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研究生:歐成彬
研究生(外文):Ou, Cheng-Bin
論文名稱:從服務品質角度探討家長選擇私立小學之研究-以台中市私立W小學為例
論文名稱(外文):Exploring Parents’ Selection Factors of Private Elementary School from the Perspective of Service Quality — A Case Study of W school
指導教授:許昌賢 博士
指導教授(外文):Dr. Hsu, Chang-Hsien
口試委員:陳坤盛 博士楊志德 博士許昌賢 博士
口試委員(外文):Dr. Chen, Kuen-SuanDr. Yang, Chih-TeDr. Hsu, Chang-Hsien
口試日期:2012-06-23
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:服務品質私立小學滿意度
外文關鍵詞:Service qualityPrivate elementary schoolSatisfaction
相關次數:
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近年來受少子化影響,全國各小學招生人數不斷下降,而私立小學卻能夠在突破這樣的困境,讓就讀人數呈現穩定成長,其學校所提供之服務品質優劣必為家長選擇就讀私立小學的重要因素之一。本研究為從服務品質的角度利用問卷調查方式,探討台中市私立W小學家長選擇私立小學之因素。經由因素分析結果顯示,共萃取出四個構面,分別為「基本服務性構面」、「即時反應性構面」、「體貼關懷性構面」與「設備完善性構面」。其累積解釋變異量為63.236%。本研究經由t檢定分析結果得知,不同性別在「基本服務性」上有顯著差異。而在ANOVA分析上顯示,不同年齡在「即時反應性」構面達顯著性差異。經由本研究結果期望未來能提供給私立小學經營者,在服務品質與經營策略上做為參考。
In recent year, elementary schools in Taiwan are suffering from the shortage of recruiting new students. However, most private elementary schools remain steady regarding the recruitment of new students. Among all reasons, the service quality definitely acts as an important element which influences parents in selecting elementary school for their kids. Using W school in Taichung for example, this research is to explore the parents’ selection factors of private elementary school from the perspective of service quality. This research is defined service quality into four dimensions which are: basic service, real-time reaction service, care, and the readiness of teaching equipment by using factor analysis. This research also finds that different gender values differently on basic service. Meanwhile, there is significance between age and real-time reaction. The results will help in future service quality and management strategy when managing private elementary schools.
摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目次 V
圖目次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究對象 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 台灣地區小學概況 7
第二節 服務品質 11
第三節 滿意度 16
第三章 研究方法 18
第一節 問卷設計 18
第二節 資料分析方法 18
第四章 個案簡介 21
第一節 私立W小學現況分析 21
第二節 私立W小學與公立小學差異分析 22
第五章 研究結果 24
第一節 前、後測結果 24
第二節 信度分析 24
第三節 敘述性統計分析 25
第四節 因素分析 31
第五節 內部一致性檢定 33
第七節 變異數分析(ANOVA) 35
第六章 結論與建議 39
第一節 研究結論 39
第二節 研究建議 40
第三節 研究限制 41
參考文獻 42
附錄 46
一、中文
王曉翎(2011),高等教育服務品質與滿意度之實證研究-以某國立大學電機系為例,南台科技大學企業管理研究所碩士論文。
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二、英文
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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