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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王漢龍
研究生(外文):Han-Lung Wang
論文名稱:醫學美容經營策略之研究-以C公司個案為例
論文名稱(外文):The Business Strategies of Medical Cosmetology -A Case Study of C Corporation
指導教授:廖森貴廖森貴引用關係
口試委員:蔡瑤昇李易諭
口試日期:2012-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:管理學院經營管理EMBA專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:醫學美容經營策略服務品質
外文關鍵詞:Medical CosmetologyBusiness StrategyQuality of Service
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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隨著社會經濟環境的改變,國民生活水準的提昇,人民開始重視美容,美容產業環境急速變遷,企業間競爭白熱化,如何確保企業在市場上之競爭力甚至領導地位。
醫學美容是世界最新興起的服務產業,美容整形、醫療保養受到重視,保持青春,追求美麗的需求隨著抗老化風潮而興起。
經營策略是企業在競爭的環境中考量本身的優劣點,據以形成優勢和創造生存與發展空間所採取的反應,它規定了在一種遇見和可能發生的情況下應該採取的行動。在現今的企業組織中,策略概念已成為經營企業的原則。
本研究先從一般美容產業談起,分析出國內美容產業特性,歸納出此產業的關鍵成功因素,再以個案醫學美容中心的介紹與經營策略分析,找出個案公司獨特競爭能力,擬定未來短中長期計畫,從個案公司SWOT分析訂定該公司之經營策略。


As social and economic environment changes and living standard improves, people put more emphasis on their appearances these days. Beauty industry has undergone rapid change recently with increasing competition. This study thus focuses on how to increase business competitiveness and even possess a leading role in this industry.
Medical Cosmetology is the latest service industry in the world. Plastic surgery and medical beauty care have received more and more attention. Following the anti-aging trend, increasing people try everyway to look young and beautiful.
“Business strategies ” is defined as to cultivate business advantage for existence and development after considering its own strength and weakness in such a competitive environment. “Strategy” includes the possible action that may be adopted when confronted with a hypothetical situation in a foreseeable future. In current business organization, this concept of “strategy” has become the principle of business management.


目錄
摘要...................................................I
ABSTRACT..............................................II
誌謝.................................................III
目錄..................................................Ⅳ
表目錄................................................Ⅵ
圖目錄................................................Ⅶ
第一章 緒論........................................... 1
1.1研究背景與動機..................................... 1
1.2研究目的........................................... 2
1.3 研究流程.......................................... 3
第二章 文獻探討....................................... 4
2.1 經營策略.......................................... 4
2.2經營策略的類型..................................... 5
2.2.1 競爭策略........................................ 7
2.3關鍵成功因素....................................... 8
2.3.1關鍵成功因素的定義............................... 9
2.3.2關鍵成功因素之功能...............................10
2.3.3關鍵成功因素的尋找與認定.........................10
2.4 服務品質..........................................11
2.4.1 服務的特性......................................11
2.4.2 服務品質的定義..................................13
2.5 醫療服務品質......................................20
2.5.1 醫療服務概念....................................20
2.6 PORTER五力分析....................................23
2.7 醫療院所經營環境之五力分析........................25
2.8 SWOT策略分析......................................26
2.9TOWS策略分析.......................................28
第三章 研究方法.......................................30
3.1研究架構...........................................30
3.2 研究方法..........................................33
3.3 研究過程..........................................33
第四章 醫學美容產業分析...............................35
4.1 醫學美容定義......................................35
4.2 產業屬性..........................................36
4.2.1國家政策面.......................................37
4.3醫學美容國外市場現況...............................39
4.4臺灣地區醫學美容之發展趨勢.........................42
第五章 個案公司研究...................................46
5.1 個案公司簡介......................................46
5.2 組織架構..........................................48
5.2.1 部門職掌........................................49
5.2.2核心競爭力.......................................50
5.2.3 個案公司經營成功因素(KSF).......................52
5.2.4個案公司獨特競爭能力與競爭優勢...................52
5.2.5醫學美容儀器設備.................................54
5.3 正確淨膚護臉......................................54
5.4微整型美容.........................................56
5.4.1好人緣面相 鼻樑正挺 眉上無疤.....................56
5.4.2眉稀疏、下巴厚道「小人」易上身...................57
5.4.3眉壓根、鼻樑骨突 易犯小人........................57
5.4.5 醫學美容技術國際水準又平價,外客來台瘋整形......58
5.5 一般醫學美容機會與威脅彙整........................59
5.5.1機會 .............................................59
5.5.2外在環境的威脅...................................60
5.6 個案公司SWOT & TOWS分析...........................60
5.6.1 個案公司SWOT分析................................60
5.7 TOWS分析..........................................62
5.7.1 可行性策略之研擬................................62
5.8個案公司未來經營策略計畫之建議.....................65
5.8.1中長期計劃.......................................65
5.8.2短期計劃.........................................65
第六章 結論與建議.....................................67
6.1 研究結論..........................................67
6.1.1 目前策略陸續執行................................67
6.1.2 短中長期策略....................................68
6.2 研究建議..........................................68
6.3 後續研究建議......................................69
參考文獻..............................................70


表目錄
表 2-1經營策略定義.....................................4
表 2-2經營策略的類型...................................5
表 2-3 Porter之一般性策略配合要件......................8
表 2-4服務品質的定義..................................14
表 2-5 TOWS矩陣及策略形成步驟.........................29
表 3-1訪談人數與時間表................................34
表 4-1微創整形介紹表..................................44
表 5-1部門職掌表......................................49
表5-2 個案公司核心競爭力..............................50
表5-3 個案公司訪談整理表..............................53
表5-4 青春痘的病因及療程..............................55
表5-5 個案公司SWOT分析表..............................60
表5-6 個案公司TOWS分析表..............................63
表6-1 個案公司經營策略具體方針與方案..................67


圖目錄
圖 1-1研究流程.........................................3
圖 2-1 PZB服務品質模式................................17
圖 2-2五力分析架構....................................23
圖 3-1研究架構圖......................................31
圖 4-1美國接受醫學美容治療人數統計圖..................39
圖 4-2美國接受美容整形手術治療人數統計圖..............39
圖 4-3 2010年美國接受主要美容手術治療人數統計圖.......40
圖 4-4 2010年美國女性接受醫學美容治療人數統計圖.......40
圖 4-5 2010年美國男性接受醫學美容治療人數統計圖.......41
圖 4-6美國民眾接受非手術性美容整形人數統計圖..........41
圖 4-7 2010年美國民眾接受非手術性美容整形排行統計圖...42
圖 5-1個案公司組織架構................................48
圖 5-2醫學美容儀器設備…..............................54


一、中文部分
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5.伍忠賢(民87)。實用策略管理。台北市:遠流出版。
6.李永年(民87)。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響-以加油站為例(未出版碩士論文)。國立政治大學,新北市。
7.林偉修(民92)。產品品質、服務品質與顧客購後行為關係之研究-以辦公家具個案公司為例(未出版碩士論文)。臺灣大學,台北市。
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15.曾光華(民99)。行銷管理。台北市:華泰文化。
16.陳窗期(民92)。商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究-以臺北市商業管理處為例(未出版碩士論文)。國立臺北科技大學,台北市。
17.陳錦華(民97)。美容美體產業競爭優勢之研究-以國內美容美體業為例(未出版碩士論文)。國立東華大學,花蓮縣。
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22.蔡青姿(民92)。醫學雷射美容消費意向模式建構之實証研究-結構方程式之應用(未出版碩士論文)。國立中正大學,嘉義縣。
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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