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研究生:洪正賢
論文名稱:關係投資與顧客忠誠度之影響-以出租遊覽車為例
指導教授:陳方元陳方元引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:運輸科技與管理學系
論文種類:學術論文
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:關係行銷關係投資關係品質口碑再惠顧意願
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本研究主要目的為瞭解遊覽公司對於長期合作顧客所提供之關係行銷方式、關係投資、關係品質對於顧客忠誠度之影響程度。瞭解顧客選擇長期合作之遊覽公司的主要考量因素,研究對象為遊覽公司現有之合作顧客;問卷總計發放200份,問卷由負責租賃遊覽車代表人員填寫,回收時亦經由服務人員檢查有無漏填,因此200份問卷均完全回收,且均為有效問卷。問卷回收彙整後採用統計軟體SPSS 12.0進行分析。
研究結果發現,除企業提供之關係行銷方式中硬體設備及駕駛安全對於關係投資無正向顯著外,其餘項目與關係投資、關係品質均對口碑及再惠顧意願有直接影響關係。
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