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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林琴玉
研究生(外文):Lin, Chyn Yuh
論文名稱:平衡計分卡員工學習成長面e化之研究- 以某幼稚園為例
論文名稱(外文):A Study of Computerization of Balanced Scorecard in Staff Learning and Growth - A Case in Kindergarten
指導教授:楊麗香楊麗香引用關係
指導教授(外文):Yang, Li Shang
口試委員:郭逸真林翠蓉楊麗香
口試委員(外文):Guo, Yi ZhenLin, Cui RongYang, Li Shang
口試日期:2012-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:聖約翰科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:平衡計分卡資訊技術評鑑
外文關鍵詞:Information Technology (IT)The Balanced Scorecard (BSC)The technology of Business Intelligence (BI)
相關次數:
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論文摘要

當人們用豐田(Toyota)五問,問企業要如何才能永續經營時,最後會發現答案是持續的學習與成長。然而在這個網路科技的進步和知識爆炸的時代,要如何快速的吸收新知?如何快速的回應這個光的世代?答案之一是資訊技術,近年來網路科技的進步已和生活息息相關,其中運用網路的便利、商業智慧等技術,可以協助企業達到將資料變成資訊甚至變成知識,幫助學習與成長。當然企業要永續經營最重要的是要能生存,要生存就必須創造利潤。好的企業經營績效,可以使企業不斷的創造利潤,但要如何衡量企業經營績效?平衡計分卡是目前頗為企業重視的評估工具之一。資訊技術加上平衡計分卡再加上學習與成長應該會是企業永續經營的利器。
根據文獻探討,目前尚無幼稚園運用資訊技術、平衡計分卡的學習與成長構面及商業智慧等技術在企業的經營上之相關研究及報導。為了驗證這個想法,因此請求女兒就讀的幼稚園協助我做這個研究,該幼稚園在安康地區已經經營了10年以上。首先,根據平衡計分卡的精神,我請該園的園長提出該連鎖幼稚園的願景,並配合願景設計出適合幼稚園的衡量學習與成長的績效指標。本研究運用資訊技術設計網路問卷,收集家長對幼教人員的評鑑資訊,藉由該資訊的分析,提供幼稚園之管理人員督促部屬學習與成長的依據,拉近與家長的距離,進而提升幼稚園的競爭力。
本研究利用資訊的技術結合平衡計分卡的方法,專注在學習與成長這一構面上建立一個雛型系統。希望此雛型系統可做為該幼稚園將來建構該幼稚園網路實作系統的藍圖。

關鍵字:平衡計分卡、資訊技術、評鑑

ABSTRACT
When people ask how can enterprises operate business forever? You will find out one of the answers is “keep learning and growth”. In this generation, more and more new knowledge come quickly and the internet is very popular and easy to use. Facing this changing generation, how can enterprises do? The answer is using Information Technology (IT). Internet makes our life easier and convenient, the technology of Business Intelligence (BI) can helps enterprises analyzing the information. Using these two technologies can help enterprises turn the information into knowledge and help the people learning and growth, furthermore, they help managers making decision. The most important element of enterprises operate forever is survival. For survival, the profit is must. But how the enterprises measure performance? So far, the Balanced Scorecard (BSC) is one of the best measured tools. Information Technology (IT), the Balanced Scorecard (BSC), the technology of Business Intelligence (BI), and keep learning and growth should be the best tool to help enterprises operate business forever.
So far, according to my literature review, there is no any kindergarten using Information Technology (IT), the Balanced Scorecard (BSC) which focuses on “keep learning and growth” and the technology of Business Intelligence (BI) to help them to operate their business. In order to prove my opinion, I requested the kindergarten, my daughter studied at this kindergarten and which was operated over 10 years, to help me to do this research. According to the spirit of the Balanced Scorecard (BSC), I requested the manager of the kindergarten, Ms. Wang, to provide me the kindergarten’s vision and strategy, and then I requested professional people checked those indications which I collected from others papers and children’s parents. Afterward regarding to the indications and the strategy, I built a prototypic internet-based system for the kindergarten and created a customer-measure-teacher questionnaire and put it into the prototypic internet-based system. The customers, children’s parents, may fill the questionnaire by internet at anytime and anywhere, even they may use by the hand phone to fill the questionnaire. Finally, the owner, managers and leaders of the kindergarten may measure the employees’ performance by this internet-based system and find out the advantage, improve the shortage of the kindergarten to increase the power of the competition.

Keyword:Information Technology (IT)、The Balanced Scorecard (BSC)、
The Technology of Business Intelligence (BI)

目錄
論文摘要 I
關鍵字:平衡計分卡、資訊技術、評鑑 I
ABSTRACT II
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究限制 4
第五節 研究方法 5
第六節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 幼托機構的源起與台灣幼教產業現況 7
第二節 績效管理 9
第三節 平衡計分卡 13
第四節 評鑑指標 19
第五節 資訊技術 22
第參章研究設計 37
第一節 研究架構 37
第二節 訪談法、研究對象及資料蒐集 38
第三節 指標清單與問卷設計 38
第肆章 實作電腦環境建置與平衡計分卡的建立 46
第一節 電腦環境建置所需的硬體與軟體的設備 46
第二節 系統分析 47
第三節 程式撰寫 53
第四節 雛型系統成果展示 54
第伍章 結論與建議 58
參考文獻 61
附件一:托育機構訪談問卷 66
附件二:訪談內容重點整理 68
附件三:托育機構訪談內容逐字稿 74
附件四:家長對托教人員評鑑問卷調查 82
附件五:人口年齡分配按單齡組 84
附件六:研究對象提供的績效評鑑表 87
附件七:研究對象提供的員工績效考核表 88

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 6
圖2-1 企業績效管理流程模型圖 10
圖2-2 SharePoint 企業功能全方位 25
圖2-3 微軟完整商業智慧平台 25
圖2-4 協助節省支出、提升營運效益 25
圖2-5 監控企業績效、提升核心競爭力 25
圖2-6 企業績效管理框架圖 26
圖2-7 歐美企業商業智慧投資的增長 29
圖2-8 歐美企業對商業智慧工具的利用 30
圖2-9 預測商業智慧的未來 30
圖2-10 微軟商業智慧產品架構 33
圖2-11星狀架構示意圖 35
圖2-12雪花狀架構示意圖 36
圖3-1 研究架構圖 37
圖4-1 實作資料表與資料表之間的關聯圖 52
圖4-2 雛型網站首頁 55
圖4-3 教師才藝班97-100年總人數與證照數比較分析 55
圖4-4家長對托教人員評鑑問卷調查 56
圖4-5 幼兒不喜歡上學 56
圖4-6 幼兒喜歡上學 57
圖4-7 教師基本責任 57

表目錄

表2-1歷年托育機構慨況 8
表2-2商業智慧的簡史 27
表2-3微軟商業智慧產品列表 34
表3-1托教人員專業能力評鑑指標清單 38
表3-2家長對托教人員評鑑指標清單 41
表3-3托教人員互評指標清單 42
表3-4托教人員對組織滿意度指標清單 43
表3-5教師教學效能自我檢核指標清單 44
表3-6各專業課程的權重比清單 45
表3-7教師證照數調查表 45
表4-1雛型系統的軟體工具 46
表4-2各專業課程的權重比 48
表4-3教師1證照數 48
表4-4教師2證照數 49
表4-5教師1才藝班人數 49
表4-6教師2才藝班人數 50
表4-7教師3才藝班人數 50
表4-8教師4才藝班人數 51

參考文獻
一、書籍
1.彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)李芳齡、余美貞(2002),管理的實務Management: Tasks, Responsibilities, Practices,天下雜誌。
2. 張緯良(2007),管理學Management,雙葉書廊。
3.彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker);高翠霜(2000),經理人真正需要的資訊,績效評估(Measuring Corporate Performance), 天下文化。
4.克里斯多福‧梅爾(Christopher Meyer);高翠霜(2000),創造卓越的團隊,績效評估(Measuring Corporate Performance),天下文化。
5.羅柏‧艾克勒斯(Robert G. Eccles);高翠霜(2000),績效評估宣言,績效評估」(Measuring Corporate Performance),天下文化。
6.羅柏‧克普蘭(Robert S. Kaplan)以及大衛‧諾頓(David P. Norton);高翠霜(2000),以平衡計分卡推動績效,績效評估(Measuring Corporate Performance),天下文化。
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8.Robert S. Kaplan & David P. Norton著,朱道凱譯(2008),平衡計分卡-化策略為行動的績效管理工具 The Balanced Scorecard-Translating Strategy into Action,KPMG安侯企業管理公司,P1-12,P51-74,P305-359。
9.Gary Dessler方世榮(2007),現代人力資源管理 第10版Human resource management,華泰文化,P318-357。
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26.林水順 莊英慎 編著(民95),電子商務-企業電子化觀點- Electronic Commerce,高立圖書有限公司,P6-P7。
27.戴維‧克雷恩(David A. Klein) 主編 孟慶國/田克錄 (2001),智力資本的策略管理,知書房出版社,P209-P279。
28.羅伊.雷奇-湯森(Roy Lecky-Thompson)著江麗美譯(2001),有效評鑑Constructive Appraisals,智庫文化,P103。
29.尹相志(2009),SQL Server 2008 OLAP 多維度分析,悅知文化,P4-P21。
30.尹相志、胡百敬(2009),SQL Server 2008 Reporting Services報表服務,悅知文化,P11-P14。
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二、期刊論文
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”建立公司願景(Building Your Company’s Vision” 哈佛商業評論
2.艾美‧艾蒙森(Amy C. Edmondson)(2008)”知識領導戰(The Competitive Imperative of Learning)”哈佛商業評論
3.丹尼斯.凱里(Dennis Carey)、丹.費倫(Dan Phelan)、麥可.尤西姆(Michael Useem)(2009)”內舉的450度分析”哈佛商業評論
4.金伯利.梅里曼(Kimberly Merriman)(2008)”公平給薪凝聚散沙”哈佛商業評論
5.羅伯.克普蘭(Robert S. Kaplan)以及大衛‧諾頓(David P. Norton)(2009)”活用平衡計分卡Putting the Balanced Scorecard to Work”哈佛商業評論
6.安德魯.萊齊曼(Andrew Likierman)(2009)”提出績效評量五陷阱The Five Traps of Performance Measurement”哈佛商業評論

三、學位論文、個案研究
1、康淑雲(2004),臺北市幼稚園家長教育選擇之調查研究。
2、鍾榮中(2003),幼教服務市場消費者行為之研究。
3、張秀樺(2006),學童家長對學齡兒童課後托育偏好之實證研究。
4、林瑋茹(2003),幼托整合方案下托教人員專業能力指標建構之研究。
5、梁秋郁(2006),以平衡計分卡探討公立托兒所管理策略之個案研究。
6、郭巧俐(1993),幼教服務市場與行銷策略之實證研究-以大台南地區為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。(未出版)
7、楊麗香(民96),新榮富幼稚園E化、經營策略之案例。(未出版)
8、吳秀玲、曾筱凡、楊翎雯、孫倇如、溫佳琦、陳淑貞、吳雅惠、羅惠玲、陳靜慧(民94),家長選擇幼稚園消費行為之研究-以台北縣新莊地區為例,(未出版)聖約翰科技大學,P71。
四、報紙
1. 民國99年7月18日工商時報A2財經要聞 http:ctee.com.tw
2. 民國99年6月28日自由時報A14教育最前線
3. 民國99年6月28日中國時報 A14生活新聞

五、網路政府公告
1.一○○年第四十一週內政統計通報(100年1-9月嬰兒出生狀況統計)(2012-05-09) http://www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx?sn=5598&page=2
2.內政部統計查詢網戶政人口統計年報戶政司網頁(2012-05-09) http://statis.moi.gov.tw/micst/stmain.jsp?sys=100
3.九十九年第六週內政統計通報(98年嬰兒出生狀況統計)(2010-03-10)
http://www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx?sn=3829
4.內政部統計處http://www.moi.gov.tw/stat/
5.九十九年第四十五週內政統計通報(99年6月底托育機構概況)(2012-05-30)
http://sowf.moi.gov.tw/stat/week/list.htm
6. 內政部統計處http://www.moi.gov.tw/stat/
7. 內政部統計處「重要參考指標」list.xls (2012-05-30)
http://www.moi.gov.tw/stat/stat00.aspx
8. 內政部全國法規資料庫「幼稚教育法」「幼稚教育法實行細則」。
9. 2009年10月19日取自:http://law.moj.gov.tw/fl1.asp
10.中華民國統計資訊網總體統計資料庫(2009-09-17)
11.http://61.60.106.82/pxweb/Dialog/statfile9L.asp

六、微軟官方網站公告
1. 微軟官方網站 http://www.microsoft.com.tw

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