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研究生:盧志銘
研究生(外文):Lu Chih-Ming
論文名稱:消費者CSR認知與其購買意圖之關連性研究-以大台南地區一般消費者為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Consumers' CSR Perception and Purchase Intention - A Case Study of General Consumer in Tainan
指導教授:伍家德伍家德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:企業社會責任消費者企業社會責任認知購買意圖
外文關鍵詞:corporate social responsibilityconsumer corporate social responsibility perceptionpurchase intention
相關次數:
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企業社會責任(Corporate Social Responsibility)越來越受國際間重視,各個國際大型組織(如歐盟、聯合國)都對企業社會責任提出相關的定義與倡導行動,企業社會責任使得企業除了追求利潤最大化,遵守相關法律規定,也必須對企業所有的利害關係人及環境負責任。現今消費意識抬頭,消費者可以用消費行動表達對企業的支持。過去企業社會責任研究大部分以企業角度進行,本研究將以消費者的角度進行了解,可以得知目前消費者的消費者企業社會責任認知的程度與其購買意圖,消費者將如何根據企業的社會責任行為,來表達他們是否繼續支持該企業,消費者所能影響企業的力量相較於其他利害關係人絕不容忽視。實證結果證實,消費者的企業社會責任認知高低的確會影響其購買意圖,兩者有高度的正向關係,只是研究結果發現企業社會責任四構面僅慈善責任對消費者的購買意圖有影響,其他構面並無顯著差異。不同屬性的消費者在企業社會責任認知上大部分均有顯著差異,惟男/女性消費者在經濟責任上無顯著差異。不同屬性的消費者在購買意圖上均有顯著差異,表示不同屬性的消費者在購買意圖上的認知都有不同的看法。
Corporate Social Responsibility has been given more attention internationally, many international corporations such as the European Union, and the United Nations, have started to propose actions in response to prove their definition of corporate social responsibility.Corporate Social Responsibility requires the enterprises obeying the relevant laws and being responsible for the environment, concerned customers, and the stockholders while the enterprises are pursuing maximum profit. Nowadays, since people have become aware of the enterprises' responsibility toward the customers and the environment, they can support the responsible enterprises with their consumption.
In the past, Corporate Social Responsibility conducted their researches from the position of enterprises.As a result, this study is focusing on understanding consumers’ perception towards corporate social responsibility, in order to recognize current consumers’ purchase intention,awareness of corporate social responsibility, and how consumers can express if they will support the corporation continuously in accordance to its response to social responsibilities, as the impacts of consumers on corporations can not be underestimated comparing to other influences.
The results of the study prove that consumers’ level of perception on corporate social responsibility has a direct impact towards their purchase intention. However, the study results show that in the four corporate social responsibilities, only philanthropic responsibility has direct influence on consumers’ purchase intention, and the other three shows almost no impacts. Furthermore, customers from different classes in the society have significant differences in their levels of understanding towards corporate social responsibility where the gender of consumers shows no apparent differences upon economic responsibility. Therefore, it can be concluded that consumers from different social classes all have different purchase intention as they have different perspectives towards their understanding of purchase intention.
摘要 i
ABSTRACT ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 企業社會責任 5
2.1.1 企業社會責任之定義 5
2.1.2 企業社會責任內容與範圍 9
2.2 消費者的企業社會責任認知 17
2.3 購買意圖 21
2.4 消費者的企業社會責任認知與其購買行為之關係探討 23
2.5 不同屬性消費者在企業社會責任認知上的差異分析 27
2.5.1不同屬性消費者在購買意圖上的差異分析 29
第三章 研究方法 33
3.1 研究架構 33
3.2 研究對象與抽樣 33
3.3 研究變項定義 34
3.3.1 個人基本資料 34
3.3.2 消費者的企業社會責任認知 34
3.3.3 購買意圖 35
3.4 問卷設計 35
3.4.1 個人基本資料 35
3.4.2 消費者的企業社會責任認知 35
3.5 預試 38
3.6 正式問卷 38
3.7 統計分析方法 38
第四章 研究結果 40
4.1 問卷回收現況 40
4.2 研究構面之探索性因素分析及信度分析 41
4.2.1 消費者企業社會責任認知與購買意圖 42
4.3 消費者企業社會責任認知與其購買意圖之關係 44
4.3.1 企業社會責任認知之集群分析 45
4.3.2 消費者企業社會責任認知與購買意圖之關係 46
4.4 不同屬性消費者在企業社會責任認知及購買意圖上的差異分析 49
4.5 研究假設與結果驗證 57
第五章 結論與建議 59
5.1 研究結論 59
5.2 管理意涵 60
5.3 後續研究建議 62
參考文獻 63
附錄 67
附錄A:預試問卷 67
附錄B:正式問卷 70
※中文
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※英文
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