 1-8.
12.Hudgins,M,(2007), Bigger is Better for Outlet Malls, www,nreionline,com, August.
13.Howard, J. & Sheth, J. N.( 1969), The Theory of Buyer Behavior, N.Y: John Wiley &
Sons Inc.
14.Handy, C. R.& Pfaff, M.(1975), Consumer Satisfaction with Food Product and
Marketing Service, Journal of Business Research, Vol. 15, No. 11, pp.49-61.
15.Hamel, J., Dufour, S., & Fortin, D. (1993), Case Study Method, Thousand Oaks, CA:
Sage Publishing.
16.Jiang, X. & Wang, Y. (2010), The Rise of Factory Outlet Centers in Mainland China
Entering a Window of Opportunity, Retail Property Insights, Vol. 17, No 2, pp. 1-8
17.Keller,K.L.(1993), Conceptualizing Measuring and Managing Customer-Based Brand
Equity, Journal of Marketing, Vol.57, pp.7.
18.Kotler, P. E ( 2000),Marketing Management (The Millennium Edition),Prentice-Hall
International, Inc.
19.Karande, K. & Ganesh, J.(2000), Who Shop at Factory Outlet and Why?: An Exploratory
Study, Journal of Marketing Theory and Practice, Fall , pp. 29-42.
20.Lisa Q. W.(2008), Outlet Centers Across the Globe, Value Retail News.
21.Lincoln, Y. S. & Guba,E.G.(1982),Naturalistic Inquiry, Newbury Park : Sage Publishing.
22.Meyers, C. R.(1995), Attracting Factory Outlet Stores can Spell Success for a
Community, Economic Development Review. Vol. 13, No.2, pp.51-56
23.Macdonald, E. K. & Sharp, B. M.( 2000), Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a
Common,Repeat Purchase Product: Areplication,Journal of Business Research, Vol.48, No.1, pp.5-15.
24.Minichiello, V., Aroni, R., Timewell, E. & Alexander, L. (1995), In-depth Interviewing,
2nd ed.,South Melbourne: Longman.
25.Parasurman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L.L. (1985), A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, pp. 41-50.
26.Ryan, B.(1997) , Outlet Shopping : A Retail Development Opportunity for Some Communities,1997.
27.Simon, M.(1970), Influence of Brand Names on Attitudes, Journal of Advertising
Research, June ,Vol. 3,pp. 56-61.
28.Singh, J.(1991), Understanding the Structure of Consumers’ Satisfaction Evaluations
of Service Delivery, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 19, No. 3,
pp. 223-244.
29.Syed Alwi, S. F., & Da Silva, R. V. (2007). Online and offline corporate brand images: Do
they differ? Corporate Reputation Review, Vol.10, No.4, pp.217-244.
30.Value Retail News(2000), Factory Outlet Industry Overview, Factory Outlet Industry
Resource Guide.
31.Yin,R.K.(1994),Case study research : Design and methods, 2nd ed.,Thousand Oaks,CA:Sage Publishing.
32.Yin,R.K.(2003),Case study research : Design and methods, 3nd ed., Thousand Oaks,CA:Sage Publishing.
33.Yin,S.(2001),The power of image, American Demographics, pp.30-32.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top