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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蕭雅
研究生(外文):Hsiao, Ya
論文名稱:參與國家品質獎評審對企業經營績效影響之研究
論文名稱(外文):A Study on the Impact of Participating National Quality Award into Enterprise Performance
指導教授:潘忠煜潘忠煜引用關係
指導教授(外文):Pan Chung-Yu
口試委員:林宏達翁美玲
口試委員(外文):Lin Hong-DarWong Mei-Ling
口試日期:2012-05-16
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:41
中文關鍵詞:績效評估層級分析法德菲法修正式德菲法平衡計分卡國家品質獎
外文關鍵詞:Performance AssessAnalytic Hierarchy ProcessDelphi MethodModified Delphi MethodBalance ScorecardNational Quality Award
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國內外探討國家品質獎及組織績效間關係的研究中,皆以曾參獎或獲獎的企業做為研究對象,卻鮮少有針對曾經參獎與未曾參獎的企業做為比較的研究,此為本研究所探討的重點。本研究參考歐洲品質獎與平衡計分卡之結合,利用我國國家品質獎及平衡計分卡,建構出組織的績效衡量項目。同時使用層級分析法做指標權重計算,採修正式德菲法來收集專家問卷,以探討近年曾獲得我國國家品質獎以及未曾參獎之企業對於組織績效的看法有何異同。
研究顯示,在平衡計分卡的四個構面中,包括財務構面、顧客構面、流程構面以及學習成長構面上,這兩種類型的企業都在顧客構面的權重值最高。然而,在財務、流程和學習成長上的看法卻大不相同。在我國國家品質獎的衡量項目上,對於顧客構面的衡量績效,企業的權重比較不同外,在其它構面的績效衡量上,本研究所計算出之權重大至相同。

Most of the past studies discussed companies which have participated the Quality Award. There is only a few articles mention the difference between companies that participated or non-participated Quality Award. This study is to discuss what’s the difference in the performance between these categories of companies. This study combines the four perspectives of balance scorecard (BSC) with National Quality Award criteria and constructs a performance measurement tool which fits into the enterprises in Taiwan for financial and non-financial performance.
The results show that among four perspectives of the BSC which are financial, customer, internal processes and learning and growth. Both categories of enterprises pay much attention to the customers. However, there is great difference in other three perspectives.
According to the measurement tool which combines National Quality Award with four perspectives of BSC, it shows that there is much different between two categories of enterprises in the customer perspective. As to other perspectives, categories of enterprises are almost the same.

摘 要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究範圍與限制 1
1.4 論文架構與研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1 層級分析法 4
2.2 德菲法 6
第三章 研究方法 10
3.1 研究架構設計 10
3.2 研究問卷設計 13
3.3 研究方法 14
3.4問卷對象 18
第四章 研究結果與分析 20
4.1 指標權重計算結果 20
4.2 問卷調查分析結果 26
第五章 結論與建議 32
5.1 研究結論 32
5.2 後續研究建議 33
參考文獻 34
附錄:專家問卷 37

中文參考文獻
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