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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:周西娟
研究生(外文):Hsi-Chuan Chou
論文名稱:建構慢性病診所之衛教師職能, 以病患觀點, 談兩者的落差與改進之道
論文名稱(外文):Building the educators’ competence at chronic clinics A discussion about the gap and the solution between the educators’ competence and the patients’ illness from the patients’ perspective
指導教授:李弘暉李弘暉引用關係
口試委員:林玥岑葉英傑
口試日期:2012-5-28
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:職能衛教師衛教師職能病患觀點
外文關鍵詞:CompetenceEducatorEducator's competencePatient's perspective
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慢性病衛教師的衛教職能攸關著慢性病患病情的控制,研究者觀察每位取得合格衛教師認證之衛教師所展現的職能面向強弱不同,影響病患接受衛教指導後之遵囑程度也不盡相同及病患再接受衛教指導的意願。在基層診所有限之衛教師人力資源的運用與配置上,如何招募到適合院所文化的衛教師人選,加以培訓、降低合約期滿之離職率,進而提升與改善慢性病照護品質。
本研究旨在透過文獻探討、專家訪談及問卷調查等研究方法探討慢性病診所衛教師職能模式的發展,包含三個階段(一)衛教師職能模型建構、(二)衛教師職能重要度認知、(三)衛教師職能模型應用提案。各階段的研究結果:
一、衛教師職能模式建構
衛教師職能模型建構包含三個群組,專業技能群組有四個職能項目、概念化技能群組有三個職能項目、人際技能群組有八個項目,明確的一一描述各項職能的定義與關鍵行為。
二、衛教師職能重要度認知
透過衛教師職能模型重要度問卷調查,了解個案診所院長、衛教師及主管、病患觀點對衛教師職能的落差,需藉由重新分配在職教育時間、確認衛教師衛教模式來改善落差程度。
三、衛教師職能模型應用提案
依建置模型之使的應用規劃,首先應用在教育訓練與發展。提案包括發展衛教師職能評量、擬訂教育訓練與發展計畫。
本研究亦進一步指出研究限制,及對個案診所與其他研究者提供實務上的建議。
The educators’ competence relates to the control of the chronic patients’ illness. In this study, the researcher observed the different competence of each educator who had been verified as qualified, the different obedient degree of each patient who had received the education, and the willingness of the patients to be re-educated. Because of the limited human resource of the educators in a basic clinic, it is important to learn how to recruit the appropriate educators for the clinic culture. By adding proper personnel training and decreasing the rate of leaving by the due time of their contract, the caring quality could be boosted and improved gradually.
This study aims to analyze the development of the model of the educators’ competence at chronic clinics by literature review, expert interview, and questionnaire survey. The development includes three stages: building the model of the educators’ competence, recognizing the importance of the educators’ competence, and the application of the educators’ competence model.
I. Building the model of the educators’ competence
Building the model of the educators’ competence includes three groups. There are four competence items in the group of professional skills, three in the group of conceptual skills, and eight in the group of interpersonal skills. They all clearly define each competence and its key behavior.
II. Recognizing the importance of the educators’ competence
Through the questionnaire survey about the importance of the educators’ competence model, the different perspectives of the principle of the clinic in this case, the educators, the managers, and the patients were understood. To narrow the gap among the different groups, it is necessary to reallocate time on the job training and ensure the educational mode of the educators.
III. The application of the educators’ competence model
According to the purpose of the educators’ competence model, this model is applied to the educational training and development firstly. The proposal includes developing the evaluation of the educators’ competence, drafting the educational training, and developing the plans.

This study further indicates the research limitation and proposes some practical suggestions to the case clinic and other researchers.
書名頁--------------------------------------------------------------- i
論文口試委員審定書--------------------------------------------------- ii
授權書--------------------------------------------------------------- iii
中文摘要------------------------------------------------------------- iv
英文摘要------------------------------------------------------------- v
致謝----------------------------------------------------------------- vi
目錄----------------------------------------------------------------- vii
表目錄--------------------------------------------------------------- viii
圖目錄--------------------------------------------------------------- ix
第一章 緒論---------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景-------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的-------------------------------------------------- 1
第三節 研究範圍-------------------------------------------------- 2
第四節 名詞解釋-------------------------------------------------- 2
第五節 研究流程-------------------------------------------------- 3
第二章 文獻探討------------------------------------------------------ 4
第一節 職能------------------------------------------------------ 4
第二節 職能模式-------------------------------------------------- 7
第三節 衛教師的職能架構------------------------------------------ 12
第三章 研究設計------------------------------------------------------ 21
第一節 個案簡介-------------------------------------------------- 21
第二節 研究對象-------------------------------------------------- 23
第三節 研究工具-------------------------------------------------- 24
第四節 研究架構-------------------------------------------------- 25
第四章 個案分析------------------------------------------------------ 26
第一節 個案診所衛教師職能模型建構-------------------------------- 26
第二節 個案診所衛教師職能模型確認-------------------------------- 32
第三節 個案診所衛教師職能重要度認知------------------------------ 34
第四節 個案診所衛教師職能模型應用-------------------------------- 39
第五章 結論與建議---------------------------------------------------- 45
第一節 研究結果-------------------------------------------------- 45
第二節 研究限制-------------------------------------------------- 47
第三節 研究建議-------------------------------------------------- 48
參考文獻------------------------------------------------------------- 50
中文文獻------------------------------------------------------------- 50
英文文獻------------------------------------------------------------- 52

附錄一: 衛教師養成計畫--------------------------------------------- 53
附錄二: 門診個案追蹤照護流程--------------------------------------- 57
附錄三: 衛教師工作職責--------------------------------------------- 60
附錄四: 衛教師職能重要度問卷--------------------------------------- 61
附錄五: 衛教師職能病患觀點問卷------------------------------------- 63
附錄六: 衛教師評核表----------------------------------------------- 65-66
一、中文部分
1.中華民國糖尿病衛教學會,中華民國糖尿病衛教學會首頁,http://www.tade.org.tw 。
2.方麗芬(2007),專科護理師工作職能之研究-以署立醫院為例,碩士論文,朝陽科技大學企業管理系。
3.台灣氣喘衛教學會,台灣氣喘衛教學會首頁,http://www.asthma-edu.org.tw。
4.台灣腎臟醫學會,台灣腎臟醫學會首頁,http://www.tsn.org.tw。
5.田聖芳(1990)。臨床專科護理師角色與功能。護理雜誌,37(4)。
6.石銳(1992),企業生涯管理制度的內涵-患難與共同步成長,管理雜誌,第217期。
7.吳秉恩(1991),《組織行為學》,台北:華泰文化出版公司。
8.吳信如(2002)。資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所。
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10.吳偉文、李右婷(2003),《Competency導向人力資源管理》,台北:普林斯頓出版社。
11.李隆盛、黃同圳主編(2000),《人力資源發展》,台北:師苑圖書出版部。
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23.鄧國宏(2000),主管管理才能評鑑量表之建立-以H公司為例,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
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二、英文部分(部分英文文獻資料引自中文文獻)
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4.Spencer, L.M. &; Spencer,S.M.(1993).Competence At Work: Models For Superior Performance.N.Y.: John Wiley &; Sons,Inc.,107.
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10.Super,E.D.(1980),A life-span,life-space aprach to career development.Journal of Vocational Behavior,16,pp.282-198.
11.Super,E.D.(1984),Career and life development.San Francisco:Jossey-Bass.
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