臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的於探討台灣企業導入網路電話交換機的關鍵因素為何，協助設備供應商擬定未來行銷策略，並提供後續研究者提出看法及建議。
本研究回收有效問卷97份，有效問卷回收率為69.29%。透過因素分析、信度分析及獨立樣本T檢定發展出「認知利益」、「組織特質」、「環境因素」、「決策單位」與「技術發展」等五個構面。最後透過敘述性統計分析得知，台灣企業導入關鍵因素排名為：(1)環境因素；(2)認知利益；(3)技術發展；(4)組織特質；(5)決策單位。研究顯示供應商需主動提供客戶競爭對手IT策略資訊及相關輔助，將可提高台灣企業導入意願。

This study tries to understand key factors in VoIP system from perspective of Taiwanese companies. At the same time, it tries to help VoIP system vendor to make the marketing strategy in the future. Furthermore, it makes some advices to the other studies in the future.
Using a physical questionnaire and there are 97 effective responses were obtained. The response rate approximates 69.29%. Using the Principal components analysis, Cronbach α and Independent sample T-test to analyze. The revised model includes five constructs, Perceived Benefits, Organizational Characeristics, Environmenental Characeristics, Decision Unit, and Technology development. Atfer use Descriptive Statistics to understand the key factors in VoIP system from perspective of Taiwanese companies. The ranking list are: (1) Environmenental Characeristics, (2) Perceived Benefits, (3) Technology development, (4) Organizational Characeristics, (5) Decision Unit. The results of analysis indicate, if VoIP vendor can let the customer to know the IT strategy from his most competitive company and provide the better service level. It will be have more chance to implement VoIP PBX in enterprise of Taiwan.

目錄
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌 謝 vi
目 錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論……………………...………….……………………………………………………….…...01
1.1研究背景與目的…………………………………………….….………………………………….…01
1.2研究範圍………………………….…………………………………………………………….03
1.3研究限制………………………….………………………………………………………….…03
1.4研究流程…………………………………….………………………………………………….04
第二章 文獻探討………………...…………………………………………………….…………………05
2.1電話交換機歷史演變………………………….……………………………………………….05
2.1.1傳統式交換機………………………………………………………………………….05
2.1.2網路式交換機………………………………………………………………………….08
2.2網路電話交換機導入障礙……………………………………………………………………..14
2.3網路電話交換機對企業的優勢…………………………………………………………….….16
2.4網路電話交換機現況與發展..……………………………………..……………………….….19
2.5相關研究論文..……………………………………………………..……………....……….….26
第三章 研究方法………………...…………………………………………………………….…………29
3.1研究模型與假設…………………………………………………………………….………….29
3.2變數定義與衡量…………………………………………………………………….………….32
3.3研究設計…………………………………………………………………………….………….36
3.3.1問卷設計……………………………………………………………………………….36
3.3.2研究對象……………………………………………………………………………….36
3.4研究模型…………………………………………………………………………….………….37
第四章 資料分析………………...…………………………………………………………….…………39
4.1基本資料分析……………………………………………………………………….………….39
4.1.1問卷回收概況………………………………………………………………………….39
4.1.2受訪對象個人基本資料分析………………………………………………………….39
4.1.3受訪對象企業基本資料分析………………………………………………………….40
4.2因素分析…………………………………………………………………………….………….43
4.3信度分析…………………………………………………………………………….………….48
4.4項目分析…………………………………………………………………………….………….49
4.5關鍵因素重要性評估……………………………………………………………….………….53
第五章 結論與建議………………...………………………………………………………….…………57
5.1研究結論…………………………………………………………………………….………….57
5.1研究建議…………………………………………………………………………….………….58
參考文獻…………………………………………………………………………………….…………….61
一、中文文獻……………………………………………………………………………………………..61
二、英文文獻……………………………………………………………………………………………..62
附錄 ……...…………………………………………………………………………….…………….65



表目錄
表2- 1 線路交換與封包交換比較…………………………………………..…………………………09
表2- 2 IP Centrex與VoIP PBX比較表…………………..……………………………………………11
表2- 3 網路電話交換機導入障礙………………………………….………………………………….15
表2- 4 傳統電話與網路電話費率比較表…………………………………………………………….18
表2- 5 網路電話交換機對企業的優勢……………..…………………………………..…………….18
表2- 6 全球各區IP PBX市場動向…………………………………………………...……………….24
表4- 1 受訪對象個人基本資料分析………………………………………………………………….39
表4- 2 受訪對象認職企業基本資料………………………………………………………………….41
表4- 3 KMO與Bartlett’s球形檢定…………………….……………………………………………..43
表4- 4 因素分析概況…………………………………..…………………………………..………….44
表4- 5 構面代號對應表……………………………………………….………………………………46
表4- 6 因素負荷分析…………………………………………………………………………...……..47
表4- 7 修正之新子構面假設………………………………………………………………………….48
表4- 8 信度因素分析表………………………………………………………………………...……..48
表4- 9 項目分析結果…………………………………………………………………….……………49
表4-10 關鍵因素構面重要性分析……………………………………………….……………………53
表4-11 關鍵因素重要性彙整表………………………………….……………………………………54







圖目錄
圖1- 1 研究流程圖………………………………..……………………………………………………04
圖2- 1 早期話務員工作圖……………………………………………………………………………..05
圖2- 2 電子按鍵式電話系統..................................................................................................................06
圖2- 3 TDM運作圖………………………………………………………………………….…….…...07
圖2- 4 Avaya SI series PBX………………………..……………………………………...…………..07
圖2- 5 VoIP範例…………………………………………………………………………………….…08
圖2- 6 VoIP Voice Gateway架構圖………………………………………………………………....…10
圖2- 7 VoIP PBX 架構圖………………………………...………………….………………….….….10
圖2- 8 IP Centrex架構圖…………………………………………………………………….…….…..11
圖2- 9 MGW壓縮格式轉換………………………………………………………………….....………12
圖2-10 MGW數位類比訊號轉換……………….……..…………………………………………..……12
圖2-11 企業的競爭策略行為……………………………………...………...…………………………16
圖2- 12 2008-2013年全球寬頻網路用戶成長趨勢…………...………………….……………………19
圖2-13 2008-2013年全球家庭付費網路電話用戶成長趨勢…………….………...…………………20
圖2-14 2008年至2013年全球IT Spending概況……………….…………….………………………..21
圖2-15 2008年至2013年全球Telecom市場IT Spending…………………....…………….………….21
圖2-16 全球Advanced Technology產品市場規模………………………………….……….………..22
圖2-17 日本市場規模變化與預測………………………………….…………..….….……….…...…24
圖3- 1 企業導入網路交換機研究模型………………..…………………………………….………..37
圖4- 1 因素分析陡坡圖……………………………………….………………………………………44
圖4- 2 修正後企業導入網路交換機研究模型……………………………………………………….52

參考文獻
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