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研究生:張真睿
研究生(外文):Chen-Jui Chang
論文名稱:一位醫務社會工作者處理醫療爭議的告白
論文名稱(外文):A social worker’s confession of dealing with medical dispute
指導教授:張淑英張淑英引用關係
指導教授(外文):Shu-Ying Chang
學位類別:碩士
校院名稱:慈濟大學
系所名稱:社會工作學系碩士班
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:自我敘說醫務社會工作者醫療爭議羞恥復原
外文關鍵詞:Self-narrativeMedical social workerMedical disputeShame resilience
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我曾經擔任醫務社會工作者將近四年的時間,處理抱怨及醫療爭議一直是我的工作裡最痛苦的部分。本文是以自我敘說的方式,回顧過去在醫院工作時,處理抱怨及醫療爭議的經驗。內容描述我當時在處理抱怨及醫療爭議的過程中,陷入醫方、病方、主管與自己衝突的期待、跨越工作界線和擔心有違倫理的行為而困於羞恥的痛苦情緒裡,後來逃離職場進入研究所進修,努力想從文獻裡或是別人的經驗談找尋困頓經驗的意義與解決之道的掙扎過程。
在與文獻、他人與自己的對話中,將故事以文字的方式重新再現,企圖尋找不同角度來觀看及解讀自己與過去,希望能找到原諒自己的出路。而Brown的羞恥復原理論,讓我獲得新的視角與不同於以往自我對話的可能,透過整理過去經驗的過程,我最後發現,不管是對自己、過去、社會工作還是醫療爭議其實都被羞恥緊緊糾纏,如果我們想要破繭而出,都需要非常大的勇氣誠實面對真實的自己與現狀,以同理、接納的態度重新檢視也許不堪的過往,或許可以找回真正的自己,找到真正的解答。
I was a medical social worker for almost four years. Dealing with complaints and medical dispute was the most painful experiences in my job. In this article I used self-narrative to review the experiences of dealing with complaints and medical dispute during the time. In the process of dealing with complaints and medical dispute, I experienced shame because I was entangling in the situation of conflicting and competing expectation, across the boundaries of professional role and emotionally painful in facing ethical contradictions. Then I quitted my job and went to graduate school for a degree. I tried to find the meaning and solution in literature or other people’s experiences in the process of struggling in shame. I wanted to find a new way to see and understand me and my past; I wanted to know how to forgive myself. And Brown’s Shame Resilience Theory helps me to see the things and talk to myself in a very different way. In the end I found no matter for myself, my past, social work profession or in the discourse of medial dispute issues, all of these were haunted by shame. If we want to recover from shame, we need strong courage to face the truth about who we are. If we can empathize and accept ourselves when looking back, maybe we can know who I am, to be myself and that probably is the real answer to many dispute issues.
第一章 前言
第一節 故事緣起 1
第二節 在說故事之前 8
第二章 研究方法
第一節 為何說故事 18
第二節 如何說故事 19
第三節 研究倫理的考量 22
第三章 自白
第一節 逃離職場 23
第二節 轉折之後 32
第三節 羞於啟齒的故事 37
第四節 關於羞恥 59
第四章 我想說的其實是
第一節 對於醫務社會工作者處理抱怨及醫療爭議 68
第二節 對於社會工作 71
第三節 我的羞恥復原 73
參考文獻 75
附錄一 82
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