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研究生:黃瀚霆
研究生(外文):Han-Ting Huang
論文名稱:溫泉意象、品牌形象對消費體驗與顧客知覺價值之影響
論文名稱(外文):Spa Image, Brand Image on Consumer Experience and the Impact of Customer Perceived Value
指導教授:陳家瑜陳家瑜引用關係
指導教授(外文):Chia-Yu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:溫泉意象品牌形象消費體驗知覺價值
外文關鍵詞:spa Imagebrand Imageconsumer experienceperceived
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「大唐溫泉物語」是「八仙海岸」以「溫泉」體驗的創新產品,業者在經營水上樂園近二十年後,試圖以新產品開拓市場,提升遊客不同的消費體驗。因此,本研究試圖了解「溫泉意象」與「品牌形象」及「消費體驗」對溫泉「知覺價值」的影響。
本研究採「問卷調查法」進行,並以「大唐溫泉物語」入園參與體驗之遊客為問卷發放對象,發放時間2012年2月21日至2012年2月28日止。問卷共收回362份,其中經篩檢後有12份為無效問卷,總計有效問卷350份,運用電腦軟體SPSS 12.0進行描述性統計、因素分析、差異分析、迴歸分析及階層迴歸分析。
研究結果顯示:「溫泉意象」、「品牌形象」、「消費體驗」、「知覺價值」經迴歸分析後,除「溫泉意象」在「消費體驗」五構面中(思考體驗)在環境設施及品牌形象在情感、行動體驗構面未達顯著外,其餘各構面均呈現正向顯著影響。透過階層迴歸分析證實「消費體驗」有增強遊客「溫泉意象」、「品牌形象」之影響性。其次,證實,「溫泉意象」、「品牌形象」也會直接影響遊客的「知覺價值」。
Hot spring industry has been increasingly developed in recent years. The purpose of this study is to investigate how hot spring and brand images affect consumer experience and customer perceived value. The study conducted a questionnaire survey in the recreation area in the “Tang Spaty” in February 2012. There were total 350 valid questionnaires were collected; the data was analyzed via factor analysis, t-test, ANOVA and regression analysis using SPSS.
The result of the study showed that consumer experience was positively affected by factors of "hot spring image" and “brand image”. “Perceived Value” was positively affected by “consumer experience”. Meanwhile, “consumer experience” was proved to have mediator effect on the relationship between “image” and “perceived value”. Based on the research findings, some managerial implications are provided in the end of the research.
目 次……………………………………………………………………Ⅰ
表 次……………………………………………………………........Ⅲ
圖 次…………………………………………………………………VII
第一章緒論………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………5
第三節 研究範圍……………………………………………………6
第四節研究對象……………………………………………………9
第五節研究流程……………………………………………10
第二章文獻探討………………………………………………………11
第一節 意象的相關理論…………………………………………11
第二節 品牌形象………………………………………………22
第三節消費體驗………………………………………………29
第四節知覺價值………………………………………………37
第五節溫泉意象、品牌形象與體驗、知覺價值間之關係…40
第三章研究方法……………………………………………44
第一節 研究架構…………………………………………………44
第二節 研究假設…………………………………………………45
第三節 問卷設計………………………………………………45
第四節抽樣設計………………………………………………47
第五節資料分析方法………………………………………47
第六節 前測結果…………………………………………….. 49
第四章實證分析………………………………………………………47
第一節 正式問卷信度分析………………………………………50
第二節 樣本分析………………………………………………51
第三節 旅遊因素分析………………………………………54
第四節 遊客基本特性對研究變項之差異分析………………58
第五節 研究假設之驗證…………………………………………72
第五章結論與建議………………………………………………………
第一節 研究結論…………………………………………………82
第二節 研究建議………………………………………………84
第三節 研究限制………………………………………………86
第三節 未來研究建議……………………………………………87
附 錄
參 考 文 獻……………………………………………………………..88
中文部分…………………………………………………………88
英文部分…………………………………………………………91
網路部分…………………………………………………………96
問 卷…………………………………………………………………97
表 次
表2-1.1觀光地意象之向度…………………………………………14
表2-3.1體驗形銷的五種體驗形式…………………………………32
表 2-4.2 傳統行銷與體驗行銷在關鍵特性上之差異………………..42
表4-1.1 正式問卷各變項量表信度分析………………………………51
表4-2.1大唐溫泉物語遊客樣本分佈表………………………………53
表4-3.1大唐溫泉物語溫泉意象因素分析……………………………56
表4-3.2品牌形象因素分析……………………………………………58
表4-4.1遊客性別與溫泉意象T檢定…………………………………59
表4-4.2遊客性別與品牌形象T檢定…………………………………60
表4-4.3遊客性別與消費體驗T檢定…………………………………60
表4-4.4遊客年齡與溫泉意象單因子變異數分析……………………61
表4-4.5遊客年齡與品牌形象單因子變異數分析……………………61
表4-4.6遊客年齡與消費體驗、知覺價值單因子變異數分析………62
表4-4.7遊客婚姻與溫泉意象單因子變異數分析……………………62
表4-4.8遊客婚姻與品牌形象單因子變異數分析……………………63
表4-4.9遊客婚姻與消費體驗、知覺價值單因子變異數分析………64
表4-4.10遊客工作與溫泉意象單因子變異數分析…………………64
表4-4.11遊客工作與品牌形象單因子變異數分析…………………64
表4-4.12遊客工作與消費體驗、知覺價值單因子變異數分析……66
表4-4-13遊客教育程度溫泉意象單因子變異數分析………………67
表4-4-14遊客教育程度對品牌形象單因子變異數分析……………67
表4-4-15遊客教育程度對消費體驗與知覺價值單因子變異數分析…68
表4-4-16遊客居住地與溫泉意象T檢定……………………………68
表4-4.17遊客居住地與品牌形象T檢定……………………………69
表4-4.18遊客居住地與消費體驗T檢定……………………………69
表4-4.19遊客月所得與溫泉意象單因子變異數分析………………70
表4-4.20遊客月所得與品牌形象單因子變異數分析………………71
表4-4.21遊客月所得對消費體驗與知覺價值單因子變異數分析…72
表4-5.1 溫泉意象對感官體驗因素迴歸分析………………………73
表4-5.2 溫泉意象對情感體驗因素迴歸分析………………………74
表4-5.3溫泉意象對行動體驗因素迴歸分析………………………74
表4-5.4溫泉意象對思考體驗因素迴歸分析………………………75
表4-5.5溫泉意象對關聯體驗因素迴歸分析…………………………76
表4-5.6品牌形象對感官體驗因素迴歸分析…………………………76
表4-5.7品牌形象對情感體驗因素迴歸分析…………………………77
表4-5.8品牌形象對行動體驗因素迴歸分析…………………………77
表4-5.9品牌形象對思考體驗因素迴歸分析…………………………78
表4-5.10品牌形象對關聯體驗素迴歸分析……………………………78
表4-5.11整體溫泉意象與品牌形象對整體消費體驗迴歸分…………79
表4-5.12整體消費體驗對整體知覺價值迴歸分析……………………79
表4-5.13整體溫泉意象對整體知覺價值迴歸分析……………………80
表4-5.14整體品牌形象對整體知覺價值迴歸分析……………………81
表4-5.15溫泉意象與品牌形象對消費體驗階層迴歸分析……………81
圖 次
圖1-3.1八仙海岸-大唐溫泉物語位置圖………………………………7
圖1-3.2八仙海岸-大唐溫泉物語指引圖………………………………7
圖1-5.1研究流程圖……………………………………………………10
圖2-1.1觀光意象形成過程之模型…………………………………...14
圖2-1.2觀光意象之構成要素………………………………………15
圖2-3.1 體驗行銷的決策模式………………………………………34
圖2-3.2 體驗行銷的構面與種類…………………………………….35
圖2-4.1顧客知覺價值的構成因素……………………………………39
圖 3-1.1研究架構………………………………………………………44
中文部分
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英文部分
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網路部分
大唐溫泉物語
http://www.fww.com.tw/tangspa/web_c/index.htm
大衛數位筆記
http://flowdavid.blogspot.com/2007/01/flow-theory.html
八仙海岸-詩泊溫旅(大唐溫泉物語)交通指南
http://www.easytravel.com.tw/ehotel/traffic.aspx?n=7482#pagetop
大唐溫泉會館每年都要來朝聖http://www.wretch.cc/blog/mouse1014917/23004965
大唐溫泉物語-天冷就是要洗溫泉啦!!
http://jill6806.pixnet.net/blog/post/27837695
The New York Group
http://www.tnyg.com/downloads/expe
行政院農業委員會
http://www.coa.gov.tw/show_index.php。
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