臺灣博碩士論文加值系統

組織文化在組織中扮演著重要的地位，對組織的發展有著決定性的因素，組織文化是一種無形而不一定會顯現於外的，所以這種氛圍對組織成員在組織的運作上有著潛在的影響。情緒勞務是近幾年在國內興起的熱潮，情緒勞務泛指工作者在工作當中所必須付出看不見的勞務，也就是說每個人在工作中所必須壓抑自己的情緒以符合組織的要求，可見情緒勞務在組織中雖未列入工作所得，但卻有可能影響組織成員的工作情形。
本研究主要以從組織成員的情緒勞務的觀點來探究組織文化在其中的相關性，以問卷調查法探究組織文化對國小教師情緒勞務的相關之研究，並以桃園縣國民小學教師為研究對象，共得有效問卷157份，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析。所得重要結果如下：
壹、 桃園縣國民小學教師對整體組織文化現況覺知良好。
貳、 桃園縣國民小學教師對整體情緒勞務現況覺知良好。
参、 桃園縣國民小學教師對學校組織文化的覺知受到部分背景變項的影響而有差異：
一、教師兼主任在組織文化的整體覺知感受最高。
二、所屬學校規模在12班（含）以下教師，對組織文化的覺知感受最高。
肆、桃園縣國民小學教師對情緒勞務的覺知受到部分背景變項的影響而有差異：
一、不論任教年資多久，教師在「基本情緒表達」的覺知感較高。
二、教師兼主任在情緒勞務的整體覺知感受最高，其中以「深層情緒偽裝」 的覺知感受最高。
三、桃園縣教師不論處於任何學校規模中，均呈現「深層情緒偽裝」的覺知感受最高。
伍、桃園縣國民小學學校組織文化與教師情緒勞務呈現顯著正相關。

最後，本研究依據研究結果，提出多項建議，俾供主管教育行政機關、國民小學、國民小學教師及後續研究者之參考。

Organizational Culture is one of the important elements in the group. It will be the gating item to drive the growth of the team. It spreads into the environment transparently and affects the related activities of members in the group. Emotional Labor has been discussed extensively during the past years in Taiwan. Emotional Labor is to set as the invisible labor cost once the worker takes her jobs so that everyone has to repress her personal emotion to fulfill the requirement of the team. It is obvious that Emotional Labor will prompt someone to offer the different performance and different contribution even it is costless for the team.

The purpose of this study is to examine the relationship between the organizational culture and emotional labor in Taoyuan country. Questionnaire survey methods are used in this studying, regard to the teachers of Taoyuan country as the objects of study. 150 valid questionnaires were obtained. Statistical method used to analyze the data in this study are descriptive statistics, t-test, one way ANOVA, Pearson product-moment correlation, to investigate the relationship between organizational culture and emotional labor. The major findings were in the following:
1、 Elementary school teachers in Taoyuan county have a very positive perception of the general condition of the school organizational culture.
2、 Elementary school teachers in Taoyuan county have a very positive perception of the emotional labor.
3、 The personal background of elementary teachers in Taoyuan county play as the influencing the perception of the school organizational culture.
（1） Teachers occupying the position of the administrator displayed the most positive perception of organizational culture.
（2） Teachers in schools of 12 classes and less in size displayed the most positive perception of organizational culture.
4、 The personal background of elementary teachers in Taoyuan county play as the influencing the perception of the emotional labor.
（1） The perception of teachers’ basic emotional expressiveness varied significantly from the seniority.
（2） Teachers occupying the position of the administrator displayed the most positive perception of the emotional labor, especially in the aspect of deep acting.
（3） Teachers in different school size express the highest degree of deep acting.
5、 An intermediate positive correlation is observed between teachers’ emotional labor and organizational culture of elementary schools.
In the end, based on the findings and conclusions, this research provided concrete advices for the reference of the educational authorities, elementary schools, elementary school teachers and follow-up researchers.

目次
中文摘要 I
英文摘要 III
目次 V
表次 VII
圖次 IX
第一章 緒論
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 名詞釋義 7
第四節 限制與研究範圍 8

第二章 文獻探討
第一節 組織文化的意涵 11
第二節 情緒勞務的意涵 23
第三節 組織文化與情緒勞務相關之研究 35

第三章 研究方法
第一節 研究架構與假設 43
第二節 研究工具及研究步驟 45
第三節 資料分析 50
第四節 分析方法 56

第四章 研究結果分析與討論
第一節 國民小學組織文化與情緒勞務之現況分析 57
第二節 不同背景變項在國小組織文化的分析 67
第三節 不同背景變項在國小情緒勞務的分析 79
第四節 組織文化與情緒勞務相關之分析 92

第五章 結論與建議
第一節 研究結論 95
第二節 研究建議 100

參考文獻
一、中文部份 107
二、英文部分 111

附錄
附錄一：專家學者名冊 115
附錄二：專家效度問卷 116
附錄三：專家效度修正結果 126
附錄四：預試問卷 131
附錄五：正式問卷 136

參考文獻
一、中文部份
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