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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:范智賢
研究生(外文):Fan,Chih Hsien
論文名稱:植基於六標準差改善營建專案作業品質績效之探討
論文名稱(外文):A Study of Improving Quality Performance of the Construction Operation Projects Based on Six Sigma.
指導教授:朱艷芳 博士方國榮 博士
口試委員:王高樑邱亞康邱華凱
口試日期:2012-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:六標準差之DMAIC專案管理營建專案管理作業品質績效
外文關鍵詞:DMAIC of Six SigmaProject ManagementProfessional Construction ManagementOperations Quality Performance
相關次數:
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二十一世紀全球化的發展,台灣企業正面臨進入WTO後市場的開放,世界各國和中國大陸競爭及台灣許多企業準備進入中國大陸設廠等衝擊,使得市場的變動與競爭越演越烈。然而就營建專案工程管理廠商而言,已不像以往僅限於為了取得標案而臨時組成的專案團隊,而是必須藉由組織化的人力與豐富的工程經驗,在時間、成本及有限的資源的壓力下,發揮其專業性團隊的管理能力,並採取有效的溝通協調整體介面作業,減少專案成員間的磨擦與對立,達到規劃、執行、管制與激勵的所有層面,並在規定的成本與品質績效下,完成專案的目標。
有鑒於這些指標,本研究將收集國內外相關文獻對於專案作業品質績效之探討。針對一個新建廠房來探討營建專案作業品質績效改善,透過六標差之DMAIC步驟與專案管理及營建專案管理來進行研究。採用專案管理手法及六標準差之DMAIC步驟,建立一套整合性的管理模式,並希望能提供給在專案管理方式有所參考及根據。
透過研究個案,本研究首先選定專案計畫並在執行DMAIC各階段的過程中導入適當的品管手法,來提升作業品質績效與顧客滿意度,以達到永續經營的目標。本研究計有下列成果:
1.運用專案管理知識體系方法,建立一個以專案管理面與專業技術面的新建廠房系統工程的專案執行模式。在施工各階段更能有系統化的管理項目和管控機制。
2.以系統工程結合專案管理模式,提出營建專案的標準作業流程SOP。
3.運用六標準差DMAIC手法的運用與分析,以求得專案品質績效的改善。

關鍵字:六標準差之DMAIC、專案管理(Project Management)、營建專案管理(PCM)、
作業品質績效(Operations Quality Performance)

In the development of globalization in the twenty first century, Taiwanese companies are facing the open market which is caused by WTO. Many countries, including China and Taiwan, are ready to enter the mainland China to set up factories, and it makes the changes and competitions of the market more intense. Nevertheless, for the firms of professional construction management, it does not work as simple as before that built up a task team in order to get the cases done. It needs a well-organized labor power and abundant construction experiences. Under the pressure of time, cost and limited resources, to develop a professional team’s management ability, also to adopt an effective communication to coordinate the whole working process in order to minimize the conflicts between the workers and to plan, enforce, control, and inspire all levels. And complete the operational goals under the regulations of costs and quality control.
According to these indices, this research collects the relevant theses about the operations quality performance from Taiwan and foreign countries. Use a new factory to discuss the improvement of the operations quality performance of a construction project, and do this research through the DMAIC stages of Six Sigma, project management, and the professional construction management. By using the DMAIC stages of Six Sigma and the construction management to develop an integrated management. Also, hoping it can provide useful information to the project management.
Through the research cases, this research first chooses a project and run it by the DMAIC. During the process, adopt the appropriate quality control to improve the performance and the consumer satisfaction in order to achieve the operational goals. The results of this research are:
1. Use the project management to develop a better project enforcement model to use in both management level and the technical level of a new factory, and also make the constructional process more systematic.
2. Combine the constructional system and the project management model to provide a SOP for the professional construction.
3. By using the DMACI stages of Six Sigma to analyze in order to improve the operations quality performance.

Key words: DMAIC of Six Sigma、Project Management、Professional Construction Management、Operations Quality Performance

目 錄

中文摘要 …………………………………………………………………………… Ⅰ
英文摘要 …………………………………………………………………………… Ⅱ
誌 謝 ………………………………………………………………………… Ⅳ
目 錄 ………………………………………………………………………… Ⅴ
圖目錄 ………………………………………………………………………… Ⅷ
表目錄 ………………………………………………………………………… Ⅹ
第一章 諸論 ……………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………… 2
第三節 研究範圍與限制 ……………………………………………………… 2
第四節 研究流程 ……………………………………………………………… 3
壹、研究架構 …………………………………………………………………3
貳、研究流程 …………………………………………………………………4
第二章 文獻探討 …………………………………………………………… 5
第一節 專案管理發展 …………………………………………………………… 5
第二節 專案管理相關文獻及理論探討 ……………………………………… 9
壹、專案的定義與特性 …………………………………………………… 10
貳、專案管理的定義與特性 ……………………………………………… 12
參、專案生命週期 ……………………………………………………… 15
肆、專案管理程序 ……………………………………………………… 18
伍、小結 ………………………………………………………………… 26
第三節 營建專案管理之相關文獻及理論探討 ……………………………… 27
壹、營建專案管理之定義 ………………………………………………… 27
貳、營建專案管理之作業流程 ……………………………………………… 29
第四節 六標準差之相關文獻及理論探討 …………………………………… 32
壹、六標準差之歷史背景及介紹 ………………………………………… 32
貳、六標準差的實施方式 ………………………………………………… 36
參、六標準差的四大驅動要素 ………………………………………… 37
肆、六標準差在專案管理之策略 ………………………………………… 39
第五節 本章小結 ……………………………………………………………… 42
第三章 研究方法 ………………………………………………………………… 43
第一節 研究步驟 …………………………………………………………… 43
第二節 理論架構 …………………………………………………………… 43
第三節 研究架構 …………………………………………………………… 46
第四節 研究方法步驟 ………………………………………………………… 48
壹、本研究以個案方式呈現流程再設計專案的進行步驟 ……………… 48
貳、本研究之研究方法與步驟 ………………………………………… 49
第四章 個案實證 ………………………………………………………………… 51
第一節 個案概述說明 ………………………………………………………… 51
第二節 個案各階段程序模式建立 ………………………………………… 53
壹、專案管理起始程序模式建立 ……………………………………… 53
貳、專案管理規劃程序模式建立 ……………………………………… 55
參、專案管理執行程序模式建立 ……………………………………… 58
肆、專案管理管控程序模式建立 ……………………………………… 61
伍、專案管理結束程序模式建立 ……………………………………… 70
第三節 個案導入DMAIC的方法與步驟 ………………………………… 71
壹、專案界定階段 ……………………………………………………… 71
貳、專案衡量階段 ……………………………………………………… 72
參、專案分析階段 ……………………………………………………… 72
肆、專案改善階段 ……………………………………………………… 72
伍、專案管制階段 ……………………………………………………… 73
第五章 結論與建議 ……………………………………………………………… 74
第一節結綸 …………………………………………………………………… 74
第二節後續研究建議 ………………………………………………………… 75
參考文獻 …………………………………………………………………………… 77


圖目錄

圖1.1 :研究流程圖 ………………………………………………………………… 4
圖2.1 專案管理三重限制 ………………………………………………………… 5
圖2.2 專案管理工具與技術之演進彙整 ………………………………………… 8
圖2.3 工程品質之組成要素 ……………………………………………………… 10
圖2.4 專案管理內涵 ……………………………………………………………… 14
圖2.5 營建工程專案生命週期之形態 …………………………………………… 16
圖2.6專案工程階段時間程序重疊狀況 ………………………………………… 17
圖2.7 生命週期成本與系統工程生命週期關聯圖 ……………………………… 18
圖2.8 專案管理五大工作程序 …………………………………………………… 21
圖2.9 專案管理作業程序之間之重疊情形 ……………………………………… 21
圖2.10 五大程序與九大知識內涵關聯圖 ………………………………………… 24
圖2.11 營建專案方式 ……………………………………………………………… 27
圖2.12 營建專案管理作業流程 …………………………………………………… 31
圖2.13 移動±1.5σ常態分佈圖 …………………………………………………… 35
圖2.14 六標準差人員架構分級制 ………………………………………………… 36
圖2.15 品質管制循環圖 …………………………………………………………… 39
圖2.16 六標準差的三大推動引擎 ………………………………………………… 41
圖2.17本研究相關理論的架構圖 ………………………………………………… 42
圖3.1 專案的檢核進程系統 ……………………………………………………… 46
圖3.2 研究架構 …………………………………………………………………… 47
圖3.3 六標準DMAIC流程步驟 ………………………………………………… 48
圖3.4 專案文件管制中心DCC收發文件流程圖 ………………………………… 50
圖4.1 工程範圍 …………………………………………………………………… 52
圖4.2 撰寫專案計畫書的邏輯流程 …………………………………………… 54
圖4.3 現場勘查 ………………………………………………………………… 54
圖4.4 施工管理計畫流程圖 …………………………………………………… 55
圖4.5 工程專案管理執行程序圖 ……………………………………………… 56
圖4.6 專案組織整體架構圖 …………………………………………………… 56
圖4.7 整體工程進度計畫 ……………………………………………………… 58
圖4.8 工程進度-細項進度計畫表 …………………………………………… 59
圖4.9 專案品質組織表 ………………………………………………………… 62
圖4.10 專案品質作業流程圖 …………………………………………………… 62
圖4.11 工程施工品質管制流程圖 ……………………………………………… 63
圖4.12 不合格品質管制流程圖 ………………………………………………… 63
圖4.13 設備安裝工程施工流程圖 ……………………………………………… 66
圖4.14 水管工程施工流程圖 ………………………………………………… 67
圖4.15 配電工程施工流程圖 ………………………………………………… 68
圖4.16 緊急應變計畫圖 ……………………………………………………… 69
圖4.17 緊急事故處理編組 ……………………………………………………… 69


表目錄

表2.1傳統PM與CDPM之不同 …………………………………………………… 9
表2.2專案管理的定義與特性 ……………………………………………………… 12
表2.3 工程管理類型之定義 ………………………………………………………… 28
表2.4 六標準差管理的組織一覽表 ………………………………………………… 37
表3.1 DMAIC流程改善之五大階段之展開步驟 ………………………………… 44
表4.1 專案工程分解結構 ………………………………………………………… 52
表4.2 各級人員職掌說明 ………………………………………………………… 57
表4.3 專案整體施工程序檢核表 ………………………………………………… 64

參考文獻
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27.黃為民(2007),「統包工程專案營建管理服務PCM導入國際專案管理流程架構之研究」。中華大學-營建管理研究所-碩士論文。
28.鄭仁和(2005),「專案管理在電廠機組大修之應用--以通霄電廠為例」。靜宜大學-企業管理研究所-碩士論文。
29.楊坤地(2005),「架構新建半導體廠廠務工程專案管理流程之研究-以某半導體12吋廠實証研究」。清華大學-工業工程與工程管理研究所-碩士論文。
30.蔡超杰(2009),「品管手法在改善衡量校正作業效率上之應用研究-以台灣某半導體製造廠商為例」。國立成功大學-高階管理碩士在職專班-碩士論文。
31.陳鴻洲(2005),「專案管理應用於光電廠氣體系統建廠之研究-以力旭光電為例」。國立成功大學-工程管理碩士在職專班-碩士論文。
32.張百辰(2006),「利用六標準差與田口方法改善液晶顯示器配向鏌印刷均勻度」。逄甲大學-工業工程與系統管理研究所-碩士論文。
33.許嘉真(2007),「運用價值鏈觀點與Six-Sigma DMAIC手法於改善生產流程之研究」。國立屏東科技大學-企業管理系-碩士論文。

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