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研究生:張嘉珮
研究生(外文):Chang Chia
論文名稱:目的地意象、服務品質、滿意度對遊客重遊意願之影響一以綠島為例
論文名稱(外文):The Effect of Destination Image, Service Quality,and Satisfaction on the Revisiting Intention toward Green Island
指導教授:王明元王明元引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:休閒事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:重遊意願滿意度目的地意象服務品質
外文關鍵詞:revisiting intentiondestination imageservice qualitysatisfaction
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目的地意象、服務品質、滿意度對遊客重遊意願之影響一以綠島為例
研究生:張嘉珮 指導教授:王明元/林漢明
大仁科技大學休閒事業管理研究所碩士班
中文摘要
台東是全台灣最窮縣市排行榜的冠軍,因地處偏遠,就業機會缺乏,造成人口外移嚴重。觀光為內需型的服務貿易產業,有助於降低貧富差距、促進環境保護與永續發展,觀光業目前已是全球許多偏遠地區最重要的產業,亦是台東地方經濟依賴的主要產業。綠島於1995年被PPEC太平洋經濟合作理事會的國際專家選定為海洋生態旅遊示範島,擁有世界僅有的三座海底溫泉之一的「朝日溫泉」,及亞洲第一座人權紀念園區等。然而由於離島交通不便及氣候之影響,綠島旅遊淡旺季明顯,觀光發展受到限制。在觀光市場競爭激烈下,要吸引遊客,強化綠島的意象優勢,提升服務品質及旅遊滿意度是一個重要的課題。本研究透過問卷方式了解遊客對綠島的意象,並對綠島目前所提供的服務品質、遊客的滿意度與重遊意願做調查,裨提供綠島發展觀光定位之參考。
本研究以綠島旅客為對象,採用問卷調查方式,於2012年5月間,進行328份問卷發放,有效問卷為300份,有效回收率為91.46%。透過SPSS12.0進行資料分析,分析方法有信度分析、項目分析、因素分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析等。
研究結果顯示:(1)遊客對綠島的意象以自然環境平均值為最高;在服務品質上以遊憩體驗平均值為最高;遊客對綠島的重遊意願很高。(2)目的地意象中休閒遊憩對滿意度與重遊意願具有顯著影響。(3)服務品質中旅遊服務、設施便利性與遊憩體驗對滿意度具有顯著影響。(4)服務品質中旅遊服務、設施便利性對重遊意願具有顯著影響。(5)滿意度中旅遊體驗對重遊意願具有顯著影響。
本研究建議綠島觀光相關業者及政府單位,需加強服務品質的提升,尤其是公共設施,如道路、公共衛生設備、停車空間等。
關鍵詞:目的地意象、服務品質、滿意度、重遊意願
The Effect of Destination Image, Service Quality,and Satisfaction on the Revisiting Intention toward Green Island
Student:Chang Chia-Pei
Advisor: Wang Ming-Yuan, Lin Han-Ming
Abstract
Taitung is the poorest county in Taiwan because of the remoteness and lack of employment opportunities. That is also resulting in serious population outflow. Tourism industry is service and domestic oriented industry which could help reduce the gap between the rich and the poor. Tourism also can promote environmental protection and sustainable development。As we know, Tourism has become the most important industry in many remote areas around the world and it is very important for Taitung’s economy also. Green Island was selected as the marine eco-tourism Island in 1995 by Asia Pacific Economic Cooperation Council. It has undersea hot springs and the first Asian Human Rights Memorial Park. However, due to the outlying islands is inaccessible and climate impact, tourism peak seasons is very apparent and tourism development is restricted in Green Island. In the highly competitive market , improving service quality and tourist satisfaction and strengthening the destination image for attracting tourists are important issues .
The empirical objects of this study was the tourists in Green Island, and convenience sampling method is used to carry out questionnaire survey. There was 328 questionnaires were distributed and a total number of 300 samples were collected, with effective retrieved rate of 91.46%. Research methods include reliability analysis, item analysis, description analysis, factor analysis, independent t-test, one-way ANOVA analysis and multiple regression analysis by SPSS 12.0.
The result of this research revealed: (1)Natural environment had the highest mean in destination image for Green Island; Recreation experience had the highest mean in service quality; revisiting intention is very high for Green Island.(2)Leisure activities had significantly positive influence on satisfaction and revisiting intention.(3)Tour service, convenience of facilities and recreation experience had significantly positive influence on satisfaction. (4) Tour service and convenience of facilities had significantly positive influence on revisiting intention. (5)Satisfaction of recreation experience had significantly positive influence on revisiting intention.
This study suggests that the Green Island tourism industry and government agencies need to improve service quality, especially public facilities, such as roads, public sanitary facilities, parking space.
Keywords: destination image, service quality, satisfaction, revisiting intention
中文摘要 I
Abstract III
誌謝 V
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 6
1.4 研究限制 6
1.5 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
2.1 目的地意象 8
2.2 服務品質 12
2.3 滿意度 21
2.4 重遊意願 24
2.5 綠島介紹 25
第三章 研究方法 32
3.1 研究架構 32
3.2 研究假設 33
3.3 研究對象與資料蒐集過程 33
3.4 問卷設計 34
3.5 前測問卷信度與項目分析 39
3.6 資料分析方法 43
第四章 研究結果 45
4.1 樣本特性分析 45
4.2 因素分析 46
4.3 差異性分析 59
4.4 迴歸分析 69
第五章 結論與建議 77
5.1 結論 77
5.2 建議 79
參考文獻 80
附錄 問卷 91
一、中文
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蕭介雲(2011年6月24日)。觀光局40周年 毛治國期許成觀光大國。檢索日期2012年1月12日。取自台灣醒報,網址:http://news.sina.com.tw/article/20110624/4502858.html
綠島資訊服務網http://green.taitung.gov.tw/
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