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研究生:陳在縣
研究生(外文):Tazy-Shiann Chen
論文名稱:領導風格及員工人格特質對工作績效影響之研究-以台北市國際觀光旅館為例
論文名稱(外文):The influence of the Leadership Style and Staff's Personality Traits on the Job Performance - A Case Study on the International Tourism Hotels in Taipei
指導教授:周明智周明智引用關係
指導教授(外文):Ming-Che Chou
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:領導風格人格特質工作績效
外文關鍵詞:leadership stylespersonality traitsjob performance
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觀光旅館競爭日趨白熱化之際,如何提升自身競爭力乃是各家觀光旅館相當重視的議題。在全球化世代中,現代企業為了能永續發展及提升企業競爭力,無不開始思考怎麼樣的管理才能創造企業最佳績效及競爭力。在現今企業管理諸多要素中,人力資源管理(HRM)可謂是企業相當最重要的一環,人力資源投入的多寡可說是決定企業成敗的關鍵。企業所面對員工亦愈趨多元化與複雜化。因此,如何讓員工認同企業的組織文化、接受企業的規範,服從上級主管的領導,著實考驗著領導者智慧。換言之,主管的領導風格對組織內員工的工作績效扮演著重要的角色。然本研究並不認為領導者越重視績效尌會帶來較高之員工工作績效,事實上,員工工作績效之高低乃許多因素影響下之結果,不同時代亦會有需要不同的領導風格。有鑑於此,本研究主要目的為一、探討不同領導風格對旅館員工工作績效之影響程度;二、探討不同人格特質旅館員工對工作績效之影響程度;三、了解不同人口統計變項在人格特質與領導風格是否有顯著差異;四、透過研究結果之探討與分析,進而對未來國際觀光旅館業者在聘用或管理員工時能提供建議。其研究結果發現,員工不同背景特性對人格特質和領導風格部分有顯著差異存在,其中以性別」與「婚姻狀況」對「領導風格」有顯著差異;而「年齡」、「月收入」、「家庭人數」、「婚姻狀況」、「學歷」與「宗教信仰」對「人格特質」有顯著差異;在領導風格對工作績效有顯著影響;在人格特質對工作績效有顯著影響。
Competition among international tourist hotels have become intensive for decades. Each hotel pays a great amount of attention on advancing self-competitiveness. In the era of globalization, modern enterprises start thinking how they can create the best performance and competitiveness so as to sustainably develop their enterprises and maintain the competitiveness. According to various elements of business management nowadays, human resource management (HRM) can be the most prominent. In other words, how much human resource we invest in will lead to success or failure of businesses. On the other hand, enterprises nowadays are faced with employees who are gradually diversified and complicated. Hence, leaders are tested because they have to make their staff identify themselves with the organizational culture, accept business regulation, obey directors’ command. That is to say that leadership styles play an important role in staff’s job performance. However, the study shows that leaders who take performance seriously don’t mean their staff will take it for granted as well. As a matter of fact, there are many factors influencing job performance. Different leadership styles are needed in different times. Nevertheless, the aim of the study was to: (1) discuss the impact of different leadership styles on staff’s job performance of international tourist hotels, (2) discuss the impact of different personality traits on staff’s job performance of international tourist hotels, (3) comprehend whether there is a significant difference between personality traits and leadership styles when it comes to demographic variables, and (4) based on the result and discussion, some suggestions and advices can be offered when we recruit and manage our staff. The result showed that a significant difference was existed referring to the differences in staff’s
demographics: (1) leadership styles, gender and marital status had significant differences, (2) personality traits, there were significant differences among age, monthly income, number of family, marital status, education, and religion, (3) leadership styles had a significant difference on job performance, and (4) personality traits had a significant difference on job performance.
第一章 緒................................................................................................................ 1
第一節 研究背景與動機 .......................................................................................... 1
第二節 研究目的 ..................................................................................................... 4
第三節 名詞釋義 ..................................................................................................... 4
第四節 研究流程 ..................................................................................................... 6
第二章 文獻分析 ........................................................................................................ 8
第一節 領導風格 ..................................................................................................... 8
第二節 人格特質 ................................................................................................... 16
第三節 工作績效 ................................................................................................... 23
第四節 相關文獻探討 ........................................................................................... 29
第五節 國際觀光旅館 ........................................................................................... 32
第三章 研究方法 ...................................................................................................... 37
第一節 研究架構與假設 ........................................................................................ 37
第二節 研究對象與調查設計 ................................................................................ 40
第三節 研究工具 ................................................................................................... 41
第四節 資料分析方法 ........................................................................................... 53
第五節 研究限制 ................................................................................................... 54
第四章 研究結果 ...................................................................................................... 56
第一節 信效度分析 ............................................................................................... 56
第二節 各變項描述性分析 .................................................................................... 64
第三節 飯店員工人口背景變項對領導風格和人格特質差異性分析 .................... 71
第四節 領導風格對工作績效之影響 ..................................................................... 81
第五節 人格特質對工作績效之影響 ..................................................................... 84
第六節 領導風格、人格特質對工作績效影響 ...................................................... 88

第七節 實證結果分析 ........................................................................................... 89
第五章 研究結論與建議 ........................................................................................... 91
第一節 研究結論 ................................................................................................... 91
第二節 研究建議 ................................................................................................... 97
第三節 後續研究建議 ......................................................................................... 100
參考文獻 ................................................................................................................. 102
一、中文部份 ...................................................................................................... 102
二、英文部分 ...................................................................................................... 105
附件 ......................................................................................................................... 107
附件一 ................................................................................................................. 107
附件二 ................................................................................................................. 112
一、中文部份
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二、英文部分
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