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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張韵
研究生(外文):Yun Chang
論文名稱:美容SPA個案公司客戶市場區隔之研究
論文名稱(外文):A Case Study on the Market Segment for Beauty SPA Company in Taiwan
指導教授:黃萬傳黃萬傳引用關係
指導教授(外文):Wan-Tran Huang
口試委員:陳翰紳李明榮
口試委員(外文):HAN-SHEN CHENMING-JUNG LI
口試日期:2012-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:市場區隔市場定位目標市場目標顧客生活型態
外文關鍵詞:Market SegmentationMarket PositionTarget MarketTarget CustomersLifestyles
相關次數:
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科技的日新月異與國民所得的增加,加上健康意識抬頭與現代女性經濟獨立自主,便開始追求休閒、養生、美容及瘦身等風潮;而人們生活步調的與環境變動的速度加快,忙碌高壓的現代人,最渴望能放鬆身心。趁著時代新趨勢,SPA產業從傳統美容轉型為美容保養與身心減壓的美容SPA業,成為現代人維持美麗與釋放壓力的最佳管道。研究個案之主打服務即為美麗、放鬆與健康。
本研究目的是希望針對美容SPA顧客進行STP步驟,擬定有效之行銷策略及建議,進而提供個案公司日後經營管理之參考依據。本研究以個案公司於國內連鎖分店作為訪問據點,隨機發放問卷給顧客,有效回收樣本為100份。研究方法以因素分析、敍述性統計分析、集群分析、單因子變異數分析及雪費法,針對本個案美容SPA會館會員,以顧客生活型態、服務屬性滿意度、消費行為及人口統計變數,進行市場區隔,以便尋求標的市場。
(一) 顧客生活型態區隔結果
因素分析結果包括「重視品味與外表型」、「享受生活型」、「健康養生型」、「追求流行與時髦型」、「謹慎消費型」及「衝動消費型」。將因素分析所產生之四個變數之因素分析作為集群分析資料,所得集群結果發現著重於「追求時尚導向」、「平穩矛盾導向」、「美容養生導向」、「品味生活導向」。
(二) 美容SPA服務屬性滿意度區隔結果
因素分析結果包括「服務品項導向」、「興趣偏好導向」、「意見認同感導向」與「消費者滿意度導向」。採用集群分析,所得集群結果發現著重於「服務體驗導向」、「滿意度導向」與「品質技術導向」。
本研究依據顧客生活型態的區隔實證中發現,以「品味生活導向」佔最多數;因此,應以此區隔作為目標市場;而依照美容SPA服務屬性滿意度的區隔結果中發現,以「服務體驗導向」佔最多數;因此,應以此區隔作為目標市場。本研究擬定個案公司之目標市場定位為:鎖定高消費族群,著重在高服務品質享受,顧客較重視個案公司的療程效果、品牌形象、提供的服務與環境。因此,選定此一目標市場後,應針對目標顧客加強個案公司之市場定位,執行4P與4C之行銷策略組合,提升經營績效。最後選擇集群人數最少之「追求時尚導向」與「滿意度導向」這兩項區隔以作為管理階層未來的挑戰,以改善現在經營管理層面經驗及管理效能,促進個案公司之永續發展。
People pursue the leisure, health, beauty, and slimming because technology has changed with each passing day, national income has increased, health awareness has risen, and modern women’s economy has independent. Because people live in a fast-paced life and high-pressure environment, most of the people are dying to have relaxing lives that cause SPA industry transforming from traditional beauty treatment to physical and mental decompression for modern people to maintain beauty and release pressure. The case company in this research is focused on beauty, relaxation and health.
The purpose of this study is to provide the case company marketing strategies and suggestions through the survey from the beauty SPA customers with STP steps. A total of 100 effective samples were obtained block randomly from the case company in domestic chain stores. The data was analyzed by factor analysis, descriptive statistics analysis, cluster analysis, one way ANOVA, and Scheffe. This research is focused on the SPA club members from the case company and segments the customers by customers’ lifestyles, service attribute satisfaction, customer behaviors, and demographic variables to seek the target market.
1. The results of the customer lifestyle segments
The results from factor analysis include “emphasis on taste and appearance”, “enjoy life”, “keeping in good health”, “pursuing fashion and stylish”, “consuming carefully” and “impulse spending”. Four variables are obtained through the factor analysis, based on that to get “fashion-oriented”, “ smooth but contradictions oriented”, “beauty and health oriented”, and “taste of life oriented” through the cluster analysis.
2. The results of satisfaction segments on beauty SPA service attribute
The results of factor analysis include “service items oriented”, “interested in preference oriented”, “identification oriented” and “customer satisfaction oriented”. Using cluster analysis to get “service experience oriented”, “satisfaction oriented” and “quality of technology oriented”.
Based on the customer lifestyle segments and found “taste of life oriented” is the most, which is the target market. According to the satisfaction of the segmentation, based on the result of beauty SPA service attribute satisfaction will be the target market and positioning the case company as: selecting high spending consumers focus on high service quality and pay attention on the effective of treatment, brand image, and the service and environment that case company has provided. Therefore, after selecting the target market, the case company should strengthen the target market and implement 4P and 4C strategies to improve the business performance. Also, the case company should pursue the challenge on “fashion-oriented” and “satisfaction oriented” in order to sustain development.
謝 誌 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目 錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與研究範圍 7
第三節 研究方法與資料來源 9
第二章 文獻查考與理論基礎 14
第一節 文獻查考 14
第二節 理論基礎 15
第三節 分析方法 38
第三章 美容SPA產業與個案公司經營 42
第一節 美容SPA產業 42
第二節 個案公司之發展沿革與理念 49
第三節 個案公司之經營 52
第四章 市場區隔之實證與結果 63
第一節 受訪樣本特徵分析 63
第二節 顧客生活型態之市場區隔結果與分析 74
第三節 美容SPA服務屬性滿意度之市場區隔結果與分析 86
第五章 個案公司市場定位與行銷策略 97
第一節 顧客生活型態與美容SPA服務屬性滿意度之市場定位 97
第二節 顧客生活型態之策略 104
第三節 美容SPA服務屬性滿意度之策略 106
第六章 摘要、結論與建議 108
第一節 摘要 108
第二節 結論 110
第三節 建議 114
參考文獻 123
附錄一       美容SPA相關文獻 128
附錄二       市場區隔相關文獻 130
附錄三       美容SPA個案公司客戶市場區隔之問卷 134

一、中文部分
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http://www.moea.gov.tw/Mns/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=10069
內政部戶政司,全球資訊網(2010/10/12)
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雅虎奇摩-生活型態(2005/06/01)
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MBA智庫百科-市場定位(2012/06/02)
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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