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研究生:鄒昀真
研究生(外文):Yun-Chen Tsou
論文名稱:應用品質機能展開法於男性保險業務員之專業形象服裝搭配方案
論文名稱(外文):Application of Quality Function Deployment to Apparel Coordination Project for Insurance Salesmen’s Professional Image
指導教授:林家旭林家旭引用關係
指導教授(外文):Chia-Hsu Lin
學位類別:碩士
校院名稱:台南應用科技大學
系所名稱:生活應用科學研究所
學門:民生學門
學類:生活應用科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:服裝搭配方案、專業形象、保險業務員、品質機能展開
外文關鍵詞:Apparel Coordination ProjectProfessional ImageInsurance salesmanQFD
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當今保險業務員處於競爭激烈的職場中,具備專業形象為不可或缺的基本條件。當消費者判斷保險業務員是否專業時,評估點除了保險業務員基本該具備的金融保險專業知識外,對於其外在的專業形象感覺也越加重視。本研究以品質機能展開法,找出消費者對保險業務員的服裝專業形象要求因素,為保險業務員選擇提昇專業形象之服裝搭配方案,以滿足消費者對保險業務員外在形象的要求,同時也滿足保險業務員以服裝呈現自我的信心。本研究目的為:1.找出保險業務員在工作場合中,該呈現給消費者何種服裝專業形象感覺 2. 哪種服裝專業形象感覺最符合消費者要求 3. 由服裝專業形象感覺評選出保險業務員的各工作場合之最佳服裝搭配方案。本研究結果發現 1. 保險業務員服裝搭配專業形象,以呈現給消費者「溫暖的」感覺最重要 2. 在服裝搭配方式方面,西裝外套、襯衫、西裝褲仍為保險業務員的基本款服裝,但可運用色彩、活潑圖紋、格紋、鞋、胸袋巾、領結等方式製造親和力 3. 以毛衣外套、針織衫外加於襯衫,能改變服裝搭配風格 4. 在隨緣開發場合,保險業務員該呈現最自然及真實的一面給消費者,保險業務員的服裝搭配切勿過於理性、莊重。

The research is to find out consumers’ requirements of the insurance sales’ professional apparel images by QFD Application Project. Choose the upgrading scheme of insurance sales’ apparel arrangement to satisfy consumers’ requirements of insurance sales’ external images and also satisfy the insurance sales’ self-confidence display with apparels. This research aimed to:
1. Find out what kind of professional apparel images the insurance sales want to present to consumers in working place.
2. Find out what kind of apparel professional images fill the bill of the consumers.
3. Choose the insurance sales’ best apparel arrangement scheme in every working place by evaluating the apparel professional images.
The results of this research show:
1. “Warming” impression which insurance sales’ professional apparels images appeared to consumers is the most important
2. In apparels arrangement, suits, coats, shirts and trousers are still the basic clothes of insurance sales. But it will be more approachable by the use of colors, vivid figures, checkers, shoes, breast pocket scarves and bow ties.
3. Put sweater coats or knit tops over shirts, which can change clothes arrangement styles.
4. In random business development occasions, insurance sales should present their most natural and true sides to consumers. Insurance sales’ apparel arrangements should not be too rational and serious.

目錄
中文摘要...................................... Ⅰ
英文摘要...................................... II
目錄 ........................................IV
圖目錄....................................... VI
表目錄....................................... VII
第一章 緒論..................................... 1
第一節 研究背景.............................. 1
第二節 研究動機.............................. 4
第三節 研究目的.............................. 5
第四節 研究流程...............................7
第二章 文獻探討..................................8
第一節 品質機能展開法......................... 8
第二節 保險業務員的專業形象....................15
第三節 保險業務員服裝......................... 19
第三章 研究方法..................................25
第一節 研究步驟及架構......................... 25
第二節 研究對象及問卷設計...................... 27
第三節 資料分析方法........................... 27
第四章 研究結果與討論............................ 34
第一節 工作場合需求項重要度.....................34
. 第二節 保險業務員服裝專業形象要求因素............37
第三節 保險業務員工作場合與服裝形象要求之關聯.....39
第四節 保險業務員形象要求與服裝搭配方案之相關性 44
第五章 結論與建議................................ 59
第一節 研究結論.............................. 59
第二節 研究建議...............................61
第三節 研究限制...............................62
參考文獻 ........................................63
附錄1. 保險業務員服裝專業形象感覺專家訪談問卷....... 67
附錄2. 保險業務員服裝專業形象感覺消費者問卷........ 68
附錄3. 第一階段 QFD 評比問卷......................71
附錄4. 保險業務員服裝搭配款式之語意差異分析法專家問卷 72
附錄5. 第二階段 QFD 評比問卷..................... 80



一、中文文獻

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  二、英文文獻

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行政院金融監督管理委員會保險局(2011)。公告99年度保險申訴案件統計。2011年4月28日,取自:http://www.ib.gov.tw/Layout/main_ch/News_News
Content.aspx? NewsID=42261&;path= 1357&;LanguageType=1

如何成為企業心中的最佳人才(2009)。現代保險雜誌,(245)。2011 年 8 月10 日,取自:http://www.rmim.com.tw/see.cfm?re_seq=3207
 
林麗銖(2001)。在保險銷售中,人是永不被取代的角色,現代保險雜誌,(139)。2011 年 8 月 10 日,取自:http://www.rmim.com.tw/

林文英(2005)。保單專業化。工商時報。 2011 年 4 月 10 日,取自:
  http://www.cosmos-broker.com.tw/news_view.php?newsid=485

財團法人保險事業發展中心(2012)。國內壽險市場概況。2012 年 3 月 3 日,取自:https://fsr.tii.org.tw/iiroc/fcontent/research/research02_01.asp?A2b_ sn=133&;A2m_sn=5&;offset=1


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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