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研究生:林豪爵
研究生(外文):Lin, Hao-jyue
論文名稱:旅遊地意象、滿意度與忠誠度關係之研究- 以國家風景區為旅遊地對象
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Destination Image, Satisfaction and Loyalty ─ National Scenic Area as a Destination
指導教授:曾喜鵬曾喜鵬引用關係李明榮李明榮引用關係
指導教授(外文):Tseng, Hsi-pengLi, Ming-rong
口試委員:曾喜鵬呂佳茹李明榮林我崇
口試委員(外文):Tseng, Hsi-pengLyu, Jia-ruLi, Ming-rongLin,Wo-chong
口試日期:2012-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:國家風景區旅遊地意象滿意度忠誠度
外文關鍵詞:National scenic areaDestination imageSatisfactionLoyalty
相關次數:
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國家風景區為國內觀光資源中重要的旅遊地類型之一,其劃設的主要目的在於透過整體規劃,以公部門的投資建設為基礎,與地方觀光產業之結合來帶動地方產業發展。每個國家風景區雖有明確的空間範圍,但往往跨越數個行政區界,而每個行政區界內又包含了許多較小規模的旅遊景點,這使得國家風景區的管理單位在進行資源整合與行銷時,面臨了國家風景區之知名度與旅遊意象不明確的議題。本研究以台灣最晚成立的西拉雅國家風景區為研究對象,分析遊客對於國家風景區的旅遊意象 (分成認知意象與情感意象)、滿意度與忠誠度認知,並探討四者之間的連性,以做為國家風景區建構整合行銷策略的參考。本研究以現場調查方式取得461份有效遊客樣本,並以結構方程模式估計的結果顯示,「認知意象」與「情感意象」會顯著影響遊客的「滿意度」,「認知意象」會顯著影響「情感意象」,「情感意象」也會顯著影響遊客「忠誠度」,但與過去研究不同的是,本研究發現「認知意象」及「滿意度」皆不會直接影響遊客「忠誠度」,本研究最後針對這些結果做了討論,也提出一些國家風景區管理單位之行銷建議。

National scenic area is one the important destination types in tourism markets in Taiwan. The main functions of such kind of destination are to connect local tourism industry development by comprehensive planning and public investment. The size of scenic area is usually large and consists of many administrative areas with many smaller scenic spots. This has resulted in marketing issues of ambiguous tourist image. This research selected the latest established national scenic area, Siraya, as target for exploring the interrelationship among destination (including cognitive image, affective image), satisfaction, and tourist’s loyalty, in order to provide the marketing strategies for destination managers. 461 valid samples were successfully collected by on-site survey, and a structural equation model was constructed and estimated by Amos version 5. The results indicated that both ‘cognitive image’ and ‘affective image’ has positive impact on satisfaction, ‘affective image’ also has positive impact on tourist’s loyalty. What is different from the previous relists are that ‘cognitive image’ and ‘satisfaction’ do not significantly influence the tourist’s loyalty, the results were discussed from both theoretical and practical perspectives. Finally, this research also provides some marketing implications for national scenic area managers.

摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 iv
表目錄 v
第一章 前言 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 旅遊地意象 5
第二節 旅遊滿意度 15
第三節 忠誠度 20
第四節 相關實證研究 23
第三章 研究設計 25
第一節 研究架構與假說 25
第二節 衡量工具建立與問卷設計 28
第三節 資料調查方法 32
第四節 資料分析方法 33
第四章 結果與討論 35
第一節 樣本特性分析 35
第二節 遊客認知之描述性分析 37
第三節 遊客認知之差異性分析 42
第四節 結構關係模式之結果 58
第五章 結論與建議 63
第一節 結語與討論 63
第二節 建議 65
參考文獻 67
附錄 本研究調查問卷 75
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