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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王品方
研究生(外文):Ping-Fan Wang
論文名稱:商務網站結合社群之可用性與信任 對使用意願之影響
論文名稱(外文):Usability Study on Integrating Social Network Site with B2C eCommerce
指導教授:彭 泉邱文志邱文志引用關係
指導教授(外文):Chayun PerngWen-Chih Chiou
口試委員:張育仁邱創鈞
口試委員(外文):Yu-Jen ChangChuang-Chun Chiou
口試日期:2012-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:電子商務社群網站可用性隱私感受信任
外文關鍵詞:e-commercewebsite communityusabilityprivacy feelingstrust
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社群網站崛起,可即時與其他社群使用者即時互動的社群網站已然成為最新穎的行銷手法,近年來,商務網站結合社群已逐漸成長為一股不可忽視的力量。知名網站GrouponTaiwan及優仕網,都先後加入社群功能、加入導購型態。而網站是否能維持流量,留住使用者,可用性與隱私感受都是關鍵要素,這兩個要素如何影響使用者使用意願,就是相當重要的課題。
本研究運用網路問卷調查法,針對商務社群網站使用者進行調查,共回收376份有效問卷,並使用統計軟體SPSS17進行分析。研究結果發現,可用性構面中,吸引力、有幫助性及效率,對於信任構面影響最為顯著,而隱私構面對初始信任及社群信任皆有正向影響。信任構面部分,能力、正直、成員回應、信任傾向對於使用意願有顯著正相關。進一步分析可用性及隱私感受對使用意願之影響,發現可用性中吸引力及有幫助性對使用意願有正向影響關係,而隱私感受對使用者意願有正向關係成立。

The rise of the community website that can interact in real-time with community users has made it one of the most innovative of marketing tools. The commercial website closely linked to the community has gradually grown into a force to be reckoned with. Well-known websites, such as Groupon Taiwan and Youthwant, have added community functions and joined the shopping guide group one after the other. Because usability, privacy, and trust are key elements that determine whether the website can maintain its flow and keep its users, the way these two elements affect user willingness to participate is an important issue.
In this study, an online questionnaire was used to investigate users of commercial websites. A total of 376 valid questionnaires were recived and analyzed using SPSS17 statistical software. The study found that in the usability construct, attractiveness, together with helpfulness and efficiency, had the most significant impact on the construct of trust. It had a positive effect on both the initial and community trust in privacy construct. In the trust construct, the ability,benevolence, integrity, members’ response and disposition to trust, each had a significant positive correlation with the willingness to use. Further analysis of the impact of usability and privacy feelings on the willingness to use found that all of the variable had a positive impact on the willingness to use, and a positive relationship was established between privacy feelings and user willingness.

摘 要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究步驟與流程 3
第二章 文獻探討 4
2.1可用性的發展與評估準則 4
2.1.1網站可用性 4
2.1.2從需求層級來看可用性 4
2.1.3網站可用性準則 6
2.1.4可用性評估方法 8
2.1.5可用性問卷探討 9
2.2 電子商務的發展 14
2.2.1電子商務的定義 14
2.2.2電子商務的架構 15
2.2.3電子商務的類型 16
2.2.4 網路商業模式 18
2.3虛擬社群 19
2.3.1虛擬社群的定義 19
2.3.2虛擬社群組成要素 20
2.3.3社群網站的類型 22
2.3.4 電子商務結合社群 24
2.3.5商務網站結合社群之案例 26
2.4信任因素 31
2.4.1信任的定義 31
2.4.2 線上信任的建立 32
2.4.3 社群信任 32
2.4.4 初始信任問卷探討 33
2.4.5 社群信任問卷探討 35
2.5隱私政策及個人資料管理機制 36
2.5.1 隱私權 36
2.5.2 公平使用原則 38
2.5.3 隱私政策研究 39
2.5.4 隱私權問卷探討 39
第三章 研究設計與分析方法 43
3.1研究架構 43
3.2研究假說 44
3.3研究變數操作型定義與衡量 46
3.4研究設計 51
3.5統計分析方法 52
3.6問卷形成 53
第四章 研究結果 57
4.1樣本特性分析 57
4.2因素分析 60
4.3信度與效度分析 62
4.4迴歸分析 63
第五章 結論與建議 69
5.1研究結論 69
5.2建議 70
5.3研究限制與未來研究方向 71
參考文獻 72
附錄一 研究問卷 76


中文文獻
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