臺灣博碩士論文加值系統

國內施行健保制度之後，醫療市場競爭與日劇增，而指引標識系統在醫療過程中所帶來的便利性，亦是消費者選擇醫院之因素之一，又醫院所提供之標識系統、健康資訊服務與運用於休閒遊憩體驗上之標識系統理論相近；因此，本研究以需求理論及I.P.A.分析法加上滿意度及標識系統、健康資訊服務來探討使用者從事醫療過程中，對於醫院所提供之標識系統、健康資訊服務需求與滿意程度上之差異。本研究以醫院門診之使用者為訪談對象，採取問卷調查法，以立意抽樣方式，回收有效問卷390份，以SPSS12版為資料分析工具，統計分析方法包括敘述性統計、信度分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定，研究結果顯示個人社經背景對於標識系統、健康資訊服務需求與滿意度皆有顯著差異。

Domestic purposes of health insurance system, increasing competition in the health care market. While the guidelines for the convenience of the labeling system in the medical process, Is also one of the factors that consumers choose hospitals, Hospitals to provide an sign system, Medical health information services used in a similar theory of the system of sign on the recreational experience, In this study, needs theory and IPA analysis with satisfaction and sign system, Health information services to explore user in the medical, Health information service needs and satisfaction with the system of sign provided by the hospitals. In this study, as interviewed users of hospital outpatient, Questionnaire survey, Purposive sampling method, 390 valid questionnaires and was analyzed by SPSS Version 12.0 with descriptive statistics, reliability analysis, ANOVA analysis, independent samples T-test. The results show significant differences in terms of socioeconomic background for the sign system and health information services needs and satisfaction of all.

摘要 --------------------------------------------------------- IV
英文摘要 ------------------------------------------------------ V
目錄 -------------------------------------------------------- VII
表目錄 ------------------------------------------------------ XII
圖目錄 ------------------------------------------------------- XV
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機--------------------------------------------- 1 1.2 研究目的------------------------------------------------------ 3 1.3
研究流程------------------------------------------------------ 4
第二章 文獻回顧
2.1 需求理論-------------------------------------------------- 4 2.1.1 需求之定義---------------------------------------------- 5
2.2 滿意度理論------------------------------------------------ 6
2.2.1 滿意度之定義-------------------------------------------- 8
2.2.2 滿意度之相關文獻----------------------------------------- 10
2.3 解說標識系統理論------------------------------------------- 10 2.3.1 解說標識系統之定義---------------------------------------- 11 2.3.2 解說標識系統的功能---------------------------------------- 11
2.3.3 解說標識系統的分類與轉化----------------------------------- 13 2.4 健康資訊服務理論-------------------------------------------- 16 2.4.1 健康資訊服務之定義及分類----------------------------------- 16
2.4.2 健康資訊服務的範圍---------------------------------------- 18 2.4.3 健康資訊服務之相關文獻------------------------------------- 19 2.5 重要—表現程度分析表----------------------------------------- 21
第三章 研究方法
3.1 研究架構---------------------------------------------------- 25 3.2 研究假設---------------------------------------------------- 26 3.3 研究對象及資料蒐集------------------------------------------- 26 3.4 研究工具---------------------------------------------------- 27 3.5 問卷內容設計------------------------------------------------- 27 3.5.1 標識系統量表----------------------------------------------- 27 3.5.2 健康資訊服務量表------------------------------------------- 29 3.5.3 使用者基本資料--------------------------------------------- 30 3.6 前測與量表修正----------------------------------------------- 30 3.6.1 項目分析-------------------------------------------------- 30 3.6.2 探索性因素分析--------------------------------------------- 34 3.7 資料分析方法------------------------------------------------- 36 3.8 研究限制----------------------------------------------------- 37
第四章 研究結果與討論
4.1 樣本社經背景敘述性統計分析------------------------------------- 38 4.2 標識系統及健康資訊服務現況分析--------------------------------- 40 4.2.1 標識系統現況分析-------------------------------------------- 40 4.2.2 健康資訊現況分析-------------------------------------------- 42 4.3 社經背景對標識系統需求程度之差異分析---------------------------- 45 4.3.1 性別對標識系統需求程度之差異分析------------------------------ 45 4.3.2 年齡對標識系統需求程度之差異分析------------------------------ 45
4.3.3 婚姻狀況對標識系統需求程度之差異分析-------------------------- 46
4.3.4 教育程度對標識系統需求程度之差異分析-------------------------- 47
4.3.5 職業對標識系統需求程度之差異分析------------------------------ 48 4.3.6 平均月收入對標識系統需求程度之差異分析------------------------- 50
4.3.7 初診對標識系統需求程度之差異分析------------------------------ 51 4.3.8 主要原因對標識系統需求程度之差異分析--------------------------- 51
4.3.9 就診科別對標識系統需求程度之差異分析--------------------------- 53 4.3.10 宗教對標識系統需求程度之差異分析------------------------------ 54 4.4 社經背景對標識系統滿意程度之差異分析----------------------------- 55 4.4.1 性別對標識系統滿意程度之差異分析------------------------------ 55 4.4.2 年齡對標識系統滿意程度之差異分析------------------------------ 55 4.4.3 婚姻狀況對標識系統滿意程度之差異分析--------------------------- 57
4.4.4 教育程度對標識系統滿意程度之差異分析--------------------------- 58 4.4.5 職業對標識系統滿意程度之差異分析------------------------------ 59 4.4.6 平均月收入對標識系統滿意程度之差異分析------------------------- 61 4.4.7 初診對標識系統滿意程度之差異分析------------------------------ 62 4.4.8 主要原因對標識系統滿意程度之差異分析--------------------------- 62 4.4.9 就診科別對標識系統滿意程度之差異分析--------------------------- 64 4.4.10 宗教對標識系統滿意程度之差異分析----------------------------- 65 4.5 社經背景對健康資訊需求程度之差異分析----------------------------- 66 4.5.1 性別對健康資訊需求程度之差異分析------------------------------ 66 4.5.2 年齡對健康資訊需求程度之差異分析------------------------------ 67 4.5.3 婚姻狀況對健康資訊需求程度之差異分析-------------------------- 68 4.5.4 教育程度對健康資訊需求程度之差異分析-------------------------- 69 4.5.5 職業對健康資訊需求程度之差異分析------------------------------ 71
4.5.6 平均月收入對健康資訊需求程度之差異分析------------------------ 73
4.5.7 初診對健康資訊需求程度之差異分析------------------------------ 74 4.5.8 主要原因對健康資訊需求程度之差異分析-------------------------- 74 4.5.9 就診科別對健康資訊需求程度之差異分析-------------------------- 76 4.5.10 宗教對健康資訊需求程度之差異分析---------------------------- 77 4.6 社經背景對健康資訊滿意程度之差異分析---------------------------- 78 4.6.1 性別對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------------ 78 4.6.2 年齡對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------------ 78 4.6.3 婚姻狀況對健康資訊滿意程度之差異分析--------------------------- 80 4.6.4 教育程度對健康資訊滿意程度之差異分析--------------------------- 80 4.6.5 職業對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------------- 81 4.6.6 平均月收入對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------- 83 4.6.7 初診對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------------- 84 4.6.8 主要原因對健康資訊滿意程度之差異分析--------------------------- 84 4.6.9 就診科別對健康資訊滿意程度之差異分析--------------------------- 86 4.6.10 宗教對健康資訊滿意程度之差異分析------------------------------ 87 4.7 需求及滿意程度之差異分析---------------------------------------- 88 4.8 重要—表現程度分析--------------------------------------------- 89 4.8.1 標識系統之I.P.A.分析----------------------------------------- 89 4.8.2 健康資訊之I.P.A.分析----------------------------------------- 91 第五章 結論與建議
5.1 結論---------------------------------------------------------- 94 5.1.1 研究假設驗證------------------------------------------------- 94 5.1.2 在樣本社經背景方面-------------------------------------------- 95 5.1.3 在標識系統方面----------------------------------------------- 95
5.1.4 在健康資訊方面----------------------------------------------- 96 5.1.5 在社經背景對標識系統需求與滿意程度之差異方面--------------------- 98 5.1.6 在社經背景對健康資訊需求與滿意程度之差異方面--------------------- 98 5.1.7 在重要—表現程度方面------------------------------------------ 99 5.2 建議---------------------------------------------------------- 99 5.2.1 對相關單位之建議--------------------------------------------- 99 5.2.2 對後續研究之建議-------------------------------------------- 100 參考文獻
一、中文部分----------------------------------------------------- 101 二、外文部分----------------------------------------------------- 104 附錄一、預試問卷------------------------------------------------- 110
二、正式問卷----------------------------------------------------- 114

一、中文部份
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