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研究生:簡懿琳
研究生(外文):Chien, Yilin
論文名稱:臺中市國民中學人事人員核心能力之探討
論文名稱(外文):The Core Competencies Of Personnel In Taichung Junior High Schools
指導教授:項靖項靖引用關係
指導教授(外文):Shiang, Jing
口試委員:林淑馨汪志忠
口試委員(外文):Lin, ShuhsinWang, Zhichung
口試日期:2012-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:第三部門碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:人事人員核心能力國民中學
外文關鍵詞:personnel staffcore competencyjunior high school
相關次數:
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本研究旨在瞭解臺中市國民中學人事人員核心能力的現況、不同背景變項與不同核心能力課程訓練程度之人事人員,對本身核心能力的具備程度是否有差異,以及人事人員對專業核心能力項目(顧客服務、人事法規、績效管理、資訊技術等4項)之重要性排序為何等相關問題,研究結果俾供各縣市政府作為人事人員人力資源管理發展,以提升人事人員專業知能與競爭優勢。
本研究以問卷調查法為主並輔以深度訪談,蒐集國民中學人事人員之核心能力的實證性資料,經統計、分析之後,綜合研究結果,提供具體建議,以供縣市政府主管機關、人事人員及未來研究者之參考。研究結果發現:一、人事人員對於本身應具備的核心能力之自我看法達高度程度。二、人事人員之「顧客服務」及「人事法規」核心能力程度看法,會因人事主管服務年資及核心能力訓練程度的不同,而有差異情形;三、人事人員之「績效管理」核心能力程度看法,會因年齡、人事主管服務年資及核心能力訓練程度的不同,而有差異情形;四、人事人員之「資訊技術」核心能力程度看法,在性別、年齡、人事主管服務年資、公職服務年資、教育程度及核心能力訓練程度的不同皆無差異性存在;五、人事人員對於核心能力各項目重要程度看法依序為「人事法規」、「顧客服務」、「資訊技術」、「績效管理」。

The purpose of the thesis is to explore the current situations of the core competencies of personnel staff in Taichung City Junior high schools, and personnel staff with different backgrounds, different core competencies of personnel staff to professional training items (customer service, personnel regulations, performance management, and information technology) and related problems to their ranking priorities. The research result will be taken as resource to personnel management of each county (city) to improve professional skills and competition of personnel staff.
The research is mainly based on questionnaire with deep interview supported. Proven data of junior high school personnel staff’s core competencies is collected in the first place, then after gathering statistics and analysis, the research result turns out to be reference resource to the municipal government competent authority, personnel staff and future researchers. There are five aspects that the research developed as following. First, personnel saff have high expectation about own core competencies. Second, personnel staff’s attitude to customer service and personnel regulations has variation in core competencies under different seniorities and core competencies training levels. Third, personnel staff’s attitude to performance management has variation in core competencies under different ages, seniorities and core competencies training levels. Forth, personnel staff’s attitude to information technology has no variation in core competencies under genders, ages, seniorities, years of public service, education level and core competencies training levels. Fifth, priorities of personnel staff core competencies of personel staff is ranked to be personnel regulations, customer service, information technology, and at last performance management.

圖次 VI
表次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究方法與步驟 6
第四節 研究範圍 8
第五節 名詞解釋 9
第二章 相關文獻檢閱 10
第一節 核心能力的內涵 10
第二節 核心能力的建構理論 17
第三節 核心能力建構之實務 25
第四節 核心能力之學術研究 41
第三章 研究設計與實施 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究對象 48
第三節 研究工具 50
第四節 實施程序 55
第五節 資料分析 56
第四章 研究結果與討論 58
第一節 國民中學人事人員核心能力的現況分析 58
第二節 不同背景變項下人事人員核心能力之差異分析 68
第三節 國民中學人事人員核心能力的重要性排序分析 83
第四節 綜合討論 86
第五章 結論與建議 96
第一節 研究發現 96
第二節 結論 99
第三節 建議 101
參考文獻 105
附錄一 受訪者基本資料 109
附錄二 訪談提綱 110
附錄三 訪談逐字紀錄稿 112
附錄四 國民中學人事人員核心能力內容效度問卷 121
附錄五 專家修正意見彙整表 126


壹、中文部分
王旭統(2003)。公務人員核心職能之形成途徑與評選面向。公務人員月刊,81,頁34-42。
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行政院人事行政局(2004a)。行政院所屬機關核心價值及中高階主管職務管理核心能力選定分析。
行政院人事行政局(2004b)。行政機關初階主管職務管理核心能力項目選定作業方式。
行政院人事行政局(2005)。行政院所屬機關專業核心能力項目選定作業方式。
行政院人事行政局(2008)。2008年4月22日局企字第0970061542號函「人事人員專業核心能力項目及行為標準描述表」及「行政院所屬人事人員專業核心能力評鑑作業」。
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吳瓊恩(1997)。淺析策略性人力資源管理。人事月刊,25(3),頁36-43。
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江明修(2002)。公務人員各官等核心能力與訓練體系建立之研究。公務人員保障暨培訓委員會委託研究期末報告。
李仁善(2005)。臺北縣政府人事人員核心能力衡量之研究—以顧客觀點分析。國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文,未出版,臺北縣。
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沈建中(2004)。我國公務人員核心能力建構之研究。考銓季刊,39,頁69-97。
林麗惠(2002)。能力模式之建構及其對人力資源管理系統的意涵。空大行政學報,12,頁249-274。
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張麗娟(2002)。臺北市政府人事人員核心能力探討之研究。國立政治大學行政管理學研究所碩士論文,未出版,臺北市。
莊雅淑(2004)。建構公部門人力資源管理新思維:以核心能力為觀點。人事月刊,39(4),63-68。
曾國堯(2009)。我國地方政府教育行政主管人員核心能力指標之研究。國立新竹教育大學教育學系碩士論文,未出版,新竹市。
黃一峰(2001)。高級文官核心能力架構之初探。人事月刊,30(2),頁42-50。
劉宜靜(2000)。高階行政人員核心能力之分析—五國的經驗與啟事。國立政治大學公共行政學系碩士論文,未出版,臺北市。
蔡祈賢(2008)。公務人力資源管理。台北市:商鼎文化。
蔡怡芳(2004)。司法人事人員核心能力之探討。東海大學公共事務學程在職進修專班碩士論文,未出版,臺中市。
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貳、西文部分
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