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研究生:劉雨潔
研究生(外文):Liu, Yu-Chiech
論文名稱:智慧型手機之體驗行銷對顧客滿意度之影響-以人格特質為調節變數
論文名稱(外文):The Impact of Experiential Marketing of Smart Phone on the Customer Satisfaction: Personality Traits as Moderator
指導教授:何雍慶何雍慶引用關係
指導教授(外文):Ho, Yung-Ching
口試委員:賴其勛范惟翔
口試委員(外文):Lai ,Chi-ShiunFan, Wei-Shang
口試日期:2012-11-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:智慧型手機體驗行銷人格特質
外文關鍵詞:Smart phoneExperiential MarketingPersonality Traits
相關次數:
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自Schmitt(1999)提出體驗行銷之概念,現在觀光、服務等產業已使用得相當廣泛。近年來興起的智慧型手機產業,顛覆了過去對手機的想法,成為近年來成長最快的新興產業之一,也是手機品牌大廠重要的獲利來源,戰況也相當激烈,本研究觀察到,除了觀光、服務等產業著重消費者的體驗,智慧型手機為抓住消費者的注意,有別於以往的傳統行銷方式,也重視給予顧客全方位的體驗,從中勝出。因此,本研究針對智慧型手機之體驗行銷了解其對顧客滿意度之影響,並且已人格特質為調節變數,了解不同的人格特質對智慧型手機之體驗行銷有調節的作用。本研究之目的有二:(1)探討體驗行銷對顧客滿意度的影響(2)人格特質對體驗行銷與顧客滿意度間之調節效果 。
本研究利用紙本與網路的方式發放問卷,總計回收370份有效問卷,以SPSS為統計工具,以迴歸分析與判定係數的變化量了解智慧型手機之體驗行銷對顧客滿意度之影響與人格特質在其中的調節學效果,得到結果如下:感官、情感、關聯、行動體驗對顧客滿意度具正向之影響。思考體驗對顧客滿意度具負向影響。和善性對情感體驗有負向調節效果。支配性對關聯體驗具負向調節效果。開放性對情感體驗具負向調節效果,對行動體驗具正向調節效果。神經性不具調節效果。嚴謹性對關聯與行動體驗具正向調節效果。

Since Schimitt(1999) proposed the concept of experiential marketing, tourism and services industry have usually used them. Smart phone become the popular industry in recent years. It is also the important source of benefit of the cell phone brand producer. We observed that producer provide experience to customers in order to catch their notice. It is difference from the traditional marketing in cell phone industry. Therefore we study to understand that impact of experiential marketing of cell phone on customer satisfaction and personality traits is moderator. The purpose of this study include: (1) to explore the impact of experiential marketing of smart phone on customer satisfaction (2) to explore the moderator effect of personality traits.
The sample of research includes 370 with paper and internet. The following are the discovers in this research: (1) Sense, Feeling, Act, Relate experience influence positively customer satisfaction. Think experience influence negatively customer satisfaction.(2) Personality traits are partially as moderator.

中文摘要
英文摘要
目 次 ………………………………………………………………1
表 次 ………………………………………………………………3
圖 次 ………………………………………………………………5
第一章 緒論…………………………………………………………6
第一節 研究背景與目的……………………………………………6
第二節 研究流程……………………………………………………8
第二章 文獻探討………………………………………………………9
第一節 體驗行銷……………………………………………………9
第二節 人格特質……………………………………………………17
第三節 顧客滿意度…………………………………………………20
第四節 智慧型手機…………………………………………………23
第三章 研究方法……………………………………………………27
第一節 研究架構……………………………………………………27
第二節 研究假設……………………………………………………28
第三節 變數操作型定義與衡量……………………………………33
第四章 資料分析與結果……………………………………………41
第一節 研究樣本基本資料分析……………………………………41
第二節 信度與效度分析……………………………………………44
第三節 變數間之關係………………………………………………47
第五章 結論與研究貢獻……………………………………………53
第一節 討論…………………………………………………………53
第二節 研究貢獻……………………………………………………62
第三節 研究限制與未來研究方向…………………………………64
參考文獻 ………………………………………………………………65
附錄一 問卷………………………………………………………………69

1.王育英、梁曉鶯,2000。「體驗行銷」,台北: 經典傳訊文化, 2000
2.白純菁,2008。「人格特質對產品多元專業屬性之偏好與廣告溝通效果之研究」,顧客滿意學刊,4(1),1-33。
3.何雍慶、蘇子炘、張永富,2004。「消費者體驗與訊息處理路徑對品牌延伸購買態度之影響」,行銷評論,1(1),1 -19
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32.闕山晴,2002。「顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例」,國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
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20.Zuckerman, M.(1979), ” Sensation seeking : Beyond the optimal level of arousal”, Hills dale,NJ : Lawrenoe Erlbaum associates, publisher.

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