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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蕭天威
研究生(外文):Tien-Wei Hsiao
論文名稱:企業流程管理架構之研究- 以流程整體性為目標
論文名稱(外文):A Study Of Business Process Management Architecture - Based On The Goal Of Process Integration
指導教授:張炳騰張炳騰引用關係曾宗瑤曾宗瑤引用關係
指導教授(外文):Ping-Teng ChangTzung-Yau Tseng
口試委員:白炳豐時序時
口試委員(外文):Pai, Ping-FengHsu-Shih Shih
口試日期:2012-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:整體性流程架構企業流程管理企業流程管理系統流程規劃
外文關鍵詞:Overall process architectureBPMBPMSProcess plan
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由於目前企業所面臨的巨大競爭壓力下,企業必須尋找能夠以高工作、執行效率,且面對市場變化的反應靈活性大的營運方式,以因應日益多樣化的顧客需求。企業流程管理能夠提供以顧客需求為中心,結合以企業目標為準則的管理流程方式,協助企業在執行各項商業活動時,能夠順利流暢的運行,且同時利用整體觀的資訊,結合到現場工作流的情況,對企業各項流程中可能產生的矛盾、不協調的步驟進行調整,以降低流程問題的產生。
藉由整體流程性的眼光對企業資源、人員配置、活動項目、流程任務間的連結進行重新規劃,以提高流程效率、工作流、人員上的使用率為目標,利用一些流程改善的手法,改善舊有流程的問題,並利用電子化表單的方式在流程間傳遞資訊互相溝通,能夠使企業由上至下的審視自己的策略規劃與各部門間活動執行的績效,也有助於管理者對流程監控能力的提升。
利用本研究所整理的BPM架構與BPM軟體系統結構,提供了一個整合性的觀念給使用者,不但強化了流程整體運行的概念,有助於提升企業在管理方面的工作效率,同時也為企業在導入BPM軟體前對各家軟體系統進行比較、蒐集資訊時,提供給管理者一個更容易認識且了解其整體性架構與應用層面的能力,藉此提升企業內部的執行效率、成果效益,以及企業間的外部競爭力。

Due to the enormous competition pressure faced by an enterprise, a company must find the way for their operations to promote the work efficiency and flexibility for changing markets, in order to respond to the increasingly diverse customer demands. Business process management can provide customer demand oriented and enterprise goals combined criteria of processes management approaches, and assist an enterprise in implementation of various business activities that may operate smoothly. Meanwhile, it introduces a holistic view of information combined with shop floor work flow situations and adjusts the possible contradictions and uncoordinated steps in the enterprise various processes that reduces the generation of process problems.
Meantime, by the vision and view of the overall process, also it performs re-planning of enterprise resources, staffing, activities, and the links between the process tasks to improve the process efficiency, workflow and staff utilization as the target. It utilizes a number of process improving approaches to improve the old processes and digital forms to transmit information between processes communication with each other. For this end, it can enable a company from top to bottom examining the strategy planning and the performance of the various department activities, and also brings benefit to the ability of the management raised in the process monitoring.
The BPM architecture and software system architecture organized by this research provide an integrated concept to the users. It not only reinforces the holistic idea of process running, but also helps improve the enterprise efficiency in management. Meantime, it also provides the management a tool of easier-to-know and understandable overall architecture and application-level capacity, before introducing the BPM software into their enterprise when comparing various software systems and performing information collections. By this end, it may help improve internal efficiency of an enterprise, outcome effectiveness, and the external competitiveness of the company.

摘 要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 IX
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究步驟與架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1 企業流程管理 5
2.1.1 企業流程管理定義 5
2.1.2 企業流程管理演進 8
2.1.3 企業流程管理方法論 11
2.1.4 企業流程管理生命週期 15
2.2 企業流程管理系統 24
2.2.1 企業流程管理系統方法論 24
2.2.2 企業流程管理系統架構 27
第三章 BPM系統架構分析 36
3.1 企業流程管理演進 36
3.2 企業流程管理生命週期 39
3.3 企業流程管理架構與方法 41
第四章 BPM軟體系統架構 64
4.1 企業流程管理系統 64
4.1.1 BPMS架構 64
4.1.2 資料蒐集與挖掘 67
4.1.3 流程定義(Process Definition) 68
4.1.3.1 流程定義工具 68
4.1.3.2 流程定義內容 69
4.1.4 流程環境設計(Process Design) 70
4.1.5 流程儲存資料庫(Process Repository) 79
4.1.6 流程執行引擎(Process Execution Engine) 82
4.1.7 使用者環境(User Environment) 84
4.1.8 其他應用程式(Application) 87
4.1.9 監控系統(Monitor) 90
4.2 企業流程管理系統實用操作畫面 93
第五章 結論與建議 103
5.1 成果與結論 103
5.2 未來研究方向建議 103
參考文獻 104

圖目錄
圖1.1 研究架構圖 4
圖2.1 BPM三階段演變史 9
圖2.2 資訊系統架構的演進 10
圖2.3 「BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: SURVEY AND METHODOLOGY」 提出的BPM方法論 12
圖2.4 流程選擇象限 13
圖2.5 CSC 之BPM 生命週期 15
圖2.6 WORKFLOW RESEARCH 之BPM 生命週期 16
圖2.7 ACM QUEUE 之流程最佳化循環 17
圖2.8 李訓人所提之生命週期 18
圖2.9 梁賓先所提之BPM 生命週期 18
圖2.10 BPM 生命週期 23
圖2.11 ULTIMUS 的BPM 方法論 24
圖2.12 AGILEPOINT 的BPM 方法論 25
圖2.13 SAVVION 的BPM 方法論 25
圖2.14 華苓的BPM 方法論 26
圖2.15 超義的BPM 方法論 26
圖2.16 BPMI的BPM標準堆疊架構圖 27
圖2.17 DELPHI GROUP 定義之BPMS 架構圖 28
圖2.18 BPMS 系統架構圖 29
圖2.19 WFMS 的基本特性與主要功能之間的關係 32
圖2.20 工作流程參考模式圖 33
圖2.21 一般工作流程產品結構參考模式圖 35
圖3.1 BPM生命週期 40
圖3.2 企業流程管理架構圖 42
圖3.3 流程規劃圖 43
圖3.4 流程改善選擇圖 45
圖3.5 特性要因圖 49
圖3.6 柏拉圖 50
圖3.7 直方圖 51
圖3.8 散佈圖 52
圖3.9 管制圖 53
圖3.10 層別分析圖 54
圖3.11 PERT網路圖 57
圖3.12 有效改善問題八大步驟圖 60
圖4.1 企業流程管理系統架構 65
圖4.2 流程建模規劃圖 71
圖4.3 AND-SPLIT 72
圖4.4 AND- JOIN 72
圖4.5 OR-SPLIT 73
圖4.6 OR- JOIN 73
圖4.7 ITERATION 74
圖4.8 串行 75
圖4.9 並行 76
圖4.10 分支 76
圖4.11 合併 77
圖4.12 子流程 77
圖4.13 自由跳轉 78
圖4.14 回退 78
圖4.15 流程儲存容器圖 80
圖4.16 流程執行引擎圖 82
圖4.17 使用者環境圖 85
圖4.18 管理者環境圖 86
圖4.19 流程設計者與組織設計者環境圖 87
圖4.20 其他相關程式 88
圖4.21 監控中心 91
圖4.22 流程建立圖 93
圖4.23 任務訊息建立圖 94
圖4.24 任務處理動作建立圖 94
圖4.25 任務條件設置圖 95
圖4.26 流程定義圖 95
圖4.27 表單設計圖 96
圖4.28 流程編輯器 96
圖4.29 企業流程模型實例圖 97
圖4.30 流程歸檔圖 98
圖4.31 事件記錄圖 98
圖4.32 歷史數據檢視圖 99
圖4.33 流程執行圖 99
圖4.34 使用者工作檢視圖 100
圖4.35 任務人員設置圖 100
圖4.36 工作項目查看圖 101
圖4.37 流程監控圖 101
圖4.38 工作統計與績效考核圖 102

表目錄
表2.1 企業流程管理的三波變革 11
表2.2 BPM生命週期之比較表 22
表3.1 企業流程管理的演進 36
表3.2查檢表 49
表3.3 品質管理七大手法之比較 55

中文文獻
李訓仁(2007)。BPM資訊系統實務應用特性之研究(碩士論文)。中原大學資訊管理研究所,桃園縣。
宋明遠(2009)。BPM & BI Better Together。台灣微軟,商業智慧。台灣微軟商業智慧互動研討會。
初文中(2005)。設計與實作以網際服務為基礎的工作流程引擎(碩士論文)。國立中央大學資訊工程學系碩士在職專班,桃園縣。
張寶樹(2003)。顧客關係管理系統導入效益與關成功因素之研究(碩士論文)。中原大學企業管理研究所,桃園縣。
張慶童(2006)。壽險業IT導入BPM之研究-以個案公司系統再造為例(碩士論文)。國立政治大學經營管理碩士學程資訊管理組,台北市。
張威華(2009)。以組織變革觀點探討企業推動商業流程管理的關鍵成功因素(碩士論文)。國立台灣科技大學資訊管理系,台北市。
連茂森(2006)。企業導入商業流程管理系統之個案研究(碩士論文)。國立台灣科技大學資訊管理系,台北市。
葛文怡(2005)。企業導入BPMS成功要素之個案研究(碩士論文)。東吳大學企業管理研究所,新北市。
陳美淨(2004)。跨企業動態工作流程管理系統架構設計(碩士論文)。國立成功大學製造工程研究所,台南市。
陳文裕(2008)。BPM 導入成功模式之個案研究(碩士論文)。國立中山大學資訊管理系,高雄市。
英文文獻
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網路部分
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博客園(2011, February 17)。工作流系统之三十五 自由流的實现【網頁圖片】。取自http://www.cnblogs.com/webreport/archive/2011/02/17/1957200.html
博客園(2011, January 19)。工作流系统之三十一 回退流的實现【網頁圖片】。取自http://www.cnblogs.com/webreport/archive/2011/01/19/1939478.html
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