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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:游竣吉
研究生(外文):Chun-Chi Yu
論文名稱:探討網購美妝保養品消費者行為之研究-以ERH公司為例
論文名稱(外文):A Study on Online Buying Cosmetics Consumer Behavior ─ A Case Study of ERH Company
指導教授:張文華張文華引用關係
口試委員:莊淳淩林榮禾
口試日期:2012-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:工業工程與管理系碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:網路購物美妝保養品消費者行為焦點團體法內容分析法
外文關鍵詞:online buyingcosmeticsconsumer behaviorfocus groupcontext analysis
相關次數:
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消費者行為隨著消費環境的改變而改變,隨著近十年來網路購物的發達與多元,消費者在網路上可購買的商品也越來越多元,其購買行為也越趨複雜。本研究以數位時代在2011年票選出之網路美妝保養品第一名品牌-ERH公司作為研究個案,以EKB消費者行為決策模式與焦點團體法對ERH之美妝保養品消費者進行訪談資料收集,再以內容分析法從訪談逐字稿中萃取出網購美妝保養品消費者在EKB消費者行為決策模式中之決策因素,這些因素主要被分成五個階段:「需求確認」、「資訊搜尋」、「選擇評估」、「購買階段」與「購後行為」,結果說明各個階段中之消費者購買決策因素,最後依照研究結果提出以研究貢獻與實務上之管理意涵:
以下為研究貢獻與實務管理意涵:
1. 類醫學美容成為美容保養品趨勢,美妝保養品業可與醫療機構合作發展。
2. 網購美妝保養品消費者習慣上網搜尋部落格資訊,美妝保養品業者可建立官方部落格,以期滿足消費者對美妝保養品的資訊需求。
3. 贈送美妝保養品給親朋好友已成美妝保養品消費者行為之一,美妝保養品公司可透過贈送試用品給消費者來推廣品牌。


Consumer behavior changes with the changing of the environment. Over the past decade, the Internet shopping got development and diversification, consumers can buy more and more diverse goods on the Internet, and their buying behavior gets more and more complex. This study takes ERH company as case study. ERH is voted number one online cosmetics brand by Business Next in 2011. The study interviewed the consumers of ERH by Focus Group and EKB consumer behavior decision model. Extracting consumer online buying decision factor form verbatim by content analysis. These factors are divided into five parts which are "need recognition", "search for information", "alternative evaluation", "purchase" and "behavior after purchasing".
The result illustrated that the facts of purchasing decision and process in every single stage in EKB consumer behavior decision model. The result also provided study contributions and practical management meaning.
The study contributions and practical management meaning are:
1. Cosmeceuticals becomes the trend of cosmetics, cosmetics company could cooperate with medical institute.
2. Online buying cosmetics consumer used to search information on the internet blog, cosmetics company could create company blog for meeting the consumer demands of cosmetics information.
3. Giving cosmetics to friend as a present has been one kind of behavior of consumer behavior, cosmetics company could promote brand by giving trail product to consumer.


摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 3
1.3研究範圍 5
1.4研究目的 6
1.5研究流程 7
第二章 文獻探討 8
2.1 台灣美妝保養品業現況 8
2.1.1美妝保養品之定義 9
2.1.2 美妝保養品文獻發現 10
2.2網路購物 11
2.2.1網路購物的定義 12
2.2.2網路商店與實體商店的比較 12
2.2.3網路購物的類型 14
2.2.4網路購物的流程 15
2.2.5網路購物文獻發現 15
2.3 消費者行為 17
2.3.1影響消費者行為的因素 18
2.3.2消費者行為重要的心理程序 20
2.3.3消費者行為定義 22
2.3.4網路消費者行文獻發現 24
2.3.5 EKB消費者行為決策模式 25
2.4質化研究 26
2.4.1 質化研究之要素 27
2.4.2 質化研究之優點 28
2.4.3焦點團體法 29
2.4.4焦點團體法之優勢 30
2.5文獻小結 30
第三章 研究方法 31
3.1研究設計 31
3.2研究架構 32
3.3 研究構面與變數 33
3.4 研究構面與變數說明 36
3.4.1 需求確認 36
3.4.2 資訊搜尋 37
3.4.3 選擇評估 39
3.4.4 購買階段 41
3.4.5 購後行為 42
3.5焦點團體法實施步驟 45
3.6資料分析方法 47
3.6.1 內容分析法 47
3.6.2 研究抽樣與類目定義 48
3.6.3 分析單位、編碼與信度 49
3.6.4 效度分析-三角驗證 50
第四章 結果與討論 52
4.1效度與信度 52
4.1.1研究內容效度分析 52
4.1.2研究內容信度分析 52
4.2研究個案公司ERH介紹 52
4.2.1 ERH經營理念與產品定位 54
4.3焦點團體法受訪者資料 54
4.4研究結果與討論 55
4.4.1需求確認 56
4.4.2資訊搜尋 58
4.4.3選擇評估 61
4.4.4購買階段 65
4.4.5購後行為 68
4.5結果總結 75
第五章 結論與建議 80
5.1研究結論 80
5.1.1研究發現 81
5.1.2研究貢獻 81
5.1.3實務管理意涵 82
5.2研究限制 83
5.2.1研究方法的限制 83
5.2.2內容分析法的限制 84
5.2.3研究個案限制 84
5.3未來研究建議 85
參考文獻 86
附錄A.焦點團體座談議程 94
附錄B.焦點團體座談逐字稿 96



中文部分
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英文部份
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[4]EOLembrain東方快線網路市場調查: http://www.eolembrain.com.tw/Latest_View.aspx?SelectID=255,上網日期:2012年5月24日。


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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