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研究生:許耀元
研究生(外文):Hsu, Yaoyuan
論文名稱:花蓮立川漁場服務品質與顧客滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study Of Service Quality And Customer Satisfaction In The Li-Chuan Fishing Ground In Hualien
指導教授:許純碩許純碩引用關係
指導教授(外文):Hsu, Chunshuo
口試委員:許純碩吳俊彥楊英賢
口試委員(外文):Hsu, ChunshuoWu, ChunyenYang, Yinghsien
口試日期:2012-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:環球科技大學
系所名稱:中小企業經營策略管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:立川漁場服務品質滿意度
外文關鍵詞:Li-Chuan Fishing Groundservice qualitysatisfaction
相關次數:
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立川漁場從一級產業的漁產養殖,發展出二級加工製造,到現在的三級產業休閒體驗。以目前在台灣的休閒產業之間的競爭愈趨激烈,尤其休閒漁業是低進入門檻的服務產業,業者間存在激烈的競爭是無法避免的事實,因此服務品質的優劣是立川漁場經營的致勝關鍵,惟有提供顧客更滿意的服務,才能吸引更多顧客,前來參觀、消費以擴大營業額及利潤並維持營運。本研究之主旨乃在探討消費者對立川漁場知覺服務品質與滿意度等方面的態度,並進一步探討兩者間的關聯性,期望能提供建議給立川漁場業者參考,以提升立川漁場整體服務水準,並滿足消費者對休閒遊憩活動的期待。研究結果發現:1)消費者對於立川漁場各項服務的評價是趨向正面而肯定的。2)消費者對於立川漁場各項的體驗評價是趨向正面而肯定的。3)消費者對於立川漁場服務品質滿意度會因消費者背景不同而有差異。4)消費者對於立川漁場的滿意度會因消費者背景不同而有差異。5)立川漁場服務品質會顯著正面影響其滿意度。
The Li-Chuan Fishing Ground from a fish-farming industry, to develop two manufacturing, and finally to develop the three industries leisure experience. At present, the competition between the leisure industry in Taiwan is getting fierce, leisure fishing is a low entry threshold of the service industry, fierce competition is unavoidable fact between the industry, the pros and cons of the service quality is the key to success of the Li-Chuan Fishing Ground. Only provide customers with satisfactory services in order to attract more customers come to visit. This study investigate consumer attitude of service quality and satisfaction degree and further explore the correlation between the two, expect can provide recommendations to the Li-Chuan Fishing Ground for reference, in order to enhance the Li-Chuan Fishing Ground overall service standards and meet the expectations of consumers of leisure and recreation activities. The results showed that:1)Visitors for the evaluation of the various services of the Li-Chuan Fishing Ground is towards positive and affirmative.2)Visitor experience evaluation of the Li-Chuan Fishing Ground is towards positive and affirmative.3)Visitors for the satisfaction of the service characteristics of the Li-Chuan Fishing Ground are different due to different backgrounds.4)Visitors for the Li-Chuan Fishing Ground experience satisfaction are different due to different backgrounds.5)Li-Chuan Fishing Ground services features has a significant positive impact on the experience satisfaction of visitors.
目次
中文摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表次 v
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質的概述 5
第二節 滿意度的概述 10
第三節 服務品質與滿意度 15
第三章 研究方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究假設 17
第三節 變項的操作型定義 17
第四節 研究工具 19
第五節 研究對象 21
第六節 資料處理與統計分析 22
第四章 研究分析 24
第一節 基本資料分析 24
第二節 信度與因素分析 26
第三節 立川漁場服務品質之現況分析及消費者基本背景變項在服務品質上之差異分析 31
第四節 立川漁場滿意度之現況分析及消費者基本背景變項在滿意度上之差異分析 38
第五節 皮爾森積差相關分析 44
第六節 迴歸分析 45
第七節 小結 47
第伍章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 建議 52
參考文獻 54
中文文獻 54
英文文獻 57
附錄 60
預試問卷 60
正式問卷 63


中文文獻
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張振忠(2008)。服務品質、顧客滿意度與忠誠度對企業採用自動化新科技產品再購意願之研究--以OPC產品為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
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英文文獻
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