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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱春樺
研究生(外文):Chu,Chunhua
論文名稱:中國大陸台資醫院經營之困難與對策分析
論文名稱(外文):Strategies of Investing and Difficulties in the Taiwan-Funded Hospitals
指導教授:劉見祥劉見祥引用關係邱尚志邱尚志引用關係
指導教授(外文):Liu,ChienhsiangChiou,Shangjyh
口試委員:黃明國劉見祥邱尚志
口試委員(外文):Hung,MingguoLiu,ChienhsiangChiou,Shangjyh
口試日期:2012-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:健康產業管理學系健康管理組
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:180
中文關鍵詞:中國大陸台資醫院
外文關鍵詞:ChinaTaiwan-funded hospitals
相關次數:
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研究背景
  自全民健康保險實施以來,為民眾帶來許多便利,也使健康有所保障,但在健保財政壓力下與人口結構快速變化等外在因素,造成醫療機構經營之日漸困難與兩極化方向發展,許多中、小型醫院目前已紛紛轉型成長期照護機構或被大型醫療體系集團併購,因此部分投資者思考將經營觸角伸向對岸醫療體系發展之可能性。
研究目的與方法
  本研究主要探討台資醫院經營上遇到之困難與瞭解台資醫院門診滿意度及就醫選擇之因素,進一步提出可行的解決對策。首先進行文獻探討將問題分四構面為(1)政治法律面,(2)社會文化面,(3)醫療儀器設備與藥品採購方面,以及(4)人力資源方面,並進行深度訪談,為更進一步瞭解台資醫院之狀況進行實地訪視與小型問卷調查,其問卷著重於門診患者之滿意度與就醫因素,最後召開專家焦點座談會共同討論合適之解決方案並提出建議。
結果
  根據訪談發現兩岸法律政策、文化習俗、認知用語上有所差異,故在投資初期,須與當地政府相關人員確認相關法律與規定認知是否一致,否則極可能影響到醫院未來的發展。此外,投資者要融入當地文化與調整相關作法。在人力方面,大陸醫院屬於公立居多,因此相關福利與退休亦有保障,造成台資醫院在人力招募時非常困難。而在問卷分析中瞭解病患對醫護人員之滿意度中最高為批價掛號人員。針對醫師醫療過程中滿意度最高為仔細診查及詳細說明。在民眾就醫選擇因素中,最主要是透過親朋好友的介紹;而對就醫選擇因素較無關聯的為建築外觀及經營方式。
建議
  綜上所述,建議兩岸政府於協商時,應重視相關問題並建立保障雙方之制度與平台,而我國政府亦應傾力協助台資醫院在制度上所遇到的困難,一方面將台灣好的醫療服務及觀念能在大陸提供範例,另一方面爭取更優惠措施。而有意投資台資醫院者,外部控制占很大因素,必須在政府、同業、合作夥伴與客戶群間進行著力,因其環環相扣並會影響醫院內部的建置。也希望本研究能提供更完整資訊予相關人士參酌使用。

Background
Since National Health Insurance (NHI) launched in 1985, the people in Taiwan can feel the convenience of health services and the security of health care. However, under the financial pressure with aging population, the health care organization is more difficult to operate and the industry develops in the polarization. More small size hospitals have become the long term care institutions or acquired by the bigger hospital system. Therefore, some operators consider the opportunity of healthcare systems in Mainland China for their future.
Methods
The purposes of this study are to explore the difficulties of Taiwan-funded hospitals and realize the determining factors for patients’ selection and satisfaction. Then, we can conceive some useful strategies to mitigate the arduous situations in China. First, from the literature review, we divided the problems into four dimensions: 1. policy and law, 2. Society and culture, 3. Medical equipment and drug purchasing, 4. Human resources. We conducted the interview, site view, survey and the focus group to construct our relevant information collection and the questionnaire, which focused on the patients’ satisfaction and selection.
Results
   Laws and policies, cultural, and some terms were quite different between Taiwan and China from the interview. Therefore, the investigators have to confirm the contact or agreement in all details with the local government, or the consequences may affect the hospital's future development. In addition, investors have to integrate into the local culture in the early stage to modify some practices in different places. Regarding the human resources, the big problem and barrier here, the majority is public hospitals, and the physicians own the guarantee benefits and retirement which cause the big challenge in the recruitment of human resources in Taiwan-funded hospital. From the questionnaire, patients had more satisfaction with the Registration and Cashier staff. For the physician, they were more satisfied with physician consultation and explain their situations in detail. In the selection part, most notably through the introduction of family and friends and less cared for the building façade and mode of operation
Suggestions
  This study recommends that the government should be aware of such problems and establish the platform for communication. Our government should effort to assist Taiwan-funded hospitals in the difficulties encountered and secure the fair environment. On the one hand, we can provide examples of excellent medical services and quality from Taiwan to China. On the other hand, we can participate in the healthcare revolution in China for the better services and establish the better model for the government, peer group, and customers. Those all need enormous effort to more the barriers in the road. This study provides some basic foundation in this field and encourages more researchers to join for the best interest.
中文摘要
英文摘要
目 錄i
表目錄ii
圖目錄iii
第一章 緒論
第一節 研究動機1
第二節 目的6
第三節 研究流程7
第二章 文獻探討
第一節 背景說明9
第二節 台資醫院現況 11
第三節 中國大陸醫療政策概述19
第四節 中國大陸供需現況25
第三章 研究方法
第一節 研究架構30
第二節 專家訪談法31
第三節 問卷調查法33
第四節 實地訪查40
第五節 焦點團體法41
第四章 研究分析
第一節 深度訪談內容分析43
第二節 中國大陸台資醫院實地訪查簡介及分析52
第三節 台資醫院滿意度問卷分析65
第四節 焦點座談內容分析89
第五章 討論
第一節 探討台資醫院經營困難與對策分析94
第二節 門診患者對台資醫院的滿意度以及選擇就醫因素分析98
第六章 結論與建議
第一節 研究結論99
第二節 研究建議104
第七章 研究限制
參考文獻108
附件111

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