臺灣博碩士論文加值系統

消費市場供過於求，產品堪用階段就被丟棄，浪費的事件不斷在我們日常生活中發生。環境資源有限，唯有落實「減量」，才能在失衡的時代，讓資源供需重新取得平衡。如何「減量」而不影響消費行為，同時讓企業永續經營？則需要兼顧社會、經濟、環境三方需求的創新產品開發策略。
本研究以「物料封閉迴圈」、「產品模組化」與「產品服務化」的理論基礎，提出「綠色服務保證」的產品開發策略，滿足消費者對產品之「安裝」、「維修」、「升級(Update)」、「進階(Upgrade)」、「外觀美化」、「廢棄回收」六大服務需求。以模組化產品設計落實服務導向的創新商業模式提案，其中由企業透過服務的支援，以翻修取代淘汰，達到「終身維護與延長產品使用壽命，同時保持產品外觀新鮮感」之目標。如此，不僅滿足消費者需求、降低環境衝擊，還能讓企業持續獲利永續經營。本研究更進一步規範出「綠色服務保證」的規劃步驟，以層櫃家具為案例進行實作，依照以下四個步驟：(1)以使用者需求導向來「瞭解需求」；(2)以環境指標作業系統(Eco-indicator 95)進行「材質設定」；(3)以案例分析的方式進行「模組規劃」；(4)以商業模式九宮格(The Business Model Canvas)來進行「商業模式規劃」，提出符合「綠色服務保證」概念的「綠色服務保證層櫃系統」。
經由案例實作模擬，本研究建立「綠色服務保證」模型，定義其服務保證範疇，並可依步驟進行實際規劃，易於其他產業操作運用，能作為未來發展綠色商業模式之策略參考。

Sustainability is not just a slogan; it is real action in facing ecological crisis. During the birth of a new product design, designers must fulfill the promise of close-loop recycle. With the maturity of green thinking, zero pollution is becoming required for green design.This research, based on the concepts of prolonging the lifespan of a product, made a proposition of green service guarantee system. The green guarantee system can be achieved through four steps: firstly, understanding the after-sale service demands of a product; secondly, selecting green materials; thirdly, employing modular design which allows for easy disassembly/reassembly and replacement of modular components; forthly, proposing a guarantee policy/plan to satisfy customers’ service needs, including: a. installation; b. repairs; c. renew; d. upgrades; e. adding value to appearance; f. recycle. Utilization of this six-step process will enable designers to fulfill meterial close-loop system recycle, and thus contribute to sustainability.

中文摘要i
英文摘要iii
致謝iv
目錄v
表目錄vii
圖目錄ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究限制 3
1.4 研究流程與架構 4
1.5 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
2.1 廢棄減量 7
2.1.1 環保3R原則 7
2.1.2 從搖籃到搖籃 8
2.1.3 消費者價值 9
2.1.4 小結 10
2.2 綠色環保思潮 10
2.2.1 綠色設計 10
2.2.2 模組化與易拆解設計 13
2.2.3 產品服務化 14
2.2.4 生態效益曲線(Eco-efficiency Innovation Curves) 14
2.2.5 生產者責任延伸 15
2.2.6 綠色經濟 15
2.2.7 小結 16
2.3 永續發展 16
2.3.1 三重基線(Triple Bottom Line) 16
2.3.2 小結 18
2.4 模組化家具 18
第三章 「綠色服務保證」概念的形成 20
3.1 「綠色服務保證」的概念 20
3.2 「綠色服務保證」的服務內容 21
3.3 「綠色服務保證」的商業模式運作概念 23
3.4 「綠色服務保證」的優勢 24
3.5 「綠色服務保證」的規劃步驟 26
第四章 「綠色服務保證」於家具業的運用模擬 28
4.1 以模組化層櫃家具為例 28
4.1.1 環境背景說明 28
4.1.2 預期效果與影響 29
4.2 「綠色服務保證層櫃系統」規劃步驟 30
4.2.1 「瞭解需求」階段 30
4.2.1.1 目標市場描述 30
4.2.1.2 標族群需求設定 31
4.2.1.3 「綠色服務保證層櫃系統」服務規劃 33
4.2.2 「材質設定」階段 34
4.2.2.1 環境指標作業系統(Eco-indicator 95) 35
4.2.2.2 以鋁為主結構材質設定 37
4.2.3 「模組規劃」階段 37
4.2.3.1 模組案例分析 37
4.2.3.2 「綠色服務保證層櫃系統」模組規劃成果 44
4.2.4 「商業模式規劃」階段 49
4.2.4.1 商業模式九宮格(The Business Model Canvas) 49
4.2.4.2 「綠色服務保證層櫃系統」商業模式規劃 51
4.3 「綠色服務保證層櫃系統」規劃成果說明 54
4.3.1 成果說明 54
4.3.2 使用情境說明 56
第五章 商業模式評估與結論 58
5.1 波特五力分析模型(Porter''s Five Forces Model) 58
5.2 「綠色服務保證層櫃系統」之五力分析評估 58
5.3 「綠色服務保證層櫃系統」之專家評估 62
5.4 結論 63
5.5 後續研究建議 66
參考文獻 67

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